چند سالی هست که ارتباط مشتری‌ها و کسب و کارها به ارتباطی دوطرفه تبدیل شده. اگه قبلا کسب و کارها در تولید و توزیع کالا و خدماتشون اول به سود فکر می‌کردند و بعد به مشتری، حالا مجبورن در کنار توجه به سود، هوای مشتری رو هم داشته باشند. امروز فروش بیشتر وابسته است به مشتری.

این تغییر از زمانی شروع شد که سروکله‌ی شبکه‌های اجتماعی پیدا شد. شبکه‌های اجتماعی فاصله‌ی آدم‌ها رو کمتر کرد و مرزها رو برداشت. اما اثر پررنگ‌تری هم داشت. موازنه بین مشتری و کسب‌وکار - که سال‌ها کفه‌ی کسب‌وکارش سنگین‌تر بود - رو به هم زد.

مشتری که حالا صاحب رسانه شده، می‌تونه در رسانه‌ی خودش درباره‌ی کسب و کارها صحبت کنه. اونا رو نقد یا تحسین کنه. نظرات او حالا در ابعاد وسیعی دیده می‌شه. تا جایی‌که کسب‌وکارها یه جورایی مجبورن نظرات او رو بشنون.

و شاخه‌ی جدیدی به وجود اومده به نام سوشال لیسنینگ که ما اون رو شنیدن شبکه‌های اجتماعی ترجمه کردیم. شعار و دغدغه‌ی ما در نیوزباکس هم همینه. ابزاری برای شنیدن صدای مشتریان در شبکه‌های اجتماعی.