January 20, 2025

Susanne Junglas: Ist Service Design eine unverkäufliche Dienstleistung?

35 minutes

In dieser Episode von Design Perspectives sprechen die Hosts Philip Thesen und Birgit Mager mit Susanne Junglas, Director Experience Design bei Denkwerk, über die Bedeutung von Service Design in der modernen Geschäftswelt.

Die Diskussion zeigt anhand von Beispielen wie dem Germanwings-Sparkalender und der OBI-Handwerkerplattform, wie nutzerzentrierte Ansätze helfen, Erlebnisse zu verbessern, Prozesse effizienter zu gestalten und Innovationen umzusetzen. Der Fokus liegt dabei auf praktischen Lösungen, Prototyping und interdisziplinärer Zusammenarbeit.

📌 Die drei Takeaways:

🌍 Service Design als ganzheitlicher Ansatz

Service Design geht über die Gestaltung von Oberflächen hinaus und betrachtet die gesamte Nutzererfahrung sowie interne Prozesse. Es schafft Lösungen, von denen sowohl Kunden als auch Unternehmen profitieren. Susanne Junglas zeigt am Beispiel von Germanwings, wie durch die Optimierung der Customer Journey nicht nur die Benutzeroberfläche verbessert, sondern auch interne Abläufe effizienter gestaltet werden können.

🛠️ Prototyping und frühe Iteration als Schlüssel zum Erfolg

Frühes Prototyping und Iteration sind entscheidend, um Risiken zu minimieren und nutzerzentrierte Lösungen zu entwickeln. Projekte wie die Obi-Handwerkerplattform oder Lösungen für Burda Forward zeigen, wie dieser Ansatz hilft, Ideen schnell zu testen, Stakeholder einzubinden und teure Fehlentwicklungen zu vermeiden. Prototypen dienen dabei als Testwerkzeug und Kommunikationsmittel.

🔀 Interdisziplinarität und Perspektivenvielfalt als Wettbewerbsvorteil

Agenturen wie denkwerk punkten durch die Kombination vielfältiger Perspektiven und interdisziplinäres Arbeiten. Sie bringen Impulse aus verschiedenen Branchen ein, adaptieren neue Technologien schneller und fördern den kreativen Austausch im Team. Dabei steht nicht der Begriff "Service Design" im Vordergrund, sondern die Entwicklung passgenauer, nutzerzentrierter Lösungen.

🗣 Gast:

Susanne Junglas

Director Experience Design, Agentur denkwerk in Köln.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/susannejunglas

Website: https://www.denkwerk.com/

🗣 Hosts:

Philipp Thesen

Designer, Strategieberater und Professor für Mensch-System-Interaktion an der Hochschule Darmstadt.

https://www.linkedin.com/in/philippthesen

Birgit Mager

Professorin an der International School of Design in Köln, Co-Gründerin und Präsidentin des Service Design Networks

https://www.linkedin.com/in/birgit-mager/

Foto © Antonia Schmitz

🔗 Links:

Obi Handwerker-Plattform

https://www.obi.de/beratung-und-planung/machbarmacher

Burda Forward Nachrichten-App

https://www.burda-forward.de/news/burdaforward-launcht-news-to-be-good-app

Design Perspectives – der Podcast des German Design Council.

Wie können wir Design als Hebel für Transformation und wirtschaftlichen Erfolg nutzen? Darüber sprechen wir mit Persönlichkeiten aus Design, Markenführung und Architektur. Sie geben uns Einblicke, wie Transformation, Nachhaltigkeit und wirtschaftlicher Erfolg im Unternehmen Hand in Hand gehen können. Interessant, informativ, inspirierend.

Kapitel

(00:00:43) Susannes beruflicher Werdegang

(00:02:50) Service Design als organischer Prozess

(00:15:12) Praktische Beispiele von Service Design

(OBI & Burda)

(00:23:01) Service Design in Organisationen

(00:31:39) Zukunft von Service Design

...more