Doanh nghiệp hạng ba – họ bán sản phẩm, đơn thuần là hàng hóa hay dịch vụ.
Doanh nghiệp hạng hai – họ bán tiêu chuẩn, sự khác biệt đến từ chất lượng, quy trình, chỉ số kỹ thuật.
Và doanh nghiệp hạng nhất – họ không chỉ bán sản phẩm hay tiêu chuẩn, họ bán câu chuyện, bán cảm xúc, bán một hành trình mà khách hàng có thể tin tưởng và đồng hành.