Die meisten von uns sind nie wirklich mit echtem Service in Berührung gekommen. Wo können heutzutage überall Services angeboten bzw. optimiert werden? Hier gebe ich Ihnen Beispiele, Ideen, Möglichkeiten und Modelle für echten Service in Ihrer Organisation.

Wie bekommt man überhaupt Zugang zu den Themen »Service« und »Servicegestaltung«? Hätte Henry Ford damals seine Kunden gefragt, was sie sich wünschen, hätten sie gesagt: „Schnellere Pferde“. Keiner sagte zu ihm: „Bau uns ein Auto ...“