Die Serviceleistungen des Unternehmens mehr in den Fordergrund zu rücken ist eine der wichtigsten Aufgaben eines jeden Service Managers. Allerdings fehlt vielen dafür der passende Background, um dies auch nachhaltig zu tun. Schließlich kommen viele Verantwortliche eher aus der technischen oder Managementecke. Deshalb besprechen wir dieses Thema einmal näher.