على الرغم من كل الجهود التي تبذلها الشركات والأموال التي تضخها في أدوات تحسين تجربة العملاء، فإن رضا العملاء آخذ في التراجع، وهو الآن في أدنى مستوياته في الولايات المتحدة منذ ما يقرب من عقدين، وفقاً لبيانات مستمدة من مؤشر رضا العملاء الأميركي (ACSI). وثقة المستهلك أيضاً في أدنى مستوياتها منذ أكثر من عقدين.  ما هو الخطأ الذي يحدث وماذا يمكن للشركات فعله لإصلاحه؟ إليك المقال التالي.
اضغط هنا لقراءة المقال