Собрались и разобрались

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, анализировать данные о клиентах, а также управлять продажами и обслуживанием. Основная цель CRM-маркетинга, в свою очередь — налаживание и укрепление отношений с клиентами на основе анализа данных. CRM-маркетинг помогает компаниям более точно понимать своих клиентов, эффективно управлять маркетинговыми ресурсами и улучшать взаимодействие с клиентами на всех этапах контакта с ними. 

Сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в этой очень интересной, но непростой теме Дмитрий Бороздин — сооснователь и генеральный директор компании RetailCRM. 

⏱️ Таймкоды выпуска:  

1:50 — о госте

4:47 — о RetailCRM, других системах и важности позиционирования

6:29 — о CRM для розничного бизнеса

9:12 — какого рода информация собирается в CRM-системах

10:38 — о модулях внутри CRM-системы

15:14 — как сегментируются клиенты в CRM-системе

17:49 — как применяются GPT-модели

20:48 — про инструментарий CRM-маркетинга

26:36 — как отслеживать покупательский опыт

28:13 — про цену контакта в CRM-маркетинге

32:01 — где обучают специалистов в CRM-маркетинге

34:24 — совет с пользой

🔗 Ссылки на рекомендуемые источники (библиотека подкаста на “Литрес”): 

— Книга “Позиционирование: битва за умы” | Траут Джек, Райс Эл — https://www.labirint.ru/books/603729/

— Книга “Пять пороков команды” | Патрик Ленсиони — https://www.litres.ru/book/patrik-lensioni/pyat-porokov-komandy-620095/chitat-onlayn/ 

___

Гость выпуска — Дмитрий Бороздин

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: [email protected]  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

Рекламодатель: ООО «РитейлДрайвер»

ИНН 7724941710

erid: 2Vtzqucz4fC

Рыба входит в базовую продуктовую корзину, т.е. это очень популярный и любимый многими продукт. В России в среднем в год человек съедает около 20 кг рыбы. Поэтому рыбный бизнес — это перспективное направление. Но в этом деле есть много нюансов и сложностей. И для того, чтобы разобраться в этом вопросе с нами собрались наши гости — Натали и Ян Дмитренко (основатели сифудбаров «Честная Рыба»).

📣 Подписывайтесь на Telegram-канал от СберМаркетинга, где собрано все самое важное в мире рекламы и маркетинговых технологий — https://t.me/sbermarketing 

⏱️ Таймкоды выпуска:  

1:20 — о гостях

4:04 — 📣 про все самое важное в мире рекламы и маркетинговых технологий от СберМаркетинга

5:41 — про честность во всем

13:26 — почему синий цвет запрещен

15:33 — откуда взять деньги на развитие бизнеса

19:33 — про поставщиков

23:16 — как хранить рыбу и как управлять запасами

29:23 — про статьи расходов ресторана

31:30 — про авторские права на музыкальные произведения — про РАО и ВОИС

39:59 — как работать с отзывами клиентов

42:03 — совет с пользой

🔗 Ссылки на рекомендуемые источники (библиотека подкаста на “Литрес”): 

— Книга “Теряя невинность: Как я построил бизнес, делая все по-своему и получая удовольствие от жизни” | Ричард Бренсон — https://www.litres.ru/book/richard-brenson/teryaya-nevinnost-kak-ya-postroil-biznes-delaya-vse-po-svo-152773/ 

— Книга “К черту всё! Берись и делай!” | Ричард Бренсон — https://www.litres.ru/book/richard-brenson/k-chertu-vse-beris-i-delay-18559136/

— Книга “Пиши, сокращай 2025: Как создавать сильный текст” | Максим Ильяхов, Людмила Сарычева — https://www.litres.ru/book/maksim-ilyahov/pishi-sokraschay-2025-kak-sozdavat-silnyy-tekst-70193008/

___

Гости выпуска — Ян и Натали Дмитренко

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: [email protected]  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

Реклама. ООО «С-МАРКЕТИНГ», ИНН 7736319695, Erid: 2VfnxxTNxtp

Индустрия красоты переживает по-настоящему турбулентное время: несмотря на то, что многим компаниям пришлось поднять стоимость своих услуг, спрос на них не упал, а даже вырос. Бьюти-предприниматели быстро адаптируются к меняющимся условиям и находят новые возможности для роста. 

Сегодня мы собрались, чтобы разобраться в этом вопросе с Полиной Фроловой, сооснователем международной сети студий ухода за лицом FaceRoom (https://face-room.ru). Сейчас сеть насчитывает 21 филиал на территории РФ и ОАЭ.

⏱️ Таймкоды выпуска:  

1:29 — о госте

6:41 — самые востребованные сегменты индустрии красоты с т.з. прибыльности бизнеса

10:26 — бьюти-сфера как стартовая площадка для вложения своего времени и денег

11:44 — про профессиональное оборудование и косметику в текущей ситуации

16:06 — про франшизу FaceRoom

22:06 — про то как открыть офис в ОАЭ

24:08 — про специалистов в сфере: карьерный лифт, требования и обучение

33:47 — про эффективный маркетинг в бьюти-сфере

38:49 — совет с пользой

🔗 Ссылки на рекомендуемые источники: 

— Книга “Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие” | Джеймс Х. Гилмор — https://alpinabook.ru/catalog/book-ekonomika-vpechatleniy/

— Серия книг “Сила подсознания” | Джо Диспенза — https://eksmo.ru/series/dzho-dispenza-sila-podsoznaniya-ITD3269/ 

— Книга “Путешествия Души. Жизнь между жизнями” | Майкл Ньютон — https://www.labirint.ru/books/56851/ 

— Книга “Радикальное Прощение. Духовная технология для исцеления взаимоотношений, избавления от гнева” | Колин Типпинг — https://www.labirint.ru/books/373376/ 

___

Гость выпуска — Полина Фролова

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: [email protected]  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

Рекламодатель: Индивидуальный предприниматель Кезина Юлия Александровна

ИНН 781425138575

erid: 2VtzqwabGwk

Клиентский опыт (Customer Experience или CX) — это впечатления клиента от взаимодействия с брендом. Этим опытом можно управлять, то есть делать продукт или сервис проще и удобнее. Достижение лучшего клиентского опыта — это плод работы всей организации, не только специально созданного под эти цели подразделения. И в этой ситуации основной трудностью является тот факт, что не все понимают что такое клиентский опыт и как на него влиять.

Сегодня с нами собралась, чтобы разобраться в теме, Дарья Бабанина — директор по клиентскому опыту Росбанка. “Росбанк” — это российский универсальный банк с 30-летней историей. Входит в ТОП-4 рейтинга самых надежных банков по версии Forbes.

⏱️ Таймкоды выпуска:  

1:33 — о госте

6:18 — о понятии “клиентский опыт” и его функциях

10:30 — лучшие мировые компании с т.з. клиентского опыта

17:34 — структура СХ-подразделения

23:30 — про CX-стратегию

25:24 — как измерить эффективность работы над CX

27:56 — где взять специалистов по клиентскому опыту

29:15 — способы продвижения идеи работы над CX

36:26 — кто должен заниматься продвижением CX

37:52 — о мероприятиях CX Camp

43:13 — совет с пользой

🔗 Ссылки на рекомендуемые источники: 

— Книга “Взаимная лояльность” | Фред Райхельд — https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/winning-on-purpose/ 

— Книга «Феномен ZARA» | Ковадонга О`Ши — https://www.litres.ru/book/kovadonga-o-shi/fenomen-zara-9748718/ 

___

Гость выпуска — Дарья Бабанина

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: [email protected]  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

Рекламодатель: ПАО РОСБАНК

ИНН 7730060164

erid: 2VtzqxavF5B

Так бывает, когда работающий и прекрасно чувствующий себя бизнес в одной стране, совершенно не приживается в другой. Бывает и такое, что перенесенная в другую страну бизнес-модель становится более эффективной. Почему так происходит? От чего зависит успех?

Мы записали этот выпуск находясь в Узбекистане и сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в этой теме Роман Сайфулин — основатель инвестиционно-управленческой компании The Management. Роман является экс-топ-менеджером холдинга Orient (Узбекистан), CEO сети супермаркетов, магазинов игрушек, сети fashion-магазинов (более 20 франшиз), торговых центров и парков развлечений.

📣 Переходите, чтобы узнать больше о рекламной платформе МТС Маркетолог: https://clck.ru/36FK2K

А также ловите ссылку на выпуск с маркетологами МТС: https://marketingpodcast.mave.digital/ep-53

⏱️ Таймкоды выпуска:  

1:40 — о госте

8:15 — о параллелях бизнес-направлений Узбекистана и России

11:25 — о сумермаркетах Makro и коллабе с “Ашаном”

16:59 — о тонкостях покупательского поведения

20:32 — о студентах из Польши, которых подселяли в узбекские семьи

24:10 — о The Choyxona

27:16 — о специфике общественных туалетов в Узбекистане

37:10 — про бани в Узбекистане и спа-диснейленд 

46:52 — про кадровое голодание

49:40 — 📣 про “МТС Маркетолог”

51:47 — совет с пользой

___

Гость выпуска — Роман Сайфулин

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: [email protected]  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

🎯 НАШИ РЕСУРСЫ:

— Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake 

— Авторский блог о бизнесе и маркетинге — https://t.me/marketing_meetingpoint 

— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

— Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm

Рекламодатель: ПАО «МТС»

ИНН 7740000076

erid: 2SDnjcuMmGk

Промышленный дизайн — это искусство создавать новые функциональные продукты, на которые покупатель откликается с первого взгляда. Для чего нужен промышленный дизайн и вообще о самом его понятии мы поговорили с Артуром Рыжовым, деканом Московского Государственного Института Технологий и Управления им. Разумовского. 

Артур является членом Союза дизайнеров России и Творчесĸого союза художниĸов России, а также президентом Международной академии дизайна. С 2016 года по настоящее время - вице-президент «Ассоциации промышленных дизайнеров». Общий стаж работы и опыт праĸтичесĸой деятельности в области изобразительного исĸусства и дизайна с 1997 г.

📣 Снова потянуло на дачу? Это не старость, это тренд! 

Boxmate — бренд загородных домов из Петербурга и его основателя Анастасия Сафьяненко — покажут как изменилась загородная жизнь сегодня. Ведь комфортные дома с дизайнерским интерьером теперь может позволить себе каждый — https://clck.ru/36H9hH 

⏱️ Таймкоды выпуска:  

1:30 — о госте

4:42 — о понятии “промышленный дизайн”

6:05 — 📣 о домах Boxmate

8:18 — история промдизайна

9:49 — 3 основных составляющих дизайна

11:50 — страны-лидеры в промдизайне

13:07 — про “Оскары” в промдизайне

21:49 — где и как учат промдизайну

28:28 — востребована ли профессия промдизайнера?

34:02 — совет с пользой

🔗 Ссылки на рекомендуемые источники: 

— Книга “Дизайн для реального мира” | Виктор Папанек — https://www.chitai-gorod.ru/product/dizayn-dlya-realnogo-mira-6-e-izdanie-2655206

— Книга “Искусство и визуальное восприятие” | Рудольф Арнхейм — https://www.labirint.ru/books/372715/ 

— Книга “Объекты желания” | Адриана Форти — https://www.artlebedev.ru/izdal/objects-of-desire/

___

Гость выпуска — Артур Рыжов

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: [email protected]  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

🎯 НАШИ РЕСУРСЫ:

— Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake 

— Авторский блог о маркетинге и бизнесе — https://t.me/marketing_meetingpoint 

— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

— Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm

Реклама. ООО "МОДУЛЬ ПЛЮС"

ИНН 7838094465

erid: 2SDnjdQfeqE

Вот уже больше 2х лет мы ведем наш подкаст. Если в цифрах — это 7 сезонов и 52 выпуска, которые мы готовили лишь с одной целью — расширить знания: свои и наших слушателей. В этом нам всегда помогали гости, которые действительно знают свое дело лучше других. 

Мы горды тем, что несмотря на множество запросов мы не берем в наш подкаст такие темы как — инфобизнес и успешный успех — мы не учим как зарабатывать миллионы, не рассказываем как стать счастливее за одно занятие с кочуем и так далее. Нас всегда интересовали только прикладные знания. 

Мы решили записать этот короткий, но необычный выпуск — и рассказать про закулисье подкаста «Собрались и разобрались».

🔗 Ссылки на выпуски, о которых мы говорили:

— “Грамотность в рекламе” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-13   

— “НИУ ВШЭ: особенности трудоустройства студентов-маркетологов” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-17 

— “Как стартапу правильно себя презентовать” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-30 

— “Умение убеждать как ключевой soft-skill маркетолога” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-32 

— “Маркетинг в кино” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-39 

— “Фаст-фуд контент в маркетинге” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-41 

— “Что такое НЛП и его роль в бизнесе. Часть 1” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-46 

— “Как устроен гостиничный бизнес” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-48 

— “Как устроен бизнес современного аэропорта” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-55 

— “Работа в сфере IT — мифы и реальность” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-50 

— “Безбумажный офис” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-54 

— “Ребрендинг МТС: что скрыто «под капотом»” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-53 

___

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: [email protected]  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

🎯 НАШИ РЕСУРСЫ:

— Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake 

— Авторский блог о маркетинге и бизнесе — https://t.me/marketing_meetingpoint 

— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

— Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm

Бывают такое в жизни, когда вы регулярно переезжаете в силу разных причин и жизненных ситуаций — и не всегда в пределах страны. Вашим детям, при этом, нужно полноценно учиться, сдавать ОГЭ, ЕГЭ и готовиться к поступлению в ВУЗ…

— Стандарты обучения не совпадают… 

— Сколько вы будете в другой стране - вы не знаете…

— Ребенка в местную школу не устроить сложно… 

Знакомо? Тогда этот выпуск нашего подкаста для вас.

Сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в теме Юрий Гребенюк, автор книги “Школьная математика для родителей”, директор по производству и учебно-методической части, а также совладелец онлайн-школы “ИнтернетУрок”.

⏱️ Таймкоды выпуска:  

1:41 — о госте

5:40 — о школе “ИнтернетУрок”

15:05 — для каких жизненных ситуаций создана онлайн-школа?

18:00 — о процессе обучения

25:10 — про синхронизацию учебных программ обычной и онлайн школ

27:04 — про степень вовлеченности родителей

33:15 — про социализацию ребенка

36:07 — про онлайн-физкультуру

41:55 — что нужно, чтобы стать учителем в онлайн-школе

47:04 — совет с пользой

🔗 Ссылки на рекомендуемые источники: 

— Книга “От двух до пяти” | Корней Чуковский — https://www.labirint.ru/books/748753/

— Книга “Живой как жизнь. О русском языке” | Корней Чуковский — https://www.labirint.ru/books/222576/ 

___

Гость выпуска — Юрий Гребенюк

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: [email protected]  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

🎯 НАШИ РЕСУРСЫ:

— Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake 

— Авторский блог о маркетинге и бизнесе — https://t.me/marketing_meetingpoint 

— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

— Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm

В своих выпусках мы стараемся разобраться вместе с нашими гостями в том, как устроен бизнес в различных сферах. У нас были выпуски про автомобильный, гостиничный, издательский и даже про бизнес сетевого рекламного агентства. 

И вот сегодня мы решили затронуть очередную и очень интересную сферу — как устроен бизнес современного аэропорта, на примере аэропорта “Пулково”, Санкт-Петербург. Сегодня с нами собралась, чтобы разобраться в этой теме Татьяна Ризван, руководитель по PR и маркетинговым коммуникациям компании «Воздушные Ворота Северной Столицы», управляющей аэропортом “Пулково”.

⏱️ Таймкоды выпуска:  

1:27 — о госте

6:02 — об аэропорте “Пулково”

8:42 — из чего состоит бизнес в аэропорту

13:42 — кто является конкурентами для аэропорта

16:31 — как поменялась структура пассажиропотока

22:00 — про неавиационные услуги аэропорта

28:00 — про агентов по гостеприимству 

33:17 — про способы потребления в аэропорту

35:23 — про маркетинг аэропорта

47:22 — совет с пользой

🔗 Ссылки на рекомендуемые источники: 

— Книга “Понедельник начинается в субботу” | Аркадий и Борис Стругацкие — https://www.litres.ru/book/arkadiy-i-boris-strugackie/ponedelnik-nachinaetsya-v-subbotu-121724/ 

— Книга “Я спрашиваю – мне отвечают. Инструменты искусного диалога” | Нина Зверева, Светлана Иконникова — https://www.litres.ru/book/nina-zvereva/ya-sprashivau-mne-otvechaut-instrumenty-iskusnogo-dialoga-69264787/  

— Книга “Лидер без предрассудков. Как избавиться от неосознанных предпочтений и стать эффективнее” | Памела Фуллер, Марк Мерфи, Энни Чоу — https://www.litres.ru/book/mark-merfi/lider-bez-predrassudkov-kak-izbavitsya-ot-neosoznannyh-predpoch-69267484/

— Книга “Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks” | Говард Бехар, Джанет Голдстайн — https://www.litres.ru/book/govard-behar/delo-ne-v-kofe-korporativnaya-kultura-starbucks-5019921/chitat-onlayn/ 

— Книга “Deadline. Роман об управлении проектами” | Том ДеМарко — https://www.litres.ru/book/tom-demarko/deadline-roman-ob-upravlenii-proektami-138630/ 

📣 Предыдущие выпуски подкаста:

— Выпуск “Безбумажный офис (с Михаилом Легченко, F.Doc)” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-54

— Выпуск “Ребрендинг МТС: что скрыто “под капотом” (с Сергачевой Ксенией и Алькиной Анной, МТС)” — https://marketingpodcast.mave.digital/ep-53

___

Гость выпуска — Татьяна Ризван

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: [email protected]  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

🎯 НАШИ РЕСУРСЫ:

— Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake 

— Авторский блог о маркетинге и бизнесе — https://t.me/marketing_meetingpoint 

— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

— Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm

Есть такое понятие — электронный документооборот или ЭДО. Понятие это не новое, многие крупные компании ЭДО активно пользуются. Но не все организации могут себе позволить такой сервис. 

Существует сервис, который помогает вести компаниям свой учет не “на коленке”, а полноценно, онлайн и очень, при этом, удобным образом. Сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в этой теме Михаил Легченко (директор сервиса F.Doc). Михаил 15 лет занимался развитием интернет-банкинга и финтеха для более чем 100 банков, а теперь развивает стартап с большими амбициями. 

⏱️ Таймкоды выпуска:  

1:17 — о госте

4:40 — о сервисе F.Doc

9:42 — для кого создан сервис

12:00, 28:30 — что нужно, чтобы установить 

18:50 — о преимуществах 

24:49 — сколько стоит?

30:06 — про простую электронную подпись (ПЭП)

32:17 — про службу поддержки клиентов

36:22 — совет с пользой

🔗 Ссылки на рекомендуемые источники: 

— Книга “ИИ-2041. Десять образов нашего будущего” | Кай-Фу Ли — https://www.labirint.ru/books/843118/

___

Гость выпуска — Михаил Легченко

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: [email protected]  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

🎯 НАШИ РЕСУРСЫ:

— Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake 

— Авторский блог о маркетинге и бизнесе — https://t.me/marketing_meetingpoint 

— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

— Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm

Реклама. ЗАО" Центр Цифровых Сертификатов"

ИНН: 5407187087

erid: 2VtzqxTePfL

https://fdoc.ru/?utm_source=podcast.ru&utm_medium=pr&utm_campaign=podcast--fdoc-russia-podcast.ru&erid=2VtzqxTePfLп