Edoardo e Marco affrontano il tema dell’AI washing, ovvero l’abuso del termine intelligenza artificiale da parte di molte software house, spesso spinte più da esigenze di marketing che da reali innovazioni tecnologiche.Negli ultimi anni l’AI è diventata una parola magica che apre budget e opportunità, soprattutto dopo la diffusione di ChatGPT nel 2023. Tuttavia, l’etichetta “powered by AI” viene spesso applicata a prodotti che in realtà non hanno nulla di realmente intelligente, generando aspettative irrealistiche negli utenti.

Edoardo e Marco affrontano il tema della cyber security nel settore alberghiero, prendendo spunto dalla recente notizia del furto e della messa in vendita online di circa 70.000 documenti di identità in Italia da parte di un gruppo di hacker chiamato Mydocs.La vicenda, riportata da diverse testate giornalistiche, ha acceso il dibattito su come vengono trattati i dati sensibili e sulla reale consapevolezza che operatori e ospiti hanno riguardo alla protezione delle informazioni. Non è ancora chiaro come questi documenti siano stati trafugati, ma ciò che emerge è la necessità di adottare buone pratiche di sicurezza negli hotel per ridurre al minimo i rischi.Gli strumenti tecnologici esistono e possono semplificare la gestione:- Slope Pay per le carte di credito, che permette di addebitare senza dover mai visualizzare i numeri delle carte.- ID Scan per acquisire solo i dati necessari dai documenti d’identità, senza salvarne le copie.- Check-in online, che riduce i tempi al front desk e limita la quantità di dati sensibili gestiti manualmente.

In questa puntata di Ospitalità 4.0, Edoardo e Marco parlano di tracciamento delle conversioni anche (e soprattutto) a Ferragosto.Partendo da un articolo pubblicato sul blog di Slope, analizzano come il passaggio da Universal Analytics a Google Analytics 4 abbia complicato il monitoraggio, soprattutto nel settore alberghiero, dove il processo di prenotazione è più complesso rispetto a un e-commerce tradizionale.

In questa puntata del podcast, Edoardo e Marco affrontano il tema della prima impressione nel mondo dell’ospitalità.Tutto nasce da un’esperienza personale: una SIM ricevuta con un foglio informativo stampato male e poco leggibile. Un piccolo dettaglio che ha influenzato negativamente l’intera percezione dell’azienda. Da qui il parallelo con il settore alberghiero, dove la prima impressione, DIGITALE o FISICA, può determinare il successo o il fallimento della relazione con il cliente.

In questa puntata del podcast, Edoardo e Marco parlano del rapporto tra scrittura e intelligenza artificiale nel mondo dell’ospitalità.Partono dal concetto “Scripta manent”, per ribadire quanto sia importante scrivere contenuti autentici e ben strutturati, anche nell’era dell’AI. Il rischio? Lasciare che i testi generati da strumenti come ChatGPT risultino freddi, generici o riconoscibili al primo sguardo, riducendo così l’efficacia del messaggio.

Come nasce una nuova funzionalità in una software house alberghiera? Nell’ultima puntata del podcast Ospitalità 4.0, Edoardo e Marco ci portano nel dietro le quinte di un momento cruciale per il team di Slope: il ritiro aziendale a Rodi Garganico. Un’occasione strategica per confrontarsi, fare brainstorming e co-progettare nuove funzionalità da implementare nei mesi successivi.Nella puntata del podcast il messaggio che si vuole far ruota intorno a un concetto fondamentale: lo sviluppo software non è solo scrivere codice. Richiede la collaborazione tra team diversi (prodotto, sales&marketing e ingegneria), ognuno con competenze, visioni e responsabilità specifiche. Il team di prodotto, ad esempio, raccoglie e interpreta le esigenze del mercato; quello di marketing comunica efficacemente le innovazioni agli albergatori; mentre gli sviluppatori trovano soluzioni tecniche coerenti con l’ecosistema dell’applicazione.Nel 2025 non ci si può più permettere di rimanere indietro. Servono software moderni e integrati come Slope, pensati per semplificare e far crescere il business alberghiero.

Negli ultimi mesi Booking.com ha registrato un aumento esponenziale degli attacchi di phishing, con picchi fino al +900%. Un dato allarmante che coinvolge sia le strutture ricettive sia gli ospiti finali.Le truffe più diffuse sfruttano tecniche di ingegneria sociale, ovvero strategie psicologiche per ottenere fiducia e sottrarre informazioni sensibili. In alcuni casi i truffatori riescono ad accedere all’extranet di Booking fingendosi operatori del servizio clienti, arrivando a superare anche la verifica a due fattori. Una volta dentro, possono visualizzare prenotazioni, virtual card e comportarsi come se fossero la struttura.

L’episodio approfondisce il tema del check-in online e l’utilizzo improprio di WhatsApp da parte di alcune strutture ricettive, con l’obiettivo di offrire una panoramica aggiornata e concreta su buone pratiche e strumenti professionali.

Si parte da un’abitudine ormai diffusa: la richiesta dell’invio del documento d’identità via WhatsApp. Questa modalità è errata sotto molteplici aspetti: non è sicura, non è conforme al GDPR e spesso è anche tecnicamente illegale.

I software utilizzati devono dialogare con il PMS Hotel, garantendo la sincronizzazione dei dati ed evitando duplicazioni.

Gestionali per hotel come Slope, ad esempio, permettono di automatizzare l’intero processo: dalla prenotazione, alla richiesta dati, alla gestione dei consensi, fino al check-in in struttura o anche su totem self-service. In questo modo, il personale può concentrarsi sull’ospitalità vera, lasciando alla tecnologia ciò che può (e deve) essere automatizzato.

Nella puntata 326 del podcast Ospitalità 4.0 Edoardo e Marco spiegano come codice sconto e voucher non sono la stessa cosa.

Il primo è uno strumento di marketing pensato per convincere subito all’acquisto, anche a costo di ridurre il margine. Il secondo è uno strumento di vendita, utile per incassare oggi offrendo un servizio in futuro. Lo sconto agisce sul prezzo, il voucher sul cash flow.

Confondere i due può portare a scelte sbagliate su fiscalità, strategia e liquidità.

L’episodio si rivolge sia a chi sta cercando lavoro in hotel, sia a chi sta selezionando personale, con l’intento di stimolare una riflessione sul ruolo, le competenze e le dinamiche reali del settore.Il primo suggerimento è arrivare preparati, studiando in anticipo l’hotel con cui si ha il colloquio: il suo posizionamento, la strategia distributiva, il tono di comunicazione. Un buon punto di partenza è la scheda profilo attività di Google, utile per analizzare canali di vendita e recensioni.Il secondo consiglio è mostrare empatia e capacità relazionali. Il lavoro in hotel richiede una gestione costante dei rapporti umani e una buona dose di prontezza nel prevenire i problemi. Terzo punto: la gestione dei turni. Bisogna informarsi su come vengono organizzati, se ci sono rotazioni, come vengono trattati weekend e festivi. L’ospitalità non è un lavoro da ufficio e il sacrificio va messo in conto, ma è fondamentale anche che l’organizzazione sia sostenibile. L’utilizzo di strumenti come i PMS e i task condivisi possono fare la differenza.Il quarto spunto riguarda la capacità di vendere. Il receptionist non è solo front office, ma anche un attore commerciale. Serve conoscere le dinamiche di cross selling, up selling e displacement, ed essere pronti a interagire in modo professionale con i clienti, anche nella fase di preventivo.Infine, il quinto consiglio riguarda la tecnologia: è indispensabile conoscere gli strumenti digitali del settore. Conoscere le differenze tra PMS, channel manager, booking engine e CRM è un vantaggio competitivo.