Friso Geerlings van digital agency iO ziet steeds meer software aanbieders zich specialiseren in een onderdeel van een digitale klantreis, zoals inloggen, user management, betalen, digital asset management of analytics. Hoe maak je de keuze tussen een aanbieder van een enkel component of een aanbieder van een volledige oplossing? Welke softwarebedrijven lopen hierin voorop? Hoe beoordeel en gebruik je de sterkste onderdelen van aanbieders? Hoe zorg je dat de klantervaring geruisloos blijft gaan?