Sztuka E-Commerce

Gdy w Sinsay pojawiła się świąteczna figurka Maryi, internet od razu uznał, że to wpadka nowego marketplace'u. Tyle że to był ich własny produkt - i wyprzedał się w kilkanaście godzin.

W tym odcinku Sztuki E-Commerce rozmawiam z Michałem Laskowskim, dyrektorem omnichannel Sinsay, o tym, po co marce, która ma ponad 2,5 tys. sklepów i 180 mln sesji miesięcznie w aplikacji własny marketplace.

Z tego odcinka dowiesz się:
➡️ jak wyznaczyć granice oferty marketplace'u, żeby nie rozmyć własnej marki
➡️ jak dobierać merchantów i kiedy przestać dokładać kolejnych w tej samej kategorii
➡️ które wskaźniki śledzić na starcie marketplace'u, zanim pojawi się pytanie o zysk
➡️ jak marketplace wpływa na koszyk, dostawę i obsługę klienta
➡️ czym jest dziś omnichannel i czy ceny muszą być wszędzie takie same
➡️ jakie korzyści poza samą sprzedażą daje marketplace, na przykład w kampaniach reklamowych

Jeśli rozważasz własny marketplace albo zastanawiasz się, jak dobrać do niego partnerów - ten film jest dla Ciebie.

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/180

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/178
https://marekkich.pl/160
https://marekkich.pl/140
https://marekkich.pl/139

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/ 
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Twoi klienci przeglądają sklep głównie na telefonach, ale kupują na nim rzadziej niż na desktopie? Zanim zamówisz aplikację mobilną, sprawdź, czy to rozwiąże Twój problem.

W wielu briefach, które do mnie trafiają, aplikacja mobilna pojawia się jako oczywisty kolejny krok. Logika wydaje się rozsądna: skoro użytkownicy są na telefonach, dajmy im aplikację, a zaczną kupować częściej i więcej. W praktyce rzadko tak to działa.

W tym odcinku E-Commerce PRO opowiadam:
➡️ dlaczego aplikacja nie pomoże Ci zdobyć klientów, którzy dopiero szukają produktów
➡️ co sprawdzić w mobilnej wersji sklepu, zanim w ogóle zaczniesz myśleć o aplikacji
➡️ kiedy aplikacja ma sens jako narzędzie retencji i w jakich branżach się sprawdza
➡️ jakie koszty i obowiązki wiążą się z utrzymaniem aplikacji na Androida i iOS
➡️ po czym poznać, że Twoja firma nie jest jeszcze gotowa na taki projekt

Rozdziały:00:00 Intro
00:41 Dużo ruchu z mobile, mniej konwersji
02:20 Nikt nie szuka produktów w sklepie z aplikacjami
03:58 Najpierw audyt mobilnej wersji sklepu
05:08 Aplikacja jako narzędzie retencji
06:05 Branże, w których aplikacja ma sens
07:28 Product owner, czyli test gotowości
08:27 Utrzymanie aplikacji i rozwój razem ze sklepem
09:56 Czy aplikacja musi mieć funkcję zakupową?
10:33 PodsumowanieJeśli po obejrzeniu dalej widzisz w aplikacji mobilnej sens dla swojego biznesu, odezwij się do nas. Pomożemy zaplanować kolejne kroki: https://satisfly.co


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Dystrybutor, który wypuszcza własną markę, zaczyna konkurować z firmami, których produkty sprzedaje. Firma Kulig zrobiła ten krok ponad 15 lat temu i do dziś świetnie jej to wychodzi.

W tym odcinku Sztuki E-Commerce rozmawiam z Pawłem Kuligiem, który razem z bratem prowadzi rodzinną firmę Kulig, założoną przez ich tatę ponad 30 lat temu. Zaczynali od sprzedaży sztućców Gerlacha, a dziś dystrybuują 15 marek i rozwijają 3 własne, w tym Vialli Design.

Z tej rozmowy dowiesz się:
➡️ jak dobierać partnerów, żeby własna marka nie kanibalizowała dystrybucji 
➡️ po co producentowi sprzedaż B2C i marketplace'y
➡️ jak przekonać handlowców i klientów do zamawiania przez platformę B2B
➡️ dlaczego jedna kolekcja szkła powstawała dziewięć miesięcy
➡️ czym różnią się gusta klientów w Europie i na Bliskim Wschodzie

Jeśli prowadzisz dystrybucję i myślisz o własnej marce albo platformie B2B - ten film jest dla Ciebie.

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/179

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również: 

https://marekkich.pl/174
https://marekkich.pl/170
https://marekkich.pl/160
https://marekkich.pl/153
https://marekkich.pl/143

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: 
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco: 
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly: 
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Integracja w e-Commerce kosztuje sporo, a jej efektu prawie nie widać. I dokładnie tak powinno być.

W tym odcinku serii E-Commerce Pro pokazuję, po czym poznać, że integracja jest zrobiona dobrze, i na co patrzeć, kiedy porównujesz oferty różnych dostawców.

Z tego filmu dowiesz się:
➡️ dlaczego dobra integracja zaczyna się na długo przed napisaniem pierwszej linijki kodu
➡️ czym jest źródło prawdy i dlaczego kierunek wymiany danych decyduje o tym, do kogo zadzwonisz przy awarii
➡️ kiedy wymieniać dane na żywo, a kiedy przez kolejkę i dlaczego wysyłanie zamówienia w momencie kliknięcia „kup” to zły pomysł
➡️ jak dopasować częstotliwość synchronizacji do potrzeb biznesu, a nie odwrotnie
➡️ czym różni się monitoring od raportowania i eskalacji
➡️ jak powinien wyglądać komunikat o błędzie, żeby ktoś od razu wiedział, co poprawić

Rozdziały:
00:00 Intro
02:20 Projektowanie integracji
05:37 Jak przesyłać dane między systemami
10:31 Monitoring, raportowanie i eskalacja
12:19 Kontrola błędów
13:52 Zakończenie

Jeśli wybierasz dostawcę integracji albo masz dość ręcznego sprawdzania, czy dane w sklepie się zgadzają - ten film jest dla Ciebie.

⭐ Jeżeli zainteresował Cię ten film, sprawdź również:
Integracja ERP z e-Commerce - dlaczego to najdroższy element wdrożenia sklepu: https://youtu.be/cqNdqLPYcbY


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również, co robimy jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Sukcesy naszych klientów: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Najdroższa infolinia w Twojej firmie to Twój dział handlowy. Status zamówienia, faktura, limit kredytowy - klienci dzwonią i pytają o dane, które macie w ERP. Handlowiec je odczytuje, odkłada słuchawkę i odbiera kolejny telefon. Na sprzedaż zostaje przez to niewiele czasu.

Ten problem zwykle zaczyna się już na etapie wdrożenia. Firmy dopracowują stronę główną, kartę produktu i koszyk, a panel klienta zostawiają na sam koniec, lub nie ruszają go wcale. Tyle że domyślny panel na platformie e-Commerce powstał z myślą o kliencie B2C, który wraca raz na kilka miesięcy, a nie o zakupowcu, który pracuje z Twoją platformą na co dzień.

W tym materiale pokazuję 5 filarów panelu klienta B2B, dzięki którym Twoi klienci obsłużą się sami.

Z tego filmu dowiesz się:
➡️ dlaczego jedno zamówienie w B2B potrzebuje dwóch statusów
➡️ jak obsłużyć zapytania ofertowe, żeby handlowiec od razu wiedział, komu może dać rabat
➡️ jak ułatwić ponowne zamówienia i nie zamknąć klienta w bańce tych samych produktów
➡️ jak odwzorować w panelu oddziały, role i akceptacje zamówień - i kiedy lepiej uprościć proces niż platformę
➡️ po co klientowi dashboard, który spina wszystko w jednym miejscu

Jeśli projektujesz właśnie platformę B2B albo widzisz, że Twoi handlowcy toną w telefonach typu „gdzie jest moja faktura?" - ten film jest dla Ciebie.


👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również, co robimy jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Super-Pharm przez 24 lata radził sobie bez partnerów, a potem w rok zbudował platformę, z której pochodzi już co trzecia oferta na stronie.

W tym odcinku rozmawiam z Michałem Trościńskim, Marketplace Managerem w Super-Pharm, który budował ten projekt od zera. Nagrywaliśmy prawie równo w pierwszą rocznicę startu, więc zapytałem go wprost:

➡️ Czym platforma partnerska różni się od klasycznego marketplace'u i dlaczego ma to znaczenie dla klienta?
➡️ Czy duży retailer w ogóle może przegrać, otwierając się na partnerów?
➡️ Gdzie Super-Pharm stawia granicę asortymentu i co zrobić z producentem, który obok kosmetyków ma płyn do chłodnic?
➡️ Dlaczego model, który odniósł sukces w Izraelu, nie dał się skopiować 1:1 na polski rynek? ➡️ Kiedy marka z platformy trafia do oferty własnej i półek w drogeriach?
➡️ Co w pierwszym roku zaskoczyło zespół Super-Pharm najbardziej?

Jeśli rozważasz budowę własnej platformy partnerskiej albo zastanawiasz się, na jaki marketplace wejść ze swoją marką - ten film jest dla Ciebie.


🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/178

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/177
https://marekkich.pl/140
https://marekkich.pl/139
https://marekkich.pl/114
https://marekkich.pl/087

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Jeśli Wasza platforma B2B jest zamknięta, to chronicie swoje know-how przed konkurencją. Ale umówmy się: równie skutecznie chronicie swoją ofertę przed nowymi klientami.

Czy to znaczy, że trzeba pokazać wszystko? Niekoniecznie. Zamknięcie platformy to nie jeden przełącznik, tylko trzy osobne decyzje: o katalogu, cenach i stanach magazynowych. Każdą z nich warto podjąć inaczej.

W tym odcinku opowiadam:
✅ co tracicie, gdy ukrywacie katalog produktów, i kiedy możecie go spokojnie zamknąć
✅ czy pokazywać ceny, skoro w B2B i tak każdy ma rabaty albo cenę indywidualną 
✅ dlaczego stany magazynowe to informacja, na którą poluje konkurencja, a jednocześnie jeden z najmocniejszych argumentów sprzedażowych
✅ jak klienci szukają dziś dostawców w Google i w ChatGPT i co zrobić, żeby trafili do Was

Rozdziały:
00:00 Intro
00:51 Otwarta czy zamknięta platforma B2B?
01:35 Przełącznik 1: katalog produktów
05:14 Przełącznik 2: polityka cenowa
07:31 Przełącznik 3: stany magazynowe
09:47 Zakończenie

Planujecie wdrożenie platformy B2B albo zastanawiacie się, jak otworzyć sprzedaż online w swojej firmie? Ten film jest dla Was.

 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również, co robimy jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/
Wdrożenie e-Commerce B2B: https://satisfly.co/pl/rozwiazania/ecommerce-b2b/

Klient płaci 4 tysiące złotych, a mail z potwierdzeniem nie przychodzi. Składać drugie zamówienie? Czekać? A może kupić u konkurencji?

Większość sklepów robi 90% roboty: przekonuje klienta do produktu, do siebie i doprowadza go do kliknięcia „zapłać”. A potem zostawia go samego sobie.

W tym filmie biorę pod lupę moment, w którym klient już zapłacił, i sprawdzam, co dalej w tym procesie może pójść nie tak.

Z tego materiału dowiesz się m.in.:
➡️ Co powinna pokazywać strona podziękowania, żeby nie kończyła się na numerze zamówienia?
➡️ Dlaczego spóźniony mail z potwierdzeniem może wysłać klienta do konkurencji?
➡️ Kiedy obietnica szybkiej dostawy obraca się przeciwko sklepowi?
➡️ Jak ograniczyć pytania „gdzie jest moje zamówienie?” i koszty obsługi klienta?
➡️ Kiedy chatbot zaczyna bardziej przeszkadzać niż pomagać?
➡️ Komu lepiej nie wysyłać prośby o wystawienie opinii?

Jeśli wkładasz dużo pracy i budżetu w to, żeby klient kupił, a potem walczysz ze zwrotami, pytaniami o paczkę i opiniami, na które nie zasłużyłeś - ten film jest dla Ciebie.

Historia z poprzedniego filmu, o której wspominam w odcinku:
https://youtu.be/zt6_V8xLM04?si=s9RLkGSESecEgi9l

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Prowizja dwa procent wygląda tanio, dopóki nie policzysz, ile kosztuje nagranie rolki, która żyje dwa dni. Na Allegro pracę wykonujesz raz. Tutaj nie przestajesz nigdy.

W tym odcinku rozmawiam z Pawłem Chodkiewiczem, który pomaga firmom sprzedawać na TikTok Shopie nie tylko w Polsce, ale też w Niemczech i Wielkiej Brytanii. Paweł opowiedział o tym, co widzi w danych sprzedawców, a nie o tym, co platforma obiecywała przy starcie. Zapytałem go również o rzeczy, które właściciel sklepu może sprawdzić u siebie sam, zanim zdecyduje, czy w ogóle wchodzić w ten kanał sprzedaży.

Z tego filmu dowiesz się:
➡️ Które trzy rzeczy przesądzają o tym, czy ta platforma ma sens dla Twojego sklepu?
➡️ Dlaczego "umiem TikToka" i "umiem TikTok Shopa" to dwie różne kompetencje?
➡️ Kto w firmie powinien odpowiadać za ten projekt i dlaczego nie e-Commerce manager?
➡️ Od ilu produktów realnie zaczyna się sensowny start?
➡️ Czy marka premium musi zmieniać ton komunikacji, żeby tam sprzedawać?
➡️ Ile kosztuje obsługa, przy której ekonomia się jeszcze spina?

Jeśli zastanawiasz się, czy TikTok Shop to miejsce dla Twojego sklepu - ten odcinek da Ci konkretne kryteria zamiast obietnic.

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/177

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/176
https://marekkich.pl/171
https://marekkich.pl/162
https://marekkich.pl/139
https://marekkich.pl/118

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Style Smuggler, PolyShell, CosmicSting, Session Reaper. Cztery podatności z ostatnich lat i cztery okazje, żeby ktoś dostał się do Twojego sklepu na Magento. Sprawdziłeś kiedykolwiek, czy któraś z nich zostawiła ślad?

Bo problem z podatnościami nie polega na tym, że sklep przestaje działać. Polega na tym, że działa dalej, jakby nic się nie stało. Zamówienia wpadają, panel wygląda normalnie, żaden alert nie przychodzi. Jedyne, co się zmieniło, to że dane Twoich klientów są już u kogoś innego.

W tym nagraniu opowiadam o tym, co dzieje się między pojawieniem się luki a oficjalną łatką od producenta. To zwykle kilka dni. Niby niewiele, ale dla Twojego sklepu to kilka dni z drzwiami otwartymi dla hakerów.

Z tego filmu dowiesz się:
➡️ dlaczego czekanie na oficjalną łatkę producenta to za mało
➡️ jak wygląda atak, po którym sklep działa normalnie i nic nie wskazuje na problem
➡️ dlaczego skutki włamania mogą pojawić się dopiero pół roku później
➡️ czym różni się agencja proaktywna od takiej, która czeka na Twoje zgłoszenie
➡️ o co konkretnie zapytać swojego partnera technologicznego jeszcze dziś
➡️ jak wygląda wzorcowa reakcja na nowo odkrytą podatność

Jeśli po obejrzeniu tego materiału masz ochotę zadać swojej agencji kilka niewygodnych pytań, to znaczy, że nagranie spełniło swoje zadanie. Daj znać w komentarzu, jak poszła ta rozmowa.

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/
Nasz artykuł o Style Smugglerze: https://satisfly.co/pl/blog/style-smuggler-cve-2026/