Esta es la primera parte de la entrevista a Alejandro Campos acerca de los cambios en la industria del servicio al cliente. Campos explica que los usuarios han aumentado su exigencia respecto a la transparencia de la información que manejan las empresas, específicamente, sobre las medidas sanitarias que han tomado para protegerlos. Esto funciona de manera positiva, ya que comunican específicamente sus necesidades e involucran los ámbitos de sanitización e inocuidad.