Memberikan pelayanan seringkali diartikan rendah bahkan dianggap hanya tugas posisi tertentu saja. Padahal hakikat dari pekerjaan atau usaha yang kita bangun adalah melayani orang yang membutuhkan dalam hal ini konsumen atau target market kita. Service Excellence bukan hanya menghasilkan kepuasan konsumen tetapi memberikan pengalaman yang baik bahkan pada akhirnya konsumen tersebut dengan sukarela menyampaikan kebaikan pengalaman nya kepada orang lain. 

Lalu apa saja indikator menentukan kita sudah memberikan pelayanan yang excellence?

Simak pembahasannya bersama Fernando Conan, Hans Ega, Putri dengan Olla Nurlija