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Die meisten Unternehmen wollen sie, nur wenige haben sie: Eine Community. Jeder möchte loyale Fans um die eigene Marke aufbauen, die regelmäßig mit einem interagieren, Feedback geben und im besten Fall ihre Freunde einladen.

Das Unternehmen, um das es in dieser Episode geht, hat genau das in Perfektion geschafft: Figma ist eines der führenden Design Tools und vor allem auf UX- und UI-Design spezialisiert. Die Software ist so beliebt, dass Adobe gerade dabei ist, das Unternehmen für 20 Mrd. US Dollar zu kaufen.

Eines ihrer Erfolgsgeheimnisse ist die aktive Community, denn bei ihrer jährlichen Konferenz, der Config waren zuletzt 8.000 Nutzerinnen zu Gast und weltweit haben sich Nutzer zu Public Viewings zusammengefunden. Außerdem schreiben Entwickler Plugins, Projektmanager teilen ihre Templates und Coaches erstellen Youtube-Tutorials mit denen man die Software lernen kann.

Wie sie das aufgebaut haben und lebendig halten erklärt uns heute Mareike Busche. Mareike ist Senior Director DACH & Central and Eastern Europe und man merkt ihr im ganzen Gespräch an, wie sehr sie für Figma brennt.

Ich persönlich habe mich auf das Gespräch vor allem gefreut, weil ich Figma im Alltag ständig nutze. Wenn ihr euch das Podcast-Cover anschaut, oder meine LinkedIn Posts kennt, dann kommt all das aus Figma. Aber ich gestalte auch bei Projekten alle Entwürfe für neue Newsletter, Websites oder User Journeys in Figma.

Wir sprechen unter anderem darüber:

👉 Warum jede Nutzerin wertvoll ist, auch wenn sie nicht für die Software zahlen

Ihr habt Fragen und Anregungen? Schreibt uns!

👋 Mareike auf LinkedIn

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Mit "The Pioneer" ist Ex-Handelsblatt-Chefredakteur Gabor Steingart angetreten, ein “Medienunternehmen neuen Typs” aufzubauen. Das 2018 gegründete Startup ist inzwischen ein Unternehmen mit rund 70 Angestellten, diversen Newslettern, Podcasts, Veranstaltungen, einer App … und einem Boot. Von der Pioneer One erreichen sie mit ihren Newslettern täglich über 200.000 Menschen und die Podcasts werden wöchentlich über 1 Mio. mal gestreamt.

Moritz Klein ist Head of Memberships und gibt uns in dieser Folge einen Einblick, wie ihre Distributed-Content-Strategie aussieht, wie sie freie Leser*innen zu Mitgliedern machen und warum das Boot ein Ausdruck ihres journalistischen Anspruchs ist.

Wir sprechen unter anderem darüber:

👉 Wie ihre Distributed Content-Strategie aussieht

👉 Was sie unter “Fewer but better” verstehen

👉 Welche Chancen und Risiken sich dadurch ergeben, dass Journalisten zu Marken werden

👉 Welche Intro-Preise bei ihnen gut funktionieren

👉 Ob Menschen schon bereit sind, für Newsletter und Podcasts zu bezahlen

👉 Von wem man im Newsletter-Bereich gerade am meisten lernen kann

👉 Wie er seine Rolle als Advokat der Mitglieder versteht

👉 Warum Mitglieder viel mehr als nur Abonnenten sind

Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns!

👋 Moritz auf LinkedIn

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Die heutige Episode ist ein bisschen außergewöhnlich: Das Interview mit Benjamin Mateev habe ich schon vor einigen Monaten aufgenommen und kurz bevor ich es dann veröffentlichen wollte schrieb Ben mir noch mal, ob wir telefonieren können, weil es wichtige Neuigkeiten gibt.

Ben ist Mitgründer eines Berliner Startups namens “informed”, das oft als ein Spotify für Journalismus bezeichnet wird. Manche von euch kennen ihn vielleicht auch schon aus Live-Episode von der republica.

Ich war von Ben so begeistert, dass ich mit ihm unbedingt eine eigene Episode aufnehmen wollte, in der er uns erklärt, wie man als Startup ganz systematisch ein neues Abo-Produkt konzipiert, Nutzergespräche führt, Ideen testet und dann im Markt launcht.

Das haben wir gemacht und ich finde das Gespräch ist sehr hörenswert geworden, weil Ben auch auf jahrelange Erfahrung bei Wunderlist und Microsoft zurückgreifen kann und methodisch einiges auf dem Kasten hat.

Der einzige Haken ist, dass Ben mir dann am Telefon erzählt hat, dass sie gerade dabei sind, ihr Geschäftsmodell neu aufzustellen. Damit ist manches aus dem Gespräch nicht mehr ganz aktuell, aber aus meiner Sicht trotzdem spannend.

Deswegen ist die Episode zweigeteilt. Am Anfang hört ihr ein kleines Update, was sie jetzt machen und welche Chancen er für künstliche Intelligenz im Journalismus sieht und danach hört ihr eine etwas gekürzte Fassung unseres Ausgangsgesprächs.

Auch wenn das jetzt ein bisschen verwirrend klingt, hört rein, es lohnt sich!

Wir sprechen darüber:

👉 Welche User Testing-Methoden funktionieren und welche nicht

👉 Wie sie internationale Medien als Partner gewinnen konnten

👉 Warum sie sich entschieden haben, im Journalismus zu gründen, obwohl es ein schwieriger Markt ist

👉 Wie man verschiedene Arten von Prototypen entwickelt und testet

👉 Wie man damit umgeht, wenn sich die Nutzer in der App anders bewegen als erwartet

👉 Warum Branding oft unterschätzt wird

👉 Wie man eine neue Medienmarke im Markt positioniert

👉 Wie man in einem kleinen Team möglichst asynchron arbeitet, unnötige Meetings vermeidet und klare Prozesse entwickelt

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Der Urban Sports Club bietet ein flexibles Sport-Abo an, bei dem man für eine monatliche Gebühr bei über 10.000 Partnern, wie Fitnessstudios, Schwimmbädern oder Yoga-Studios trainieren kann. Dabei bewegen sich Fitness-Abos immer zwischen Motivation und innerem Schweinehund. Wie sie ihre Kund*innen langfristig aktiv halten, das erzählt Torsten Müller, Senior Vice President Marketing & Communications, in dieser Episode. Das Interview haben wir im Juni 2022 aufgenommen.

👉 wie sie die Nutzung an jeder Stelle der Customer Journey anregen

👉 welche Rolle Personalisierung dabei spielt

👉 warum ihnen ein Community-Erlebnis besonders wichtig ist

👉 warum man Abo-Rückgewinnung bei manchen Nutzern gar nicht versuchen sollte

👉 welche Besonderheiten ihr Geschäftsmodells als Marktplatz hat, der zwischen Mitgliedern und Sportanbietern vermittelt

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Torsten Müller auf LinkedIn

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Wer sich für Wirtschaft und Finanzen interessiert, kommt um Handelsblatt und WirtschaftsWoche kaum herum. Die Handelsblatt Media Group hat sich erfolgreich von einem Print-Verlag zu einem digitalen Medienhaus transformiert und verfolgt eine “Subscription-First”-Strategie. Was das genau bedeutet, und warum “Subscription First” nicht “Subscription Only” bedeutet, das erzählt CMO Wiebke Meeder in dieser Folge.

Wiebke kennt das Subscription Business aus vielen Perspektiven und war schon bei der Süddeutschen Zeitung, dem Spiegel und zuletzt Amazon. Seit September 2022 ist sie für das Handelsblatt und die WirtschaftsWoche verantwortlich und ich wollte von ihr wissen, wie ihre vorherigen Stationen sie geprägt haben und worauf sie in ihrem neuen Job wert legt.

Wir sprechen darüber:

👉 Was die Verlagswelt von Amazon lernen kann

👉 Wie man eine Abo-First-Strategie im Unternehmen verankert

👉 Warum man Teams möglichst viel Autonomie geben sollte

👉 Wie man Interessenskonflikte zwischen Teams durch einen klaren Strategie- und Zielprozess vermeidet

👉 Wie man einen sinnvollen für Prozess Strategien, Ziele und KPIs im Unternehmen etabliert

👉 Warum wir uns auf die Zusammenarbeit zwischen Teams fokussieren sollten

👉 Warum wir uns mehr mit dem Kundenservice austauschen sollten

👉 Warum wir neben Performance Marketing das Branding nicht vergessen sollten

👉 Warum Engagement schon vor der Conversion ansetzen sollte

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Einen Kinderwagen abonnieren statt kaufen – kann sich das lohnen? Sebastian Reichelt ist davon überzeugt und als sein Freund Timon Beutel ihm von der Idee erzählte, fing er sofort an, Businesspläne zu schreiben. Entstanden ist daraus das Startup StrollMe, das inzwischen knapp 20.000 Abonnent*innen hat und monatlich um rund 20 % wächst.

Eines ihrer Erfolgsgeheimnisse ist ihr Fokus auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit. Zufriedene Eltern empfehlen das Abo in ihrem Freundeskreis und so kommen 10 bis 20 % der Bestellungen über Mund-zu-Mund-Propaganda und ihr Net Promoter Score liegt bei weit überdurchschnittlichen 82.

Wie ihnen das gelungen ist, erzählt Sebastian in dieser Folge.

Außerdem sprechen wir darüber …

👉 … wie man die Angst vor einer falschen Entscheidung beim Abo-Abschluss reduziert

👉 … warum Flexibilität ihr wichtigstes Versprechen ist

👉… wie die Circular Economy zu einer nachhaltigeren Wirtschaft beitragen kann

👉 … wie sie ihr Portfolio breiter aufstellen, um Eltern über einen langen Zeitraum zu begleiten

👉 … wann es sich lohnt, Abonnenten weitere Produkte zu empfehlen

👉 … wie man als Abo-Startup gesund wächst und Investoren überzeugt

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In dieser Folge lernen wir nicht nur von einem Unternehmen, sondern von über 550 Anbietern mit über 140 Milliarden Pageviews pro Monat. Das sind nämlich Piano Kunden, deren Daten sie für den Subscription Benchmark Report anonymisiert ausgewertet haben und dadurch hat Piano einen sehr spannenden Überblick darüber, welche Strategien und Taktiken in welcher Phase der Subscription Journey funktionieren und welche nicht.

Erfolgreiche Abo-Modelle zeichnen sich dadurch aus, dass sie nicht nur viele Neukunden gewinnen, sondern in jeder Stufe der Abo-Journey ein optimales Erlebnis bieten. Damit das gelingt, muss man verstehen, was Nutzer*innen sich wünschen, wo sie abbrechen und welche Impulse sie zu einer intensiveren Nutzung motivieren. Wer diese Daten geschickt auswertet und sie für ein personalisiertes Nutzungserlebnis einsetzt, der kann sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Hier kommt Piano ins Spiel. Viele kennen Piano wahrscheinlich als einen der weltweit führenden Anbieter von Paywall-Software und Subscription Management-Tools, aber sie wollen noch viel mehr sein. Ihr Kernprodukt beschreibt Deutschland-Chef Clemens Hammacher als "Analytics und Activation". Was das bedeutet und warum ihm das so wichtig ist, erfahrt ihr im Interview.

Wir sprechen unter anderem darüber:

👉 Welche Arten von Paywalls es gibt und warum dynamische Paywalls langsam die gängigen Freemium-Modelle ablösen

👉 Wie man mit Propensity Scores schon vor dem Abschluss erkennt, welche Nutzer für welches Abo-Angebot offen sind

👉 Warum man möglichst viel testen sollte und wie man das in der Firmenkultur verankert

👉 Was man aus Benchmark-Daten und dem Vergleich mit anderen Unternehmen lernen kann

👉 Wie man kündigungsgefährdete Abonnenten erkennt und wie man sie hält

👉 Welche kleinen Veränderungen in der Customer Journey einen großen Effekt haben können

💾 Im Interview sprachen wir oft über den Piano Subscription Performance Benchmark Report, den ihr hier findet:

https://marketing.piano.io/subscription-performance-benchmark-report-2022

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In der ersten Ausgabe geht es unter anderem darum:

👉 Warum ich mein WOW-Abo doch nicht gekündigt habe

👉 Wie Netflix durch strengeres Vorgehen gegen Account-Sharing wieder Abonnenten gewinnt

👉 Warum Apple mit Abos stärker wächst als mit Hardware

👉 Wie Microsoft seine Gaming-Abos neu aufstellt

👉 Warum Instagram jetzt mehr wie Only Fans wird

Die ZEIT ist Deutschlands größte Wochenzeitung und verkauft jede Woche über 600.000 Exemplare, davon 474.000 im Abo. Das besondere daran ist, dass die Auflage seit Jahren kontinuierlich wächst und regelmäßig neue Allzeit-Rekorde verkündet werden. Wie es dazu gekommen ist, darum geht es in der heutigen Folge. Nils von der Kall ist Chief Marketing Officer der ZEIT und schon ewig dabei, entsprechend viel kann er über die strategischen Weichenstellungen der letzten Jahre berichten.

Das Gespräch haben wir im Juli 2022 geführt.

Es geht unter anderem darum:

👉 warum das Abo ein Erfahrungsgut ist, das möglichst viele Menschen ausprobieren sollen

👉 wie man Probeabonnenten zu zahlenden Abonnenten macht

👉 warum die Podcasts kostenlos sind, aber dem Abo trotzdem helfen

👉 warum die ZEIT früh in Daten investiert hat und wie es sich jetzt auszahlt

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