In dieser Episode teilt Peter seine (nicht immer positiven) Erfahrungen als Kunde und spricht mit Malte Kostewicz, technischer Leiter für Collaboration bei Cisco Deutschland, darüber, wie sinnvoll KI im Kundenservice eingesetzt werden kann, ohne die Qualität der Customer Experience zu gefährden.

Es geht um Unterschiede zwischen skriptbasierten und autonom arbeitenden KI-Agenten, die Rolle von Systemintegration und Datenzugriff sowie die Bedeutung von Qualitätsmessung und Feedbackschleifen.

Welche Aufgaben im Kundenservice lassen sich sinnvoll automatisieren? Welche Rolle spielen Daten, Schnittstellen und Systemintegration für funktionierende KI? Wie lässt sich die Qualität der Integration sinnvoll messen? Und wie gelingt die Balance zwischen Effizienz und einer Servicequalität, die Kunden wirklich weiterhilft?

Weitere Episoden mit Malte:

Ein Gebäude. Viele Mieter. Unterschiedliche Anforderungen. Und trotzdem soll alles stabil, sicher und wirtschaftlich funktionieren. Genau hier setzt ein zentral verwaltetes, mandantenfähiges Netzwerk an - als moderner Managed Service statt als Sammlung einzelner Internetanschlüsse.

In dieser Episode sprechen Peter und Osman Sübyeci, Senior PreSales Consultant bei Comstor Germany, darüber, wie sich Konnektivität in Multi-Tenant-Umgebungen professionell und skalierbar bereitstellen lässt. Es geht um klare Segmentierung, automatisierte Provisionierung, dynamische Bandbreitenmodelle und integrierte Security-Services, die im Hintergrund zuverlässig arbeiten - ohne den einzelnen Nutzer mit Komplexität zu belasten.

Wie granular sollte Mandantentrennung umgesetzt werden? Welche Services lassen sich sinnvoll bündeln? Wie entsteht aus einem klassischen Infrastrukturprojekt ein wiederkehrendes Managed-Service-Modell? Und welche Chancen ergeben sich daraus für IT-Reseller, Managed Service Provider und IT-Verantwortliche in Unternehmen gleichermaßen?

Diese Episode knüpft direkt an die letzte »Die IT Complizen« Episode Next-Level Collaboration – Über KI, intelligente Räume und vernetzte Inhalte – wie die WebexOne die neue Ära der Zusammenarbeit einläutet an. Nachdem dort KI-gestützte Features, intelligente Räume und neue Produktivitätsgewinne im Fokus standen, wird es diesmal strategischer: Denn mit wachsender Innovationsgeschwindigkeit stellt sich immer drängender die Frage, wo und unter welchen Rahmenbedingungen Collaboration eigentlich betrieben werden sollte - in der Cloud, On-Premise oder in hybriden Modellen.

Peter spricht erneut mit Malte Kostewicz, Technischer Leiter für Collaboration bei Cisco Deutschland, darüber, warum Cloud-first längst kein Selbstläufer mehr ist und weshalb On-Premise- und hybride Betriebsmodelle für viele Unternehmen wieder an Bedeutung gewinnen. Im Fokus stehen Vertrauen, Transparenz und Kontrolle über Daten, insbesondere im Kontext von KI-Funktionen, regulatorischen Anforderungen und sensiblen Einsatzszenarien.

Wann ist Cloud sinnvoll und wann sind Hybrid oder On-Premise besser? Wie führt man KI sicher, transparent und akzeptiert in Collaboration ein? Wie helfen Partner Kunden bei Cloud-, Hybrid- oder On-Prem-Wahlen? Wann wird Collaboration zur Architekturfrage statt zur Tool-Entscheidung?

» WebexOne 2025: Neue agentenbasierte KI-Funktionen im Überblick

Weitere Episode mit Malte:

Weitere:

Die Arbeitswelt verändert sich rasant, und mit ihr die Art, wie Teams zusammenarbeiten. Während Unternehmen nach intelligenteren Wegen für hybride Collaboration suchen, werden KI-gestützte Features zum entscheidenden Faktor für produktive Meetings und effiziente Arbeitsabläufe.

In dieser Episode sprechen Peter und Malte Kostewicz, Technischer Leiter für Collaboration bei Cisco Deutschland, über die Highlights der diesjährigen WebexOne in Frankfurt. Es geht um die neueste Generation von KI-Features, die Meetings revolutionieren: vom automatischen Notetaker, der Gespräche intelligent dokumentiert, über den Meeting Scheduler bis hin zur Enterprise Search, die Unternehmensinhalte durchsuchbar macht. Dabei steht im Fokus, wie "Purpose-Built AI" gezielt Audio- und Videoqualität optimiert und die Zusammenarbeit in intelligenten Räumen auf ein neues Level hebt.

Wie verändert KI die tägliche Zusammenarbeit in Unternehmen? Welche konkreten Vorteile bringen die neuen intelligenten Features für hybride Teams? Und wie gelingt es, komplexe Technologie so einzusetzen, dass sie die Produktivität steigert, ohne dabei die Nutzer zu überfordern?

» RoomOS 26 - Die neue Intelligenz im Raum

» Cisco Collaboration Lösungen erleben. Ganz ohne Risiko

Weitere Episode mit Malte:

Weitere:

Immer mehr KI-Anwendungen, immer mehr Daten, und die Infrastruktur muss Schritt halten. Während Unternehmen ihre KI-Projekte skalieren, wächst der Druck, Rechenleistung, Datenhoheit und Sicherheit gleichzeitig zu gewährleisten.

In dieser Episode sprechen Peter und Faruk Sari, Technischer Leiter bei Cisco Deutschland, über die enge Zusammenarbeit von Cisco und NVIDIA und darüber, wie aus dieser Partnerschaft sichere, schlüsselfertige KI-Infrastrukturen entstehen. Diese ermöglichen es Unternehmen, KI-Workloads souverän, lokal und sicher zu betreiben, inklusive integrierter Schutzmechanismen wie Cisco AI Defense und HyperShield.

Wie sehen die Anforderungen an sichere KI-Fabriken in der Praxis aus? Wie wird Sicherheit von Anfang an in die Architektur integriert? Und welche Chancen eröffnet das Partnern, die ihre Kunden auf dem Weg zur eigenen KI-Infrastruktur begleiten wollen?

» Cisco and NVIDIA - Bringing AI to the enterprise

» Cisco Secure AI Factory with NVIDIA

Weitere Episoden mit Faruk:

Weitere:

Immer mehr Alarme, immer mehr Daten - aber zu wenig Zeit, um die richtigen Entscheidungen zu treffen. Während Angriffe komplexer werden, stehen IT-Teams vor der Herausforderung, schneller zu reagieren und dabei den Überblick zu behalten.

In dieser Episode sprechen Peter, Serkan Ulus, Partner Account Executive - Cybersecurity bei Cisco Deutschland, und Thomas Kind, Architecture Lead Security bei Comstor Deutschland, über den Weg von der Erkennung zur Aktion. Es geht um den Einsatz von KI und Playbooks im Security-Alltag, um echte Use Cases aus Gesundheitswesen und Handel - und darum, warum offene Plattformen wie XDR heute entscheidend sind, um Bedrohungen nicht nur zu erkennen, sondern automatisiert darauf zu reagieren.

Wie lässt sich aus Alarmen handlungsrelevantes Wissen gewinnen? Wann lohnt sich Automatisierung – und wo bleibt der Mensch unverzichtbar? Warum sind offene Plattformen der Schlüssel zu mehr Sicherheit? Und wie können Partner mit Managed-SOC-Angeboten Kundenschutz und eigenes Geschäft zugleich stärken?

» Comstor Managed SOC mit Cisco XDR (für Cisco Partner)

Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant weiter und mit ihr die Idee einer Agent Economy. Statt nur auf Automatisierung zu setzen, übernehmen KI-Agenten künftig selbstständig Planung, Entscheidungen und Aktionen. Doch was heißt das konkret für IT-Infrastrukturen, für Troubleshooting und für den Alltag von Unternehmen?

In dieser Episode spricht Peter mit Jörg Schulz, Automation & Programmability Lead für Cisco Deutschland, über Agentic AI und die Lösung AI Canvas. Es geht um Standards wie MCP, um die Integration verschiedener Systeme und um die Vorteile agentenbasierter Zusammenarbeit. Vom schnelleren Troubleshooting bis zu ganz neuen Service-Ansätzen.

Welche Chancen bringt eine Agent Economy? Wie lassen sich Use Cases wie Cross-Domain-Fehleranalyse oder Observability intelligent umsetzen? Welche Rolle spielen dabei Standards wie MCP? Und wie gelingt es, die nötige Sicherheit und Kontrolle zu behalten, wenn KI-Agenten mehr Verantwortung übernehmen?

» Video - Announcing Cisco AI Canvas. Revolutionizing IT with AgenticOps

Während KI enorme Potenziale für Innovation und Effizienz bietet, entstehen gleichzeitig neue Angriffsflächen – von gezielten Prompt-Injection-Attacken bis hin zu manipulierten LLM Trainingsdaten. Klassische Cybersicherheitslösungen stoßen hier schnell an ihre Grenzen.

In dieser Episode sprechen Peter und Faruk Sari, Technischer Leiter der Cisco Partner Organisation in Deutschland, über die aktuelle Bedrohungslage rund um KI-Anwendungen. Es geht um neue Angriffsmethoden, um notwendige Schutzmechanismen und um die wesentlichen Punkte, die Unternehmen beim Einsatz von KI beachten sollten. Und es geht darum, wie Social Engineering sogar bei KI funktionieren kann.

Wie funktioniert automatisiertes Red Teaming für KI-Anwendungen? Welche aktuellen Standards und Frameworks – wie OWASP Top 10 und MITRE ATLAS – helfen bei der Einordnung der Risiken? Und wie lassen sich Schutzmaßnahmen flexibel und Compliance-konform in der IT-Landschaft implementieren?

Die Episode liefert konkrete Einblicke, Anwendungsszenarien und zeigt, warum ganzheitliche KI-Sicherheit ein kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen ist.

Künstliche Intelligenz

IT-Sicherheit

Die Digitalisierung von Gebäuden bringt für IT- und Facility-Teams nicht nur Herausforderungen, sondern vor allem Chancen: Silos aufbrechen, Daten intelligent nutzen und den Energieverbrauch nachhaltig senken.

In dieser Episode hat Peter erneut Michael Eder, Partner Accoung Manager for Hybrid Work bei Cisco, zu Gast. Gemeinsam diskutieren sie, wie modernes Netzwerkdesign, innovative Partnerschaften und der Einsatz neuer Sensorik dazu beitragen, Betriebskosten signifikant zu senken und Prozesse ganzheitlich zu optimieren – vom klassischen Meetingraum bis zum energieeffizienten Großraumbüro.

Erfahrt, welchen Mehrwert integrierte Lösungen für Mitarbeitende, Facility-Management und Business-Entscheider bieten, wie Flexibilität und Verfügbarkeit massiv steigen und wie Unternehmen über Ökosystem-Partnerschaften ganz neue Use Cases erschließen.

Welche Vorteile bringt die Konvergenz von IT und OT in Gebäuden? Wie gelingt die Integration von nicht-IP-basierten Sensoren und Systemen ins IT-Netzwerk? Wie können granulare Datenanalysen zur Optimierung von Gebäudebetrieb und -kosten beitragen? Wie kann man auch Bestandsgebäude effizient digitalisieren? Welche Rolle spielen Plattformen wie Cisco Spaces und Splunk im Smart Building-Umfeld? Und wie lassen sich Netzwerkdaten nicht nur für die IT, sondern auch für Nachhaltigkeit und HR nutzen?

🎙️ Speaker

🔗 Links & weitere Informationen

▶️ Thematisch passende Episoden

Zuverlässige IT ist die Grundlage für reibungslose Abläufe – Ausfälle führen unmittelbar zu Produktivitäts- und Umsatzeinbußen. Moderne Unternehmen stehen deshalb vor der Frage: Kann man es sich leisten, auf umfassende Netzwerktransparenz zu verzichten?

In dieser Episode spricht Peter mit den Cisco ThousandEyes Experten Sophie Papst, Partner Account Managerin, und Andreas Schmidt, Technical Solutions Architect, über die neuesten Entwicklungen der ThousandEyes-Plattform. Sie diskutieren, wie mit End-to-End-Transparenz Probleme in Netzwerken, Clouds, SaaS-Diensten und dem Internet proaktiv verhindert werden können und welchen konkreten geschäftlichen Mehrwert es bringt.

Es geht um erweitertes Monitoring, typische Kunden-Szenarien und um die nahtlose Integration in Managed Services.

Warum ist Netzwerk-Sichtbarkeit zum Erfolgsfaktor für geschäftskritische Prozesse geworden? Worin unterscheiden sich herkömmliches Monitoring und echte End-to-End-Sichtbarkeit? Wie hilft Echtzeit-Transparenz, die Mean Time to Repair zu senken und die User Experience dauerhaft zu optimieren? Was ist der beste Weg für den Einstieg? Und warum ist Sichtbarkeit zum Erfolgsfaktor für geschäftskritische Prozesse geworden?

🎙️ Speaker

Moderation:

🔗 Links & weitere Informationen

▶️ Thematisch passende Episoden