Syntra - Där människa & teknik möts

Varför lägger vi en helg på att slippa fyra sekunders jobb? I det här avsnittet av Utbenat benar Sebastian Mildgrim ut hur AI och agenter förändrar vad som går att automatisera, och varför de är ett komplement till den automation ni redan har. Vi pratar om de dolda kostnaderna i AI-flöden, om varför manuella godkännanden blir en flaskhals i volymflöden och om den obekväma frågan om vem som äger resultatet. Du får också tre raka frågor att ställa till era egna automationsinitiativ redan på måndag.

Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer i vårt bibliotek.

Vad händer när AI går från att vara en golvmopp du håller i handen till en robot som städar själv? I det här avsnittet av Utbenat pratar vi om agens: AI som får ett mål och själv räknar ut vägen dit. Men agenterna behöver komma in och kunna navigera i system som exempelvis CRM, ärendehantering och e-handeln. Och de systemen är byggda för ögon och muspekare. Sebastian går igenom varför det blir skört och dyrt när AI:n måste klicka sig fram och varför programmatisk åtkomst behöver bli ett krav redan när ni köper in system. Du får också tre konkreta frågor att ta med till nästa utvärdering.

Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer i vårt bibliotek.

Vad händer när AI:n slutar vänta i chattfönstret och själv börjar hämta, sortera och uppdatera i dina system? I det här avsnittet pratar vi om MCP, agenter som interagerar och varför ett "godkänn" i varje steg kan ge en falsk trygghet.

Exemplen sträcker sig från en inkorg med 16 000 olästa mejl som sorterar sig själv till kundmejl som blir färdiga Jira-ärenden utan att någon behöver röra dem.

De tar också upp de obekväma frågorna: vågar man ge AI:n skrivbehörighet, varför blir människor dåliga granskare av system som nästan alltid har rätt, och var ska människan egentligen stå i loopen? Avsnittet avslutas med konkreta råd om hur du kommer i gång.

Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer i vårt bibliotek.

Varför tar kundnöjdheten stryk när marknad firar säljrekord? I det här avsnittet av Utbenat pratar Sebastian Mildgrim om datasilos – de osynliga väggarna som gör att avdelningar som alla gör rätt ändå landar fel tillsammans. Med hjälp av ett brobygge i dimman, ett höstmyspaket som fraktar luft och en ubåt utan intercom visar han hur suboptimering, ovetande kundtjänst och dubbelarbete uppstår. Lösningen är inte att riva väggarna utan att bygga kommunikationskanaler, en kaffe i taget.

Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer i vårt bibliotek.

Fiwe fyller 20 år och det firar vi med ett specialavsnitt av Syntra. Mitra Javadzadeh samlar Stefan Sjöblom, Peter Karlsson och Martin Skarin, tre kollegor som varit med sedan de första åren och som tillsammans sett i stort sett hela resan från insidan.

Samtalet börjar 2006, när MP3-spelaren var den stora tekniska nyheten och valet mellan Java och Microsoft avgjorde vem som ens fick vara med och leverera. Därifrån går de igenom hur e-handeln mognat till en bransch där de stora bolagen byter plattform vart femte eller tionde år, varför PIM i stället blivit det som alla frågar efter, och hur upphandlingar bytt skepnad från femhundra rader i Excel till user stories och behovsdialog.

De kommer också in på hur själva arbetet förändrats: färre fysiska möten men betydligt mer kundkontakt, friare teknikval men högre krav på att välja rätt och kunder som är mer involverade och en viktigare del i skapandet än någonsin. På frågan om vad som är roligast, förr eller nu, blir svaren olika. Trevlig lyssning!

Ta del av fler avsnitt på fiwe.com.

Varför överger kunden varukorgen efter tolv formulärfält, medan grannen köper samma produkt på nio sekunder? Friktion är det tysta motståndet i affären: varje extra klick, varje onödigt fält, varje "jag ska bara kolla med…". Den syns aldrig i en rapport och när något alltid har varit trögt slutar vi uppfatta det som trögt. I det här avsnittet av Utbenat dyker Sebastian ned i varför de största friktionsvinsterna sällan kommer från den mest avancerade tekniken, hur AI ibland skapar mer friktion än den tar bort och vad som faktiskt krävs för att se motståndet innan du försöker lösa det.

Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer i vårt bibliotek.

Varför är det ofta svårare att hitta fram till en uppgift än att faktiskt utföra den? Stora affärssystem är byggda för att klara allt, för alla och priset blir en skog av menyer där halva jobbet går åt till att navigera.

I höstens första avsnitt av Syntra pratar Mitra Javadzadeh, Glenn Svanberg och Lukas Söder om navigationsskatt, om var chatten faktiskt gör nytta och var den bara blir långsammare än tre knappar och om vad som händer när AI gör det billigt nog att generera ett eget gränssnitt för varje enskild uppgift. De landar också i de två grundförutsättningar som måste vara på plats innan något av det här går att göra: fri data via API:er och tydligt ägarskap av datan. Och de ger två konkreta ställen att börja på redan idag.

Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer i vårt bibliotek.

Vad händer när magkänslan och siffrorna pekar åt olika håll? I det här avsnittet av Utbenat benar Sebastian ut ordet "datadriven" och visar varför det har betydligt mindre med teknik att göra än många ledningsgrupper tror.

Han förklarar varför datan finns till för att kalibrera vår erfarenhet snarare än att ersätta den, varför kulturen slår systemköpet varje gång, och hur HiPPO-effekten (Highest Paid Person's Opinion) tyst kör över underlaget i mötesrummet. Han ger också en konkret plats att börja på redan på måndag.

Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer i vårt bibliotek.

Vad händer när familjekalendern säger en sak och verkligheten en annan? Samma sak som händer i företag utan fungerande masterdata: det blir kaos. I det här avsnittet benar vi ut varför ett system måste ha ensamrätt att bestämma över datan, varför vi måste skilja på system som samlar in information och system som äger sanningen, och hur ägarskapet ibland behöver delas upp på objekt- och attributnivå. Du får också en konkret övning för att hitta tjuvkopplingarna som urholkar er "single source of truth".

Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer i vårt bibliotek och läs mer om hur vi jobbar med Master Data Management (MDM).

Hur tog vi oss från postorderkatalogens fem datafält till dagens informationskrig om kunden? I det här avsnittet pratar Mitra, Glenn och Magnus om produktresans transformation. De pratar om var produktresan börjar och slutar, hur e-handelns framväxt skapade behovet av PIM, varför PIM-begreppet har blivit så brett att det stjälper dialogen samt hur personifiering och product experience management formar nästa steg. Det hela landar i ett konkret råd: behandla produktdata som ett affärsprojekt och börja prata om hela produktresan, tvärs över silosarna.

Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer i vårt bibliotek och läs mer om hur vi jobbar med PIM (Product Information Management).