KI, Automatisierung und diverse digitale Kommunikationskanäle verändern seit vielen Jahren die Kommunikationswege und Prozesse in Contact Centern grundlegend – sowohl für Konsumenten als auch für Unternehmen.

In dieser Episode diskutiert Peter mit Frank Müller, Customer Experience Experte bei Cisco, wie Unternehmen jeder Größe den Spagat zwischen Prozessautomatisierung und persönlichem Kundenkontakt mit Cisco als Lösungspartner meistern können.

Erfahrt, wie Cisco mit dem Contact Center einen ganzheitlichen, offenen Ansatz verfolgt, wie sich Lösungen individuell anpassen lassen und welche Mehrwerte – von effizienter Fallbearbeitung bis zu Stressreduktion im Team – entstehen.

Für wen lohnt sich der Einstieg in ein Omnichannel-Contact Center? Wie profitieren Unternehmen von modernen Contact Center-Lösungen? Wie integriert sich die Lösung in bestehende IT-Landschaften und gängige CRMs? Und wie genau werden Mitarbeiter durch smarte Automatisierung entlastet und die Kundenzufriedenheit gesteigert?

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