Nowa unijna dyrektywa zmienia zasady zwrotów w sklepach internetowych. Jeśli prowadzisz e-Commerce i obowiązywało Cię dotychczasowe 14-dniowe prawo do zwrotu, ta zmiana dotyczy również Ciebie.

W tym odcinku tłumaczę, co konkretnie się zmienia, kogo dotyczy nowe prawo i jak przygotować swój sklep, żeby uniknąć kar.

Z tego filmu dowiesz się m.in.:
► Z jakich elementów musi składać się nowy proces zwrotu?
► Dlaczego "zwrot jednym kliknięciem" to mit?
► Jak przygotować sklep do tej zmiany?
► Co łatwiejsze zwroty mogą oznaczać dla Twojego PNL-u ?

Jeśli Twoja polityka zwrotów już teraz jest przyjazna użytkownikowi - czekają Cię tylko kosmetyczne zmiany. Jeśli bazujesz na archaicznych, utrudnionych procesach - masz przed sobą sporo pracy.

📖 Cały temat rozpisaliśmy szczegółowo w artykule na blogu: https://satisfly.co/pl/blog/nowe-zasady-zwrotow/


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Ludzie kupują złoto za kilkanaście tysięcy złotych przez telefon, stojąc w korku - bo o tym, czy klient kliknie "kup", decyduje zaufanie zbudowane dużo wcześniej, a nie sam moment zakupu.

W tym odcinku Sztuki E-Commerce rozmawiałem z Magdą Nowacką, dyrektorką marketingu i e-Commerce w Goldenmark, o tym, jak buduje się to zaufanie przy produktach, których nie kupuje się pod wpływem impulsu.

W tym nagraniu usłyszysz:
➡️ dlaczego w tej branży eksperckość znaczy więcej niż cena
➡️ jak prowadzić sprzedaż, gdy decyzja klienta dojrzewa tygodniami, a nie sekundami
➡️ jak reagować na skoki w branży zamiast z nimi walczyć
➡️ dlaczego biznes złota inwestycyjnego jest mocno omnichannelowy
➡️ czemu nie da się sprzedawać złota i biżuterii jedną kampanią
➡️ jak dzielić budżet między pewne kampanie a testy

Jeśli sprzedajesz produkty premium online i wiesz, że klienta trzeba najpierw przekonać, a nie tylko dowieźć do koszyka, to rozmowa dla Ciebie.

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/170

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/161
https://marekkich.pl/160
https://marekkich.pl/153
https://marekkich.pl/152
https://marekkich.pl/123

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Wybrałeś platformę e-Commerce, która na papierze była tańsza - a po roku okazało się, że to kosztowna pomyłka? Ten odcinek jest dla Ciebie.

W tym odcinku E-commerce Pro rozkładam na czynniki pierwsze TCO (Total Cost of Ownership), czyli całkowity koszt posiadania technologii e-Commerce. To liczba, o której agencje wdrożeniowe wolą nie mówić - a która potrafi zamienić wycenę na 400 tysięcy w realny wydatek rzędu 3 milionów w ciągu trzech lat.

Pokażę Ci, dlaczego porównywanie ofert wyłącznie po koszcie wdrożenia (CAPEX) to jeden z najkosztowniejszych błędów w wyborze platformy - i co naprawdę powinno znaleźć się w rzetelnym TCO.

W tym odcinku:
➡️ Czym różni się CAPEX od OPEX i dlaczego firmy "zapominają" o tym drugim
➡️ Pułapka tańszej oferty: kiedy PrestaShop za 200 tys. wychodzi drożej niż Magento za 300 tys.
➡️ Dlaczego SaaS często wygrywa w TCO (i kiedy prowizje od sprzedaży wywracają cały rachunek)
➡️ Co konkretnie powinno znaleźć się w TCO: licencje, serwery, SLA, aktualizacje, koszt rozwoju ➡️ Jak wyestymować koszt aktualizacji i dlaczego warto poprosić o wycenę całego backlogu, nie tylko MVP
➡️ Dlaczego trzyletni horyzont to optymalna perspektywa do liczenia kosztów
➡️ Czerwona flaga: co zrobić, gdy agencja nie chce albo nie potrafi podać Ci tych danych

Jeśli odpowiadasz w firmie za wybór technologii lub agencji wdrożeniowej, ten odcinek pomoże Ci podjąć decyzję na podstawie pełnych danych - a nie tylko atrakcyjnej kwoty na pierwszej stronie oferty.

▶️▶️▶️ Link do konsultacji: https://satisfly.co/pl/bezplatna-konsultacja/ ◀️◀️◀️


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

AI w e-Commerce to dziś temat numer jeden, ale w praktyce w firmach to tylko 20% całej układanki. Reszta - czyli 80% - to zwykła, dobrze poukładana automatyzacja procesów. Bez niej żadne AI nie zadziała.

W tym odcinku moim gościem jest Mikołaj Brunka z Nocodework - były właściciel e-Commerce'u, który dziś wdraża automatyzacje i sztuczną inteligencję w wielu polskich firmach.

Mikołaj opowiada o:
➡️ trzech kryteriach, po których rozpoznasz proces wart automatyzacji
➡️ tym, jak obsłużyć 70-90% zapytań mailowych w pełni automatycznie
➡️ powodach, dla których voiceboty wciąż są złym pomysłem
➡️ wyborze między n8n, Make a Cloud Code - i pułapce, która generuje rachunek na tysiąc złotych za jedną noc
➡️ najczęstszym powodzie, dla którego wdrożenia automatyzacji upadają (i nie jest on techniczny)

Posłuchaj, zanim wydasz pierwszą złotówkę na wdrożenie automatyzacji w swoim sklepie.


🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję): 1https://marekkich.pl/169

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/157
https://marekkich.pl/155
https://marekkich.pl/148
https://marekkich.pl/142
https://marekkich.pl/080

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Sprzedaż B2B w branży beauty oparta tylko o handlowców coraz częściej przestaje się opłacać. Polski rynek beauty w 2024 roku był wart 25,2 mld zł i z roku na rok rośnie jeszcze bardziej. Wiele firm wciąż jednak obsługuje swoją sieć dystrybucyjną tradycyjnie: handlowiec w trasie, zamówienia przez mail, telefon i Excele z cennikami.

W tym materiale tłumaczę, dlaczego ten model staje się wąskim gardłem i jak platforma B2B realnie rozwiązuje problemy, z którymi mierzą się dziś marki kosmetyczne sprzedające hurtowo.

Z filmu dowiesz się:
➡️ dlaczego handlowiec to dziś jeden z najdroższych kanałów obsługi klienta w B2B
➡️ jakie problemy generuje skalowanie sprzedaży przez rozbudowę zespołu handlowego i biura obsługi klienta
➡️ dlaczego część Twoich klientów wolałaby obsługiwać się sama (i ile z nich realnie możesz przenieść na platformę)
➡️ co zmienia się w zarządzaniu cenami, rabatami i danymi sprzedażowymi po wdrożeniu platformy B2B
➡️ dlaczego klienci sami zaczynają pytać o platformę - i co to oznacza dla Twojej pozycji konkurencyjnej

📩 Pobierz materiały dodatkowe: Raport "Dokąd zmierza branża beauty? Trendy e-Commerce 2026" - https://satisfly.co/pl/ebooki/dokad-zmierza-branza-beauty-w-2026/
Case study wdrożenia platformy B2B dla marki Clarena - https://satisfly.co/pl/portfolio/ecommerce-b2b-dla-clarena/

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Ruch organiczny w e-Commerce spadł rok do roku o 11,4%.

AI Overviews przejmuje kliknięcia, użytkownicy migrują do LLM-ów, a Allegro generuje więcej ruchu organicznego niż Amazon, Ceneo i AliExpress razem wzięte.

W tym materiale omawiam raport "SEO w e-Commerce 2026" przygotowany przez Elephate. Tłumaczę, dlaczego mimo spadku ruchu organicznego rezygnacja z SEO byłaby błędem i jak zmienia się rola pozycjonowania w świecie, w którym coraz więcej zapytań kończy się odpowiedzią z AI. Pokazuję też, które branże walczą dziś o widoczność w najtrudniejszym otoczeniu konkurencyjnym i dlaczego sam wysoki ruch bez przemyślanej strategii e-Commerce to przepis na miliony wizyt bez złotówki sprzedaży.

Obejrzyj więc ten film i sprawdź, jak podejść do SEO w e-Commerce w 2026 roku.

I koniecznie przeczytaj cały raport: https://www.elephate.com/pl/seo-w-ecommerce-raport


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Porównywanie ofert agencji po cenie to jeden z najdroższych błędów, jakie możesz popełnić przy wdrożeniu sklepu internetowego. Najtańsza estymacja nie zawsze kończy się najtańszym wdrożeniem. Mało tego! Często jest zupełnie odwrotnie.

W tym odcinku Sztuki E-Commerce opowiadam o tym, dlaczego firmy wpadają w pułapkę "wybieram najtańsze" i co konkretnie zrobić, żeby tego uniknąć.

P.S. Odpowiedzią nie jest "wybieram najdroższe". 😉

W tym filmie dowiesz się:
▶️ dlaczego różne briefy = nieporównywalne oferty
▶️ co mówi o agencji struktura jej wyceny
▶️ czym jest TCO i dlaczego najtańsze wdrożenie bywa najdroższe
▶️ kiedy NIE podpisywać kontraktu na fixed price
▶️ jak zweryfikować agencję zanim jeszcze podpiszesz umowę

Jeśli zbierasz właśnie oferty na wdrożenie nowego sklepu albo stoich przed wyborem agencji e-Commerce - ten odcinek jest dla ciebie.

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/168

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/167
https://marekkich.pl/137
https://marekkich.pl/126
https://marekkich.pl/115
https://marekkich.pl/107

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Open source w e-Commerce ma opinię "bezpiecznej" technologii - bo skoro kod jest otwarty, to zawsze możesz zmienić agencję, prawda? Niekoniecznie.

Z tego materiału dowiesz się:
➡️ czym tak naprawdę różni się open source od SaaS pod kątem zależności od dostawcy
➡️ jak licencje (nawet w "otwartych" rozwiązaniach) mogą uwiązać Cię finansowo z konkretnym dostawcą
➡️ dlaczego dług technologiczny to cichy zabójca elastyczności w projektach open source
➡️ co zrobić na etapie wyboru agencji i technologii, żeby uniknąć sytuacji, w której nikt poza Twoim obecnym dostawcą nie chce dotknąć Twojego kodu
➡️ kiedy "przejęcie projektu" oznacza w praktyce napisanie go od nowa

Ten film będzie szczególnie przydatny, jeśli właśnie planujesz wdrożenie nowego sklepu, rozważasz migrację z SaaS na open source albo zastanawiasz się nad zmianą agencji.

Obejrzyj i przekonaj się, czy to coś dla Ciebie.


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Własny sklep internetowy w branży beauty - pełna kontrola nad marką, wyższe marże, bezpośredni kontakt z klientem. Brzmi świetnie, prawda? Ale jest druga strona, o której mało kto mówi.

W tym filmie Adam Jędrychowski, Head of Marketing w Satisfly, rozbiera na czynniki pierwsze decyzję o wejściu w model D2C (Direct-to-Consumer) w branży kosmetycznej.

Z tego materiału dowiesz się m.in.:
➡️ Dlaczego odejście z marketplace'u nie zawsze oznacza wyższą marżę
➡️ Jakie ukryte koszty czekają na markę beauty w modelu D2C
➡️ Kiedy platforma abonamentowa to za mało i warto rozważyć open source (Magento, PrestaShop)
➡️ Jak przygotować markę do sprzedaży bezpośredniej ZANIM otworzysz sklep
➡️ Czym jest "Frankenstein technologiczny" i dlaczego musisz go unikać Jeżeli prowadzisz markę kosmetyczną i myślisz o własnym e-Commerce, ten film jest dla Ciebie.


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/
Nasze usługi dla branży beauty: https://satisfly.co/pl/branza-beauty/

Nie każdy pożar w projekcie wymaga całego zastępu straży pożarnej - niektórym wystarczy wychłodzenie emocji.

Skąd to wiem? Bo widziałem to dziesiątki razy - zarówno jako agencja, która sama gasiła swoje pożary, jak i jako firma, która ratowała projekty po innych.

W tym odcinku pokazuję trzy objawy, po których poznasz, że Twoje wdrożenie wymaga interwencji. Mówię też o tym, dlaczego wina nie zawsze leży tylko po stronie agencji (Tak, wiem. Nie to chciałeś usłyszeć). I daję konkretny plan działania, który pomoże Ci zdecydować, czy warto walczyć dalej, czy lepiej odpuścić - zanim zrobi to za Ciebie zmęczenie.

Jeśli Twój projekt zaczyna wymykać się spod kontroli - obejrzyj, zanim podejmiesz pochopną decyzję.

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/167

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/165
https://marekkich.pl/137
https://marekkich.pl/126
https://marekkich.pl/121
https://marekkich.pl/116

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/