การเป็นผู้จัดการที่ดีนั้นจะต้องมี Soft skills และ Soft skills พื้นฐานสำคัญก็มีอยู่ 4 ประการก็คือ 1. การสื่อความ 2. การสร้างแรงจูงใจ 3. การสร้างทีมงาน และ 4. การสอนงาน ซึ่ง EPที่ 5 นี้จะคุยกันในเรื่องของการสื่อความ