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回饋，是打造卓越員工體驗的關鍵。本集我們延續上一集的討論，解鎖如何透過完善的回饋機制與文化，全面提升員工滿意度與忠誠度，聚焦於三大核心指標：

1. 員工回饋回應率：如何設計多元回饋管道，提升回應率並聚焦高質量回饋？
2. 回饋處理時間：回饋是否被看見與迅速回應，如何影響員工對企業的信任感？
3. 特定工作角色滿意度：拆解員工對角色滿意的四大面向，提供具體提升策略。

透過案例與數據分析，本集將幫助你以實務方法落實回饋文化，讓回饋成為企業成長的推動力。你將聽到

• 員工回饋回應率的挑戰與解法：當人資給員工的重要信件開信率只有 2% ，該如何改善？
• 設計具建設性回饋的關鍵：如何聚焦於高質量回饋，篩選出對組織有實質價值的建議？
• 回饋處理時間的重要性：如何設定回應的時間標準，讓員工感受到即時行動帶來的改善成果？
• 特定工作角色滿意度拆解：金錢、權力、個人與家庭四大面向的解析與提升策略。
• 數據驅動的回饋文化建設：從匿名調查到即時反饋，建立員工信任與忠誠的高效路徑。

如果你希望全面提升員工滿意度，並讓回饋文化成為企業發展的核心動力，這一集你不能錯過！

員工參與與滿意度 36-50

1. 員工參與分數：員工的參與程度和動機。
2. 員工滿意度分數：員工對其工作和公司的滿意度。
3. 淨推薦分數（eNPS）：員工推薦公司作為工作場所的可能性。
4. 曠工率：員工缺勤的時間百分比。
5. 在場不投入率：員工在工作場所但未完全投入工作的時間百分比。
6. 員工離職率：離開公司的員工百分比。
7. 自願離職率：選擇離開公司的員工百分比。
8. 非自願離職率：被要求離開公司的員工百分比。
9. 留存率：留在公司的員工百分比。
10. 員工忠誠指數：員工對公司的忠誠和投入程度。
11. 員工提倡分數：員工積極談論公司的可能性。
12. 員工反饋回應率：在被請求提供反饋時給予反饋的員工百分比。
13. 員工認可參與率：參與認可計劃的員工百分比。
14. 工作與生活平衡分數：員工認為他們能夠平衡工作和個人生活的程度。
15. 工作滿意度分數：員工對其特定工作角色的滿意度。

100 KPIs for HR 資料來源 TestGorilla 

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「安靜離職」一詞的新鮮度似乎逐漸下降，但這個現象卻從未真正消失，且正式成為組織內部潛藏的挑戰。員工雖在崗位上，卻心不在焉，不僅影響生產力，更可能拖累企業長期成長。本集將帶你解析兩大數據指標，提供具體策略化解危機：

1. 在場不投入率：分析員工工作不專注的具體原因，並運用量化方法提出改善方案。
2. 員工忠誠指數：從滿意度到推薦指數，全面解讀如何讓員工成為企業的最佳代言人。

透過數據與案例，我們不僅帶你看清問題，還提供解決方案，幫助你打造更具凝聚力的團隊。你將聽到：

• 「安靜離職」的潛在影響：為什麼表面看似平靜的現象，實際可能帶來高昂的組織成本？
• 量化工具的實際應用：在場不投入率如何成為評估員工參與度的核心指標？具體計算方法與案例解讀。
• 員工忠誠指數的實戰指南：掌握滿意度、流動率、淨推薦指數等五大核心數據，提升組織效能。
• 學習曲線的管理模型：運用甜蜜點與精通點，優化員工的學習與成長體驗。
• 立即可行的策略建議：從辦公環境、薪酬到文化建設，如何從多層面提升員工體驗，強化參與與忠誠。

這一集為 HR 與管理者提供系統性的分析框架與操作建議，不僅適合解決「安靜離職」的挑戰，更有助於提升企業競爭力。如果你希望在數據驅動的基礎上制定有效策略，現在就點開收聽！

員工參與與滿意度 36-50

1. 員工參與分數：員工的參與程度和動機。
2. 員工滿意度分數：員工對其工作和公司的滿意度。
3. 淨推薦分數（eNPS）：員工推薦公司作為工作場所的可能性。
4. 曠工率：員工缺勤的時間百分比。
5. 在場不投入率：員工在工作場所但未完全投入工作的時間百分比。
6. 員工離職率：離開公司的員工百分比。
7. 自願離職率：選擇離開公司的員工百分比。
8. 非自願離職率：被要求離開公司的員工百分比。
9. 留存率：留在公司的員工百分比。
10. 員工忠誠指數：員工對公司的忠誠和投入程度。
11. 員工提倡分數：員工積極談論公司的可能性。
12. 員工反饋回應率：在被請求提供反饋時給予反饋的員工百分比。
13. 員工認可參與率：參與認可計劃的員工百分比。
14. 工作與生活平衡分數：員工認為他們能夠平衡工作和個人生活的程度。
15. 工作滿意度分數：員工對其特定工作角色的滿意度。

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在職場上，提到「PIP（Performance improvement Plan, PIP 績效改善計劃）」，許多人會聯想到壓力甚至「離職通知書」。但這其實是組織過度依賴 PIP 作為懲戒措施的警訊，錯把工具「手段化」，將嚴重損害員工士氣及信任感。

本集我們將重新審視 PIP，揭開它的誤解與潛力，探討 PIP 作為「工具」的正確用途，幫助 HR 和主管了解如何讓 PIP 成為真正的績效改善工具，讓員工與組織雙贏。

你將聽到：

• PIP 的兩面性：為什麼它被視為「逼退工具」？而它原本的目的是什麼？

- PIP 的最佳實踐：如何設計出真正協助員工改善的計劃？從合理目標到進度追蹤，幫助你建立具體執行模板。
- 工具與手段的界線：PIP 是輔助還是壓迫？作為 HR 或主管，你該如何拿捏？
- 從裁判到教練的角色轉換：在這過程中，人資與用人主管應如何成為協助員工成長的夥伴？


績效管理 26-35

1. 目標完成率：達成績效目標的員工百分比。
2. 績效評估完成率：接受績效評估的員工百分比。
3. 平均績效評分：員工在績效評估中獲得的平均分數。
4. 高績效者留存率：留在公司的頂尖表現員工百分比。
5. 低績效者離職率：離開公司的低績效員工百分比。
6. 360 度反饋參與率：參與 360 度反饋的員工百分比。
7. 接班計劃準備度：公司準備接替關鍵員工離職的程度。
8. 能力評估分數：員工展示關鍵技能和知識的程度。
9. 績效改進計劃成功率：成功完成績效改進計劃的員工百分比。
10. 輔導與指導參與率：參與輔導與指導計劃的員工百分比。

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「時常聽到的績效管理，你是聚焦在績效？還是在管理？」「在公司內部的 360 評核，各位是不是針對部門夥伴做績效面談？你們是怎麼評估面談成效的？」「常見的導師導生制度、Coach 教練制度，如何驗證有效（或者有幫助）？」，績效管理、360 評估、高績效者留存率、接班計畫準備度、PIP 績效改善計畫是否淪為離職前準備、Mentor and Coach 制度 …

各位，以上如果有 2 項是你正在關注的任務，接下來兩集「績效管理的 10 種工作指標」你不能錯過。不僅教，我們一起練。

績效管理 26-35

1. 目標完成率：達成績效目標的員工百分比。
2. 績效評估完成率：接受績效評估的員工百分比。
3. 平均績效評分：員工在績效評估中獲得的平均分數。
4. 高績效者留存率：留在公司的頂尖表現員工百分比。
5. 低績效者離職率：離開公司的低績效員工百分比。
6. 360 度反饋參與率：參與 360 度反饋的員工百分比。
7. 接班計劃準備度：公司準備接替關鍵員工離職的程度。
8. 能力評估分數：員工展示關鍵技能和知識的程度。
9. 績效改進計劃成功率：成功完成績效改進計劃的員工百分比。
10. 輔導與指導參與率：參與輔導與指導計劃的員工百分比。

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想深入了解成功創業者的心法與故事嗎？我是 Charlie，邀請你收聽《查理的創業化合物》。每集節目，我都會與上市公司董事長、品牌老闆、網紅等創業家對談，分享他們的創業經驗與乾貨。立即點擊連結收聽，啟發你的創業旅程！ https://fstry.pse.is/6wd9q5

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「如果說 ... 學員參與度不高，你們會怎麼做？」、「主管沒有時間學習？」，「你們都怎麼評估學習成效？」、「老闆覺得教育訓練沒有效果。」各位線上正在聽的 HR 這是你常聽見的話嗎？各位線上正在聽的單位主管，這是你曾經的 OS 嗎？

我都會想如果中高階主管沒有時間學習，那麼他們是怎麼因應市場快速變化？以及如何替公司設定接下來 3-5 年的發展策略。這接下來兩集，我們將會討論「入職與培訓的 10 種工作指標」。我們一起練。

入職與培訓 16-25

1. 新員工留存率：留在公司的新員工百分比。
2. 入職完成率：完成入職程序的新員工百分比。
3. 達到生產力所需時間：新員工達到完全生產力所需的時間。
4. 培訓完成率：完成所需培訓的員工百分比。
5. 培訓效能評分：員工從培訓計劃中學習的效果如何。
6. 培訓滿意度評分：員工對培訓計劃的滿意度。
7. 單一員工培訓成本：每位員工培訓的平均成本。
8. 培訓投資報酬率：培訓計劃的投資回報。
9. 學習與發展參與率：參與學習與發展計劃的員工百分比。
10. 入職滿意度評分：新員工對入職程序的滿意度。

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「如果說 ... 學員參與度不高，你們會怎麼做？」、「主管沒有時間學習？」，「你們都怎麼評估學習成效？」、「老闆覺得教育訓練沒有效果。」各位線上正在聽的 HR 這是你常聽見的話嗎？各位線上正在聽的單位主管，這是你曾經的 OS 嗎？

我都會想如果中高階主管沒有時間學習，那麼他們是怎麼因應市場快速變化？以及如何替公司設定接下來 3-5 年的發展策略。這接下來兩集，我們將會討論「入職與培訓的 10 種工作指標」。我們一起練。

入職與培訓 16-25

1. 新員工留存率：留在公司的新員工百分比。
2. 入職完成率：完成入職程序的新員工百分比。
3. 達到生產力所需時間：新員工達到完全生產力所需的時間。
4. 培訓完成率：完成所需培訓的員工百分比。
5. 培訓效能評分：員工從培訓計劃中學習的效果如何。
6. 培訓滿意度評分：員工對培訓計劃的滿意度。
7. 單一員工培訓成本：每位員工培訓的平均成本。
8. 培訓投資報酬率：培訓計劃的投資回報。
9. 學習與發展參與率：參與學習與發展計劃的員工百分比。
10. 入職滿意度評分：新員工對入職程序的滿意度。

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我們時常會想如果中高階主管沒有時間學習，那麼他們是怎麼因應市場快速變化？以及如何替公司設定接下來 3-5 年的發展策略。這接下來兩集，我們將會討論「入職與培訓的 10 種工作指標」。我們一起練。

入職與培訓 16-25

1. 新員工留存率：留在公司的新員工百分比。
2. 入職完成率：完成入職程序的新員工百分比。
3. 達到生產力所需時間：新員工達到完全生產力所需的時間。
4. 培訓完成率：完成所需培訓的員工百分比。
5. 培訓效能評分：員工從培訓計劃中學習的效果如何。
6. 培訓滿意度評分：員工對培訓計劃的滿意度。
7. 單一員工培訓成本：每位員工培訓的平均成本。
8. 培訓投資報酬率：培訓計劃的投資回報。
9. 學習與發展參與率：參與學習與發展計劃的員工百分比。
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「HR 根本沒有解決我的問題嘛，還用一堆程序、文件找我麻煩。」各位線上正在聽的 HR 這是你常聽見的話嗎？各位線上正在聽的單位主管，這是你曾經的 OS 嗎？

這次我們重返錄音，這個系列「HR 的 100 項 KPI」顧名思義，我們將以實際的例子說明 HR 的一百項 KPI 如何設計、訂定，而單位主管，這也和你習習相關。因為人才招募、培育，是主管們的日常工作，是主管的責任之一。HR 以及單位主管們的工作指標和組織發展的目標息息相關！這一集，我們會從數字、指標下手，如果你是 HR… 讓各位 HR 佔有一席之地，如果你是管理者 … 讓單位主管的聽眾朋友，知道如何更好的和 HR 協作。

招募與人員配置 1-15

1. 職缺填補時間：完成職缺招聘所需的時間。
2. 每次招募成本：招募新員工的總成本。
3. 求職者至面試比例：求職者數量與面試次數的比較。
4. 面試至錄取通知發放比例：面試次數與錄取通知次數的比較。
5. 工作提供接受率：職務候選人接受工作提供的百分比。
6. 招募來源：新員工的來源（例如：求職平台、推薦）。
7. 招募品質：新員工在其角色中的表現如何。
8. 招募漏斗效能：招募過程各階段的效能如何。
9. 招募流程效率：招募過程的迅速與順暢程度。
10. 求職者體驗評分：求職者對招聘過程的滿意度。
11. 求職者多樣性：求職者背景和特徵的範圍。
12. 招募轉換率：每個招募階段前進的求職者百分比。
13. 招募管道成本：使用不同招募管道（例如：求職板、代理機構）的成本。
14. 員工推薦率：由現有員工推薦的新員工百分比。
15. 招聘產出比率：與求職者數量相比的招募數量。

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【新年走春採買，來台中港OUTLET！】 

 

全家大小「蛇」麼都對味的好地方 

美食＋美景＋美好購物體驗 

大人好買：全館2折起，免費可停車 

小孩好玩：海景摩天輪，免費兒童遊憩區 

週邊好逛：鄰近高美濕地、大甲鎮瀾宮，一日皆達成！ 

連結 : https://fstry.pse.is/6yx2lf

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「如果一張 A4 都沒辦法把事情說清楚的話，那你就別說了。」很直接對嗎？這是當年 Mark 在金融產業擔任內部講師的時候，董事長當著所有高階主管的面，用嚴厲口吻的叮嚀。你也有這樣的經驗嗎？曾有一個前輩、主管或是你的學長、學姊，指著你的鼻子講出最讓你不舒服的話，經過了 5 年、10 年之後卻是最美好的養分。這是這一集的主軸，也是 Mark 想和各位分享的歷程。

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