役場勤め15年の経験を目に見えるモノにしたい、

そんな想いから2024年11月にJADP認定クレーム対応スペシャリストの資格を取得しました。

クレーム対応と聞くとネガティブなイメージがあるかもしれませんが、不満やお悩みの相談なんですよね。

怒って電話をしてくる方もいますが、根底にあるのは誰かに聞いてほしい、分かってほしい、そんな欲求かなぁと思って対応しています。

秋になると、さつまいもばかりフィーチャーされがち、、、

影の主役かぼちゃも、ぜひ食べてみてくださいね🎃

クレーム対応反省点

❌かぼちゃはスイーツには向かない

→職人泣かせ、食卓での出番が多い、の方が良かったです。

理由:◯◯ない、という言葉は強く否定されている印象を受けるので、言い換えが必要なため。

収録の反省点

❌時計の時報音楽鳴っちゃった

【なべむらのなんでも相談室】

“ちょっと困った”を解決！

事務処理・お客様対応・法律で決まってないことの調整まで…

現役公務員として、いろんな“困った”をくぐり抜けてきたなべむらが、あなたの「これ、誰に聞けばいいの？」を一緒に考えます！

相談例

・初めて講座をするけど不安だからモニターになって欲しい！

→段取りや不安ポイントを整理して、自信をもって本番へ！

・Zoomセミナーをサポートしてほしい！

→映り・ミュート・空気感まで裏方としてがっちり支えます！

方法

スタエフの限定Live、Zoom、お好きな方法に合わせられます🙆

公務員だから、、、

お金もらいません(友達相談感覚)

秘密守れます(固ーい仕事)

まずはお気軽に「レター」からどうぞ！

これまでの実績

・知らない人からLiveの誘いがきた、どうすればいい？

→丁寧に、お互いモヤモヤが残らないようなお返事をご提案！

・ワークショップを開くから、資料を見てほしい

→感想をお伝えし、ターゲットからサービス提供までの導線をご提案！

初開催のレポート放送

相談室強みは安心感

https://stand.fm/episodes/68a89f675d3680dfa6b98cdc

#かぼちゃ

#クレーム対応

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