1. Wat vind je van Emma's gewoonte om veel kleding terug te sturen? Heb je zelf ook wel eens iets teruggestuurd?

2. Denk je dat bedrijven maatregelen zouden moeten nemen tegen serial returners? Waarom wel of niet?

3. Wat zijn volgens jou de voor- en nadelen van online shoppen versus winkelen in fysieke winkels?

4. Hoe zou Emma haar online shopping-ervaring kunnen verbeteren om minder vaak te hoeven retourneren?

5. Wat vind je van het idee om elke maand samen met een vriend(in) te gaan winkelen? Denk je dat dit je shopgewoonten zou veranderen?