La investigación en UX, es un proceso en el que comprendemos y aprendemos acerca del problema y como estos afectan, tanto a los usuarios finales, como al negocio. Parte del perfil del investigador es el tener la capacidad de entender a las personas, desde un lado más humano. Para esto definimos lo que es la empatía, la compresión y el acercamiento con la realidad y vivencia del usuario.