Generatiivinen tekoäly tuo uusia mahdollisuuksia organisaatioiden asiakaskokemuksen parantamiseen ja muutosjohtamiseen. SOK:n transformaatiojohtaja Sebastian Nyström korostaa teknologian kykyä yksilöllistää asiakaspalvelua kustannustehokkaasti, mutta muistuttaa, että teknologia ei yksin riitä. Muutosjohtaminen vaatii rohkeutta muuttaa toimintamalleja ja kykyä kohdata jatkuvia haasteita.