Герой — Олег Шарафетдинов, старший специалист сектора поддержки клиентов среднего и премиум бизнеса.

О чем болтаем?

Разбираемся, как устроена служба поддержки. Узнаем, почему Стасу сложно общаться с пользователями, а Маша не любит подход от проблем. Думаем над тем, как улучшить коммуникацию между поддержкой и разработкой.

Таймкоды:

0:29 Говорим о супергероях

2:17 Как устроена служба поддержки

5:19 Что делать, если пользователь пришел с багом

8:45 Как работать с обращениями, по которым нет готового ответа

10:17 Критерии качественной работы поддержки

12:18 Как начать работать в поддержке и не выгореть

14:04 Почему Стасу не нравится общаться с пользователями

15:36 Увлекательные истории из жизни сотрудника поддержки

18:27 Смогут ли голосовые помощники и боты вытеснить операторов

20:58 Как команде поддержки сократить петлю обратной связи от команды разработки

23:27 Почему Маша ненавидит подход от проблем

25:52 Подводим итоги

Ссылки:

Что такое ChatGPT и как пользоваться? https://vc.ru/services/600021-chto-takoe-chatgpt-i-kak-polzovatsya

Канал QA Tinkoff в Телеграме: https://web.telegram.org/z/#-1436363875

Канал IT’s Tinkoff в Телеграме: https://t.me/itstinkoff

Больше про карьеру в IT в Тинькофф: https://l.tinkoff.ru/about-it-career