Sur le Chemin de L'Excellence

Je suis ravie de vous partager ce nouvel épisode de mon podcast Sur le Chemin de l’Excellence, pour lequel j’ai eu l’heureux plaisir de me rendre en Champagne pour aller à la rencontre de Céline Risso, Directrice du Royal Champagne Hotel & Spa. ✨

Au fil de notre échange, Céline est revenue sur :

• Sa vision du management participatif et l’importance de donner la parole aux équipes,

• Sa manière d’aborder sa prise de fonction au Royal Champagne,

• Les décisions difficiles qu’elle a dû prendre au cours de sa carrière, et les enseignements qu’elle en a tirés.

Un échange que j’ai adoré sur le leadership, le courage managérial et cette conviction que l’excellence d’un Palace repose avant tout sur l’engagement des équipes.

🎧 Je vous invite à découvrir cet épisode et à me partager votre avis !
Retrouvez le lien en commentaire. Très belle écoute !

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LE WOW EFFECT : COMMENT TOUCHER LE CŒUR DE VOS CLIENTS SANS DÉPENSER D’ARGENT ?

Quand on parle de créer un « Wow Effect » dans l’expérience client, on imagine souvent une attention extraordinaire, un cadeau coûteux ou un geste spectaculaire.

Et pourtant, ce sont parfois les attentions les plus simples qui marquent le plus !!

J’ai eu le plaisir de recevoir sur le podcast Sophie Larrouture, notre experte en Excellence de Service chez The One Consulting, qui vous partage tous ses secrets pour créer des souvenirs incroyables pour vos clients 😉

À travers plusieurs anecdotes vécues au sein de prestigieuses Maisons de luxe, elle vous partage sa vision du Wow Effect et vous explique comment aller au-delà du service attendu : observation, écoute, créativité, intelligence collective… mais avant tout, UNE VERITABLE ENVIE DE FAIRE PLAISIR !! ❤️

🎙️ Je vous souhaite une excellente écoute Sur le Chemin de l’Excellence !

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DE L’ORÉAL À GLION EN PASSANT PAR CETTE PETITE START-UP QUI S’APPELAIT… EASYJET ! La vision incroyable du Leadership de Philippe Vignon, Directeur Général de Glion Institute of Higher Education en Suisse

Et si le premier travail d’un leader était de travailler sur lui-même ? 💭

C’est notamment autour de cette question que j’ai eu le plaisir d’échanger avec Philippe Vignon, directeur général de Glion Institute, que j’ai récemment reçu sur le podcast. 🎙️

Son parcours est pour le moins atypique : de L’Oréal à EasyJet, en passant par la direction de Genève Tourisme, avant de prendre la tête de Glion. 🌍

Mais c’est surtout sa vision du leadership, de l’excellence et de la connaissance de soi qui m’a particulièrement marquée.

Une conversation loin des discours traditionnels sur le management, qui invite à questionner notre propre manière de diriger et d’interagir avec les autres. ✨

🎙️ Je vous souhaite une excellente écoute !

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LE SECRET DE SOUHADE CHIKHAOUI, DIRECTRICE DU DALI, POUR ENGAGER LA NOUVELLE GÉNÉRATION AU SEIN DU PALACE LE MEURICE À PARIS

On entend souvent que la nouvelle génération est plus difficile à manager.
Qu'elle est moins engagée, moins investie, trop connectée…

Et si le sujet était plus complexe que cela ?

J'ai récemment eu le plaisir de recevoir sur le podcast Souhade Chikhaoui, directrice du Dali au sein du Palace le Meurice à Paris.
Après plus de 25 ans au sein de cette Maison emblématique, elle m'a partagé sa vision du management, de la transmission et de cette nouvelle génération.

Une vision que j'entends rarement et qui mérite, à mon sens, d'être partagée auprès de tous les managers pour qu’ils puissent en bénéficier. ✨

Au-delà de son expérience, c'est surtout sa passion, son humilité et son amour du métier qui m'ont profondément marquée. ❤️

🎙️ Je vous souhaite une excellente écoute !

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Connaître une méthode, c'est essentiel.
Mais réussir un feedback ne dépend pas uniquement de ce que vous allez dire...
Cela dépend surtout de la manière dont vous allez vous préparer.

Car un bon feedback commence bien avant d'entrer dans le bureau de son collaborateur. 🤝

🎙️ Pour ce dernier épisode de Sur le Chemin de l'Excellence, j'avais envie de vous proposer un épisode un peu différent.

Un épisode bonus, dans lequel je partage 7 conseils très concrets que j'utilise au quotidien pour préparer un feedback avec plus de sérénité et d'impact.

💬 Parmi tous les conseils partagés dans cette série, lequel allez-vous mettre en pratique dès votre prochain feedback ?

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Nous passons beaucoup de temps à apprendre aux managers à donner du feedback.
Mais beaucoup moins à... en recevoir.

Pourtant, c'est souvent à ce moment-là que tout se joue.

Face à un feedback, notre premier réflexe est rarement d'écouter.

• On se justifie.

• On se défend.

• Ou parfois... on se ferme complètement.

Et si, au lieu de chercher à répondre, nous commencions par chercher à comprendre ? 🤝

🎙️ Dans ce cinquième épisode de Sur le Chemin de l'Excellence, je vous partage une méthode simple en cinq étapes pour accueillir un feedback constructif sans vous braquer, même lorsqu'il touche votre ego.

💬 Et vous, lorsque vous recevez un feedback, quel est votre premier réflexe : vous justifier… ou chercher à comprendre ?

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Faire un feedback constructif n'est jamais un exercice facile.

Comment faire passer un message difficile...

• Sans mettre son collaborateur sur la défensive ?
• Sans le démotiver ?
• Et surtout, sans transformer l'échange en confrontation ?

La bonne nouvelle, c'est qu'un feedback efficace ne s'improvise pas.
Il existe une méthode simple qui permet de structurer ses échanges et d'aider véritablement un collaborateur à progresser.

🎙️ Dans ce quatrième épisode de Sur le Chemin de l'Excellence, je vous présente la méthode FIRST, une méthode concrète que j'utilise depuis de nombreuses années en formation et en coaching de managers.

💬 Avez-vous une méthode pour préparer vos feedbacks ou avez-vous plutôt tendance à improviser vos échanges ?

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Quand on entend feedback constructif, beaucoup pensent encore à une remarque négative.
Pourtant, un feedback n'a jamais pour objectif de décourager un collaborateur.

Son rôle est tout autre :

• Faire prendre conscience d'un comportement.
• Donner des repères pour progresser.
• Renforcer la qualité de la relation manager-collaborateur.

Le plus difficile n'est souvent pas ce que l'on dit… mais la manière dont on le dit. 🤝

🎙️ Dans ce troisième épisode de Sur le Chemin de l'Excellence, nous revenons sur les fondamentaux d'un feedback constructif réussi : les quatre principes indispensables, les règles d'or à respecter et les erreurs les plus fréquentes qui peuvent transformer une bonne intention… en véritable source de démotivation.

💬 Selon vous, quelle est l'erreur la plus fréquente lors d'un feedback constructif : attendre trop longtemps, manquer de précision… ou parler de la personne plutôt que de son comportement ?

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Quand un comportement ne correspond plus aux attentes, beaucoup de managers hésitent.

• Faut-il intervenir tout de suite ?

• Attendre en espérant que la situation s'améliore ?

• Ou être plus ferme dès le départ ?

Trouver le bon équilibre n'est pas toujours évident. 🤝

Et pourtant, la manière dont un manager mène ces échanges peut avoir un impact durable sur la confiance, l'engagement et la performance de son équipe.

🎙️ Dans ce deuxième épisode de Sur le Chemin de l'Excellence, nous parlons d'un sujet auquel tous les managers sont confrontés : le recadrage.

Si vous managez une équipe, cet épisode devrait vous parler! 😉

💬 Le recadrage est-il un exercice facile pour vous ?

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🎙️ Notre série spéciale été : L’ART DU FEED-BACK

Épisode 1 – Le feedback positif : le levier de motivation le plus sous-estimé !

Dans de nombreuses entreprises, les feed-back avec les collaborateurs se font principalement lorsqu’il y a une erreur à pointer du doigt.

En revanche, lorsqu'il fait un excellent travail… On ne prend pas le temps d’aller lui en parler.

Parce que l'on pense :

- "Il fait simplement son travail."

- "Je n'ai pas le temps."

- "Si je le félicite trop, il risque de se reposer sur ses acquis."

Pourtant, lorsque vous recevez un compliment sincère de votre manager…

Est-ce que cela vous donne envie d'en faire moins ?

Ou au contraire… de continuer sur cette lancée ?

🎙️ C'est le sujet du nouvel épisode de Sur le Chemin de l'Excellence.

J'y partage pourquoi le feedback positif est si souvent négligé, les croyances qui nous empêchent de l'utiliser et comment il peut devenir un véritable levier de performance, d'engagement et de leadership.

Dites-moi en commentaire : à quand remonte le dernier véritable feedback positif que vous avez donné ? Et je ne parle pas d'un simple « Bravo ». 😉

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