Martin Schrey steht im Zentrum der Kundenservice-Exzellenz bei der Seals Group. Als Key Account Manager ist er das Bindeglied zwischen den hohen Erwartungen der Kunden und den innovativen Lösungen, die sein Unternehmen bietet. Erfahren Sie, wie tägliche Herausforderungen gemeistert und Kundenbeziehungen auf ein neues Level gehoben werden.

Die Qualität des Kundenservices definiert oft den Erfolg eines Unternehmens. Martin teilt seine Perspektiven und Erfahrungen, die er auf seinem beruflichen Weg gesammelt hat. Seine Einblicke geben wertvolle Tipps, wie effektive Kundenkommunikation in der Praxis funktioniert und welche Rolle Vertrauen dabei spielt.

In dieser Episode von „Stadtwerke mit Zukunft“ widmen wir uns Martins Rolle und Einfluss bei der Seals Group. Lernen Sie die Faktoren kennen, die guten Kundenservice ausmachen, direkt aus der Sicht eines erfahrenen Insiders.

Die Macher hinter Stadtwerke mit Zukunft sind Vollblutdienstleister und brennen für professionellen Kundenservice, nachhaltigen Vertrieb und naja - für Stadtwerke!

Nutzen Sie als Geschäftsführer, Vertriebsleiter oder Sachbereichsleiter Kundenservice den kostenfreien Seals Check-up: Gerne nehmen wir uns für Sie und Ihr Stadtwerk 60 Minuten Zeit für eine gemeinsame Potenzialanalyse. Vereinbaren Sie noch heute ein Erstgespräch unter: http://www.seals-group.de/termin

Qualität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis gezielter Anstrengungen. In der Welt der Stadtwerke und Energieversorgungsunternehmen spielt sie eine zentrale Rolle - nicht nur um gesetzliche Standards zu erfüllen, sondern auch um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern. Heidi Romich und Keno Saust, beide Experten in ihren Feldern, diskutieren, wie präzise Kommunikation und sorgfältiges Partnerschaftsmanagement dazu beitragen, diese Ziele zu erreichen.

Sie beleuchten, welche Strategien tatsächlich funktionieren, um intern wie extern Qualität zu gewährleisten und weiter zu entwickeln. Dabei geht es nicht nur um Theorien, sondern um bewährte Praktiken, die in der täglichen Arbeit Anwendung finden.

In dieser Episode erhalten Sie konkrete Einblicke und praktische Tipps, die Ihnen helfen, die Qualitätssicherung in Ihrem Unternehmen auf ein neues Level zu heben. Lassen Sie sich inspirieren und nehmen Sie wertvolle Anregungen mit.

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Kommunikation ist der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Unternehmen, doch die Balance zwischen interner und externer Kommunikation kann eine Herausforderung darstellen. Heidi Romich, Referentin für Unternehmenskommunikation, teilt ihre umfassenden Erfahrungen und bietet Einblicke, wie Stadtwerke diese Balance effektiv managen können. Ihre Methoden zeigen, wie eine klare und effektive Kommunikationsstrategie sowohl das Teamgefühl stärkt als auch das Unternehmensbild nach außen schärft.

Heidi diskutiert mit Christian Holzhausen die komplexen Dynamiken, die sowohl die interne Teamkommunikation als auch den Kundendialog formen. Dabei beleuchtet sie innovative Ansätze, mit denen Stadtwerke auf Herausforderungen wie die Digitalisierung und veränderte Kundenbedürfnisse reagieren. Ihre Beispiele aus der Praxis geben wertvolle Tipps, wie man effektiv kommuniziert und gleichzeitig Authentizität und Transparenz wahrt.

In dieser Episode von "Stadtwerke mit Zukunft" geht es um mehr als nur Theorie. Heidi Romich gibt konkrete Einblicke in ihre Arbeit und wie man strategische Kommunikationshürden in Chancen umwandelt. Ein Muss für alle, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern und verstehen wollen, und erfahren möchten, wie man sowohl intern als auch extern erfolgreich kommuniziert.

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Heute sprechen wir bei Stadtwerke mit Zukunft über Alleinstellungsmerkmale. Und zwar über die der Seals Group. Hier steht ein reibungsloser Ablauf, ein reibungsloses Zusammenspiel und eine positive Erfahrung an erster Stelle - zwischen den Auftraggebern, Partnern und Kunden.

Daraus resultieren viele Vorteile: Höheres Tempo im Vertrieb, effektivere Kommunikation zwischen allen Beteiligten und weniger Bürokratie. Und im Ergebnis blicken wir alle in glückliche Gesichter.

Damit das bei den Seals genau so läuft, dafür ist der Partnermanager Keno Saust verantwortlich. Und genau mit ihm sprechen wir heute!

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Nach den letzten drei Einwandbehandlungstechniken haben Hörer uns gebeten, zu diesem Thema noch weitere konkrete Techniken vorzustellen. An dieser Stelle scheint es also einen echten Bedarf an Tipps für erfolgreiche Verkaufsgespräche zu geben.

Und natürlich öffnet der Einwand-Profi Aaron Brück hier gerne seine Schatztruhe und gewährt uns einen Blick in 3+1 seiner Lieblingstechniken. Dabei ist eines wichtig: Die Technik an sich ist nur das Skelett. Das Fleisch bringt jeder Verkäufer selber an den Knochen.

Die Techniken, die Aaron verrät, sind die Lupe, das Feuer das Buch und die Skala. Was es wohl mit diesen Symbolen auf sich hat?

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Vertrieb ist Chefsache! Das ist der zentrale Appell der heutigen Episode von Stadtwerke mit Zukunft. Der Markt verändert sich rasend schnell und die Anforderungen an Stadtwerke und Energieversorger wachsen. Da ist es wichtig, schnelle und zielsichere Entscheidungen zu treffen, die zu echten Ergebnissen führen.

Denn am Ende darf erkannt werden: Jedes Stadtwerk ist im Grunde genommen eine “Sales Driven Company”. Und die diversen Startups der Branche wie beispielsweise 1KOMMA5° machen es vor. Sie verstehen sich in erster Linie als Verkaufsagentur - was in der Eigenwahrnehmung der Stadtwerke oft noch komplett fehlt.

Aaron Brück ist davon überzeugt: Alle, die jetzt nicht den Vertrieb zur Chefsache machen und professionalisieren, werden ihren historisch begründeten Vorsprung verlieren. Schneller als gedacht.

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Wer kennt sie nicht: Die Schadsoftware zwischen den Ohren, die den Verkaufserfolg verhindert. Für Führungskräfte von Telesales-Teams liegt hier eine der größten Aufgaben: Diese Schadsoftware - oder auch Denkblockaden - zu erkennen und das entsprechende Virenprogramm laufen zu lassen.

Welche Schritte dafür notwendig sind, wo diese Denkblockaden eigentlich herkommen und woran sie möglicherweise auch bei einem genauerem Blick zu erkennen sind, darüber spricht in dieser Episode Aaron Brück sehr anschaulich.

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Der perfekte Verkauf fängt im Optimalfall mit einer perfekten Bedarfsergründung an - ganz gleich ob im Telesales oder bei einer der vielen anderen Verkaufsgelegenheiten. Vor allem im B2B-Bereich ist das eine große Aufgabe und gleichsam eine sehr wertvolle.

Wir stellen euch heute die glorreichen 7 vor - diesmal allerdings nicht als Western, sondern als Fragestellungen für eine erfolgreiche Bedarfsermittlung und Bedarfsergründung.

Aaron verrät in dieser Folge, warum die Bedarfsergründung ein unverzichtbares Mittel auf dem Weg zu einem passgenauen Angebot und am Ende zu einem perfekten Verkauf ist.

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Wie lassen sich eigentlich Top-Mitarbeiter für den Vertrieb - insbesondere den Telesales-Vertrieb - finden? Ist Anzeigenschaltung in den bekannten Portalen das Mittel der Wahl? Oder doch lieber die direkte Ansprache im Headhunting?

Doch wenn ich mich für Direktansprache entscheide, zeigt sich die nächste Herausforderung: Wen spreche ich an? Und vor allem, was muss der künftige Mitarbeiter mitbringen? Welche Fähigkeiten und Eigenschaften muss er oder sie haben?

Um genau diese Fragen dreht sich heute alles in der aktuellen Folge von Stadtwerke mit Zukunft. Damit Sie für die nächste Suche nach Top-Telesales-Mitarbeiter genau wissen, worauf Sie achten sollten.

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Worauf sollten Stadtwerke und Energieversorger unbedingt achten, wenn sie sich einen neuen Telesales-Dienstleister ins Haus holen? Wie schaffen es die Verantwortlichen die Spreu vom Weizen zu trennen?

Denn eines ist ja klar: Wenn ein Dienstleister eingekauft ist, der nicht in der Lage ist, das Versprochene zu halten, dann bringt das nur wenig bis gar keinen Erfolg. In der Regel ist der Vertriebskanal und die Unterstützung durch einen externen Telesales-Dienstleister dann erstmal für eine ganze Zeit Geschichte.

Deshalb sollten Sie in dieser Episode genau hinhören, nach welchen Kriterien Sie unserer Ansicht nach einen guten Dienstleister finden. Viel Spaß!

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