Deze aflevering van Tech Insider is een special rondom het onderwerp Letter of Intent (LOI): we bespreken wat het is en wat je er mee moet rondom de verkoop van je bedrijf.

Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/

In deze special van Tech Insider bespreken wat een Share Purchase Agreement is en waarom het essentieel is bij het verkopen van je bedrijf.

We spreken dit samen met Matthijs van den Broek van Rutgers & Posch Advocaten.

Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/

AI-first als bedrijfsstrategie bij Visma Raet 

Bedrijven die AI slim weten te integreren, groeien sneller, werken efficiënter en blijven relevant. Maar hoe zorg je ervoor dat AI niet slechts een gimmick is, maar een strategisch fundament? In de nieuwste aflevering van Tech Insider deelt Stefan op de Woerd, Managing Director van Visma Raet, zijn visie: AI moet geen feature zijn, maar de kern van je bedrijfsstrategie.

Samen met host Martijn van der Hoeden duikt hij in de vraag: hoe bouw je een organisatie die klaar is voor de AI-gedreven toekomst?

Waarom AI meer is dan een technologische toevoeging

Veel bedrijven beschouwen AI nog steeds als een ‘add-on’: een handige tool om efficiency te verhogen of processen te automatiseren. Maar volgens Stefan is dat een fundamentele misvatting:

Dit is geen side project. AI moet vanaf het begin in je strategie zitten — top-down én bottom-up.”

Bij Visma Raet betekent dat concreet: AI wordt vanaf de strategievorming meegenomen in alle processen. Van productontwikkeling en HR tot klantinteractie en support.

Deze aanpak vraagt niet alleen om technologische innovatie, maar ook om leiderschap. Visie, cultuur en mindset zijn minstens zo belangrijk als de juiste tools.

Een AI-first mindset: cultuurverandering is cruciaal

Technologie implementeren is relatief eenvoudig, cultuur veranderen niet. Toch is dat precies wat nodig is. Visma Raet stimuleert een AI-first mindset onder medewerkers: AI is niet een extraatje, het is het uitgangspunt.

Het gaat erom dat medewerkers AI zien als eerste optie om een probleem op te lossen. Niet pas als laatste redmiddel.”

Om dit te bereiken, richt Visma Raet zich op leiderschap en betrokkenheid. Managers moeten AI actief omarmen en stimuleren, maar er is ook ruimte voor experimenten van onderop. Falen hoort erbij:

Als er niets mislukt, experimenteer je niet genoeg.

Luister naar het hele gesprek met Stefan op de Woerd in Tech Insider!

De AI-markt explodeert. In Nederland alleen al zijn er meer dan 1200 AI-tools actief. Elke dag komt er wel een nieuwe tool bij en met dezelfde snelheid verdwijnen anderen weer van het toneel. Bedrijven worstelen: welke tools zijn betrouwbaar? Welke innovatief? En welke moet je absoluut vermijden?

Sinds kort is er Rank My AI: een platform en rapport dat niet alleen het landschap in kaart brengt, maar dat ook objectieve, datagedreven inzichten biedt. In de nieuwe aflevering van Tech Insider gaat host Martijn van der Hoeden in gesprek met Jesse Weltevreden, professor Digital Commerce aan de Hogeschool van Amsterdam en initiatiefnemer van Rank my AI.

Het idee voor Rank My AI ontstond vlak na de lancering van ChatGPT eind 2022. Jesse zag hoe het AI-landschap razendsnel veranderde:

“Het landschap gaat zo snel, het is lastig voor professionals om daar grip op te houden. Iemand moest dat gaan doen.”

Wat begon als een intern project aan de Hogeschool van Amsterdam, groeide in korte tijd uit tot een onafhankelijke ranking en kennisplatform. De aanleiding was het gebrek aan een actueel en objectief overzicht van de Nederlandse AI-sector.

Met een team van zes onderzoekers (en veel stagiairs) werd in slechts anderhalve maand het eerste rapport opgesteld. “Dat was stevig aanpoten,” lacht Jesse. “Maar het was de moeite waard.”

Wat Rank My AI onderscheidt van de talloze AI-lijstjes is onafhankelijkheid. Veel lijsten of directories zijn puur commercieel: bedrijven betalen voor zichtbaarheid of een hogere plek. Rank My AI niet.

“Wij laten ons niet betalen door tools. Die kunnen bij ons niet hoger komen door geld. Alles is gebaseerd op drie pijlers: gebruiksdata, investeringen en gebruikersreviews.”

Elke tool wordt gerankt op basis van:

• Websiteverkeer: hoeveel mensen gebruiken of zoeken deze tool?
• Investeringen: hoeveel wordt er geïnvesteerd in het bedrijf?
• Gebruikersbeoordelingen: hoe beoordelen echte gebruikers de tool?

En het mooie: elke pijler heeft evenveel gewicht. Transparantie staat dus voorop.

Het rapport bevat een top 250 van Nederlandse AI-tools, maar het platform zelf gaat veel verder. Ruim 1200 Nederlandse AI-tools zijn geïdentificeerd en wereldwijd bevat de database inmiddels meer dan 25.000 tools.

Die tools zijn gecategoriseerd in use case-specifieke rankings. Denk aan tools voor:

• mental health coaching
• codegeneratie
• duurzaamheid
• en zelfs het tellen van luizen op vissen

“Voor elke denkbare use case is er wel een AI-oplossing. Wij willen mensen helpen om daarin de weg te vinden.”

Als je een tool zoekt voor een specifieke toepassing, biedt Rank My AI een gerichte ranking. 

Eén van de opvallendste inzichten uit het rapport is de geografische concentratie van AI-bedrijven in Nederland. 38% van alle Nederlandse AI-tools is gevestigd in Amsterdam. Tel je de hele metropoolregio erbij, dan loopt dat op tot 40%.

Andere steden zoals Rotterdam, Eindhoven of Delft zijn wel actief, maar verbleken bij de Amsterdamse hub. Waarom?

“Het internationale karakter van Amsterdam, het start-upecosysteem en de toegang tot kapitaal maken het aantrekkelijk.”

De grootste categorie in het rapport is ‘consultancy & tool development’, goed voor 18% van alle tools. Niet vreemd, zegt Jesse:

“Consultancy past bij het DNA van de Nederlandse economie. Het vraagt minder investeringen dan het ontwikkelen van zware AI-modellen.”

Maar ook medische toepassingen groeien explosief. AI wordt onder andere gebruikt voor beeldherkenning bij röntgenfoto’s en het versnellen van medicijnontwikkeling. De impact op de gezondheidszorg is enorm, en Nederlandse bedrijven spelen daarin een actieve rol.

Het AI-landschap is momenteel nog een soort wild westen. Tools schieten als paddenstoelen uit de grond. Maar veel daarvan zijn niet compliant, hebben geen privacyverklaring, geen contactinformatie—en zijn dus eigenlijk gewoon niet te vertrouwen.

“Het is een cowboymarkt. Veel tools hebben hun compliance totaal niet op orde. Dan wil je als bedrijf wel weten met wie je zaken doet.”

Rank My AI biedt daarom maandelijkse rankings, zodat gebruikers de ontwikkelingen kunnen volgen. Tools die stijgen of dalen in de lijst geven een signaal over hun relevantie en betrouwbaarheid.

Naast inzicht en overzicht, wil Rank My AI ook bijdragen aan verantwoord gebruik van AI. Daarom krijgt “Responsible Applied AI” in het rapport een centrale plek. Er is aandacht voor:

• duurzaamheid
• sociale gelijkheid
• mentale gezondheid
• privacy & databeveiliging

“We hebben rankings voor tools die bijdragen aan een betere wereld. Maar ook plannen voor een future feature: ranking op mate van verantwoordelijkheid.”

Dat is nog complex, omdat die data vaak niet gestandaardiseerd beschikbaar is. Maar het doel is duidelijk: AI moet ethisch, duurzaam en transparant zijn.

Het rapport is geschreven in het Engels en dat is geen toeval. Rank My AI heeft internationale ambities. Op dit moment werkt het team aan een vergelijkbaar rapport voor Noorwegen, dat eind mei verschijnt.

“De hele wereld is onze klant. We willen in elk land AI in kaart brengen, objectief en onafhankelijk.”

De droom: een wereldwijd platform met rankings per land, per sector, per use case. Een soort Glassdoor-meets-Gartner, maar dan volledig open en toegankelijk.

Rank My AI wil ook meer zijn dan een rapport of website. Het platform moet een levendige community worden, waar gebruikers tools aanmelden, feedback geven en informatie uitwisselen.

“Samen weten we meer. Dus bouwen we aan een community, ondersteund door onze nieuwsbrief, sociale media en een open feedbackkanaal.”

Wat Rank My AI vooral biedt is rust in een onstuimige markt vol hype, commercie en onduidelijkheid.

Voor bedrijven is het een essentieel hulpmiddel: je ziet waar je staat, welke tools relevant zijn en waar je je geld (niet) aan moet uitgeven. Voor beleidsmakers en onderzoekers is het een waardevolle bron van inzicht in de Nederlandse AI-ontwikkeling.

Luister de hele aflevering voor nog meer inzichten.

Digital marketing is geen nice-to-have meer voor techbedrijven. Sander Stibbe (Hello It’s Me) deelt in deze aflevering zijn visie, strategie en praktische tips om als techbedrijf online te groeien. Van SEO en SEA tot TikTok en e-mail automation.

“We hebben een goed product, het werkt.”

Als je dat als techondernemer zegt, is de kans groot dat je digitale marketingstrategie op z’n zachtst gezegd ‘beperkt’ is. En daar gaat het mis. Want in een tijd waarin de concurrentie moordend is, AI het speelveld herschikt en consumenten razendsnel nieuwe kanalen adopteren, is ‘alleen een goed product’ allang niet meer genoeg.

In deze Tech Insider spreekt Martijn van der Hoeden hierover  met Sander Stibbe, founder van digital marketing agency Hello It's Me. Sander helpt met zijn team van 20 man techbedrijven om digitaal zichtbaar, vindbaar én winstgevend te worden.

SEO (Search Engine Optimization) wordt vaak onderschat, maar is cruciaal. Het is de kunst om organisch vindbaar te zijn in Google (of andere zoekmachines) op zoektermen die relevant zijn voor jouw product of markt.

Sander onderscheidt drie pijlers:

• Techniek: snelle laadtijden, goede code, duidelijke URL-structuur.
• Content: schrijven over waar mensen écht op zoeken, niet waar jij toevallig enthousiast over bent.
• Autoriteit: hoe meer (kwalitatieve) andere sites naar jou linken, hoe meer vertrouwen Google in je krijgt.

“We zien te vaak dat bedrijven wel bloggen, maar op onderwerpen waar niemand op zoekt. Dan ben je jezelf aan het vermoeien.”

Zijn aanpak is data-first: eerst keyword research (met tools zoals Semrush of Ahrefs), dan content creëren, dan links bouwen.

Belangrijk: SEO is geen sprint maar een marathon. Het duurt maanden voordat je resultaat ziet, maar het betaalt zich terug met langdurige, gratis traffic.

Voor directe zichtbaarheid en snelle traffic is Search Engine Advertising (SEA) onmisbaar. Denk aan Google Ads, YouTube ads en banners via het Display Network.

Volgens Sander is SEA perfect om een nieuwe propositie of campagne te testen: “Je weet binnen een dag of het aanslaat. En als het werkt, kun je opschalen.”

Maar let op: zonder goede website en duidelijke call-to-actions gooi je hier letterlijk geld weg.

Techbedrijven bouwen geweldige producten, maar vergeten soms dat marketing óók een product is. Het moet kloppen, waardevol zijn, schaalbaar en meetbaar.

Luister deze aflevering en je weet waar je mogelijk nog kansen laat liggen.

Binnen techbedrijven wordt vaak de focus gelegd op productontwikkeling en sales. Maar er is een cruciale factor die vaak onderschat wordt: Customer Success. In de nieuwste aflevering van Tech Insider sprak host Martijn van der Hoeden met Julie Bennett, Customer Success Director bij PSOhub, over de impact van Customer Success op de groei en winstgevendheid van een techbedrijf.

Customer Success is méér dan klantenservice. Waar een supportteam vooral reactief problemen oplost, is een Customer Success-team proactief bezig om ervoor te zorgen dat klanten hun doelen bereiken met jouw product. Dit leidt tot tevreden klanten, minder churn en zelfs extra omzet door upselling en cross-selling.

Julie Bennett legt het verschil tussen support en Customer Success als volgt uit:

"Support helpt je met een probleem, maar Customer Success gaat verder. We zorgen ervoor dat klanten het maximale uit de software halen en hun bedrijfsdoelen bereiken."

Een goed Customer Success-programma zorgt ervoor dat klanten niet alleen blijven, maar ook ambassadeurs van je product worden. En mond-tot-mondreclame is nog steeds een van de krachtigste vormen van marketing.

Veel techbedrijven investeren in een sterke sales- en marketingstrategie, maar vergeten dat bestaande klanten behouden vaak goedkoper én effectiever is dan nieuwe klanten werven. Een goed Customer Success-programma biedt meerdere voordelen:

Hogere klanttevredenheid: klanten krijgen begeleiding en waarde uit het product, wat leidt tot positieve ervaringen.

Minder churn: door klanten actief te helpen met het implementeren en gebruiken van je product, is de kans kleiner dat ze vertrekken.

Meer upsell en cross-sell kansen: door in gesprek te blijven met klanten ontdek je nieuwe behoeften en verkoopkansen.

Lagere supportkosten: goed ingerichte Customer Success zorgt voor minder supportverzoeken, omdat klanten beter begrijpen hoe ze het product kunnen gebruiken.

Bij PSOhub, een all-in-one projectmanagementsoftware, staat Customer Success centraal. Vanaf het moment dat een klant een proefperiode start, wordt hij begeleid door een Customer Success-medewerker. Julie Bennett beschrijft hoe dit proces werkt:

• Klanten starten met een gratis onboarding-sessie waarin ze de basis van de software leren.
• Ze krijgen toegang tot een uitgebreide kennisbank en online academie met interactieve tutorials.
• Chatondersteuning is beschikbaar voor directe vragen.
• Regelmatige check-ins met klanten om te kijken of ze het product optimaal gebruiken.
• Proactieve aanbevelingen op basis van gebruiksgegevens en nieuwe functies.
• AI-gestuurde support die veelgestelde vragen beantwoordt met relevante documentatie.
• PSOhub biedt Health Check-sessies waarin een Customer Success Manager samen met de klant kijkt hoe ze efficiënter kunnen werken.
• Grote klanten krijgen een toegewijd contactpersoon voor doorlopende ondersteuning.

Julie: "We willen niet alleen dat klanten ons product gebruiken, maar dat ze er ook echt succesvol mee zijn. Daarom investeren we in educatie, documentatie en persoonlijke begeleiding."

Een van de nieuwste trends in Customer Success is het gebruik van AI om klanten sneller en efficiënter te helpen. Bij PSOhub wordt AI ingezet om supportvragen automatisch te koppelen aan relevante artikelen uit de kennisbank. Hierdoor worden 98% van de vragen opgelost zonder tussenkomst van een medewerker.

Julie legt uit: "Onze AI-engine analyseert de vraag en zoekt in de kennisbank naar het beste antwoord. Dit zorgt ervoor dat klanten direct geholpen worden en ons team zich kan focussen op complexere vragen."

AI kan echter niet alles oplossen. PSOhub bewaakt de balans tussen automatisering en persoonlijk contact. Klanten worden nooit eindeloos door een chatbot gestuurd – als ze extra hulp nodig hebben, wordt een menselijke medewerker ingeschakeld.

Voor techbedrijven die willen investeren in Customer Success, maar nog niet weten waar te beginnen, geeft Julie enkele praktische tips:

Investeer in goede documentatie

• Zorg voor een kennisbank met duidelijke handleidingen en video’s.
• Gebruik een chatfunctie waarin AI klanten snel naar relevante artikelen verwijst.

Haal Customer Success uit de developers-hoek

• In veel startups doen developers de klantenservice, maar dit is inefficiënt en frustrerend voor zowel klanten als developers.
• Huur een Customer Success Manager in die de brug slaat tussen technologie en klantbehoeften.
• Bied proactieve ondersteuning
• Voer onboarding-sessies uit zodat klanten meteen goed van start gaan.
• Plan Health Check-meetings om klanten te helpen het maximale uit de software te halen.

Gebruik AI, maar blijf persoonlijk

• AI kan veelvoorkomende vragen snel beantwoorden, maar menselijk contact blijft belangrijk.
• Zorg dat klanten eenvoudig kunnen schakelen naar een Customer Success Manager als ze dat nodig hebben.

Customer Success is geen luxe, maar een noodzaak voor elk techbedrijf dat wil groeien. Door klanten proactief te helpen en te zorgen voor een naadloze ervaring, creëer je loyaliteit, verlaag je churn en vergroot je de kans op upsells.

PSOhub laat zien hoe een sterk Customer Success-programma direct bijdraagt aan bedrijfsgroei. Door vanaf dag één in te zetten op onboarding, educatie en proactieve ondersteuning, maken ze hun klanten niet alleen tevreden – maar ook succesvol.

Martijn vat het mooi samen:

"Blije klanten zijn de beste marketing die je kunt hebben."

Bedrijven over de hele wereld zetten AI in om efficiënter te werken, betere beslissingen te nemen en nieuwe markten te ontdekken. Maar wat betekent dit concreet voor jouw organisatie? Tijdens een exclusieve aflevering van Tech Insider deelt Robert Leerink, account executive bij Google Cloud, hoe Google vooroploopt in de wereld van AI en hoe bedrijven deze technologie kunnen benutten om echte verandering te realiseren.

Google staat al jaren bekend als pionier in technologie, en AI vormt daarbij de kern. Volgens Leerink bevindt AI zich in een fase waarin het niet alleen taken efficiënter maakt, maar ook nieuwe mogelijkheden opent. “We hebben het vaak over AI als hulpmiddel om repetitieve taken weg te nemen, maar de echte schoonheid ligt in de complexere toepassingen, zoals gezondheidszorg en natuurrampen voorspellen,” aldus Leerink.

Een van de meest indrukwekkende projecten komt voort uit Google DeepMind, een afdeling die zich richt op zowel commerciële als niet-commerciële AI-oplossingen. Leerink legt uit hoe DeepMind bestaande infrastructuren, zoals onderzeese datakabels, gebruikt om aardbevingen en tsunami’s te voorspellen. “Dit soort toepassingen laten zien dat AI niet alleen zakelijk, maar ook maatschappelijk een enorme impact heeft.”

De toekomst van AI belooft nog meer revoluties, vooral door quantum computing. Leerink beschrijft quantum als een technologie die wetenschappelijk onderzoek en probleemoplossing radicaal kan versnellen. “Denk aan toepassingen in de gezondheidszorg, ruimtevaart en klimaatwetenschappen. Met quantum computing gaan we in staat zijn om antwoorden te vinden op vragen die nu nog onbereikbaar lijken.”

Een van de meest recente innovaties vanuit Google is AgentSpace, een tool die organisaties helpt om databronnen zoals CRM-systemen, e-mails en documenten met elkaar te verbinden. Dit stelt bedrijven in staat om vragen te stellen aan hun eigen dataset en razendsnel inzichten te krijgen. Leerink noemt dit een gamechanger: “Stel, je vraagt wie je top vijf klanten zijn of waar een bepaald probleem al eerder is opgelost. AgentSpace koppelt al die data en geeft meteen antwoord.”

Een andere innovatie is Notebook LM, een AI-tool die grote documenten kan comprimeren tot behapbare informatie. Deze technologie is bijvoorbeeld ideaal voor professionals die snel inzicht willen in complexe rapporten. “Notebook LM maakt je werk niet alleen efficiënter, maar ook slimmer,” zegt Leerink.

Hoewel AI voor sommigen nog abstract klinkt, zijn de praktische toepassingen legio. In de gezondheidszorg organiseerde Google bijvoorbeeld een hackathon met klanten en AI-engineers, gericht op het verbeteren van zorgprocessen. In slechts één dag werden oplossingen ontwikkeld die patiëntenbehandelingen efficiënter maken.

Ook op commercieel gebied biedt AI natuurlijk eindeloze mogelijkheden. Gemini, Google’s alternatief voor ChatGPT, speelt hierbij een centrale rol. Dit generatieve AI-model lijkt niet alleen een stuk sneller, maar kan ook meerdere modellen tegelijk activeren. Dit stelt bedrijven in staat om complexe vraagstukken op te lossen, variërend van klantenservice tot productontwikkeling.

Voor organisaties die aan de slag willen met AI, heeft Leerink een duidelijke boodschap: “Begin met het identificeren van repetitieve taken en processen die waarde toevoegen als ze efficiënter worden uitgevoerd. Werk vervolgens samen met een hyperscaler zoals Google of een andere techpartner om een solide infrastructuur te bouwen.”

Een belangrijk aspect hierbij is de juiste mindset. “Veel bedrijven richten zich op korte termijnkostenbesparing. Maar de echte waarde van AI zit in een lange termijnvisie. Denk na over hoe je organisatie data opslaat en ontsluit en zorg dat je technologieën schaalbaar zijn.”

Leerink benadrukt ook de sociale verantwoordelijkheid van AI. “Bij Google zien we het niet alleen als een commerciële kans, maar ook als een kans om impact te maken. Projecten zoals de samenwerking met het Prinses Máxima Centrum laten zien hoe AI levens kan verbeteren.”

Daarnaast stelt AI bedrijven in staat om thought leadership te tonen. Het gebruik van technologieën zoals AgentSpace of Gemini laat zien dat een organisatie vooroploopt in innovatie, wat niet alleen klanten, maar ook talent aantrekt.

AI heeft het potentieel om elke industrie te transformeren, maar succes begint bij een goed plan en de juiste partners. Tools zoals AgentSpace en Notebook LM tonen aan hoe toegankelijk en krachtig AI kan zijn. Zoals Leerink het treffend verwoordde: “AI vervangt de mens niet, maar versterkt wat we kunnen bereiken. Het is aan ons om die toolbox te gebruiken en oplossingen te creëren die echt impact maken.”

Voor bedrijven die nu de sprong wagen, liggen de kansen voor het oprapen. AI is niet langer een hype, maar een onmisbare kracht in de wereld van morgen. Profiteer ervan!

Meer info kun je vinden op https://www.insiderpodcast.nl/

Host: Martijn van der Hoeden

Gast: Robert Leerink

In de nieuwste aflevering van Tech Insider gaat Martijn van der Hoeden in gesprek met Femke Cornelissen, Chief Co-Pilot bij Wortell. Vers terug van een bezoek aan de Microsoft Campus in Redmond, deelt ze haar visie op de toekomst van vrouwen in tech.

Als drijvende kracht achter Dutch Women in Tech heeft Femke een beweging gecreëerd die inmiddels 2000 actieve vrouwelijke professionals verbindt. Het platform organiseert maandelijkse events waar zowel vrouwen als mannen samenkomen voor netwerken en kennisdeling.

Een van de meest succesvolle initiatieven is het "Women in Cyber Celebration" programma - een intensief acht-weeks traject dat al 85 vrouwen hun SC-900 certificaat heeft opgeleverd.

Femke's standpunt is helder: "Organisaties moeten diepgaand onderzoek doen naar beloningsverschillen. Gelijke rollen verdienen gelijke beloning, ongeacht geslacht." Ze pleit voor open communicatie en volledige transparantie binnen organisaties.

Femke deelt ook inspirerende verhalen deelt over carrièreswitches. Van mondhygiënisten tot advocaten - steeds meer vrouwen vinden hun weg naar de techsector.

Bij Wortell zet Femke Co-Pilot in om teams effectiever te laten samenwerken. De tool analyseert bijvoorbeeld communicatiepatronen en persoonlijkheden binnen teams, wat helpt bij het creëren van gebalanceerde werkomgevingen. 

Femke benadrukt het belang van verschillende perspectieven bij technologische besluitvorming. Daarnaast zet ze zich in voor vroege tech-educatie via initiatieven als VHTO, die vooral jonge meiden kennis laat maken met technologie.

"Misschien komt er een dag dat platforms als Dutch Women in Tech overbodig zijn," zegt Femke. "Tot die tijd blijven we ons inzetten voor een wereld waarin talent wordt gewaardeerd, ongeacht geslacht, leeftijd of achtergrond."

Podcast: https://www.insiderpodcast.nl

Femke Cornelissen: https://femkecornelissen.com/

Dutch Women in Tech: https://www.dwit.work/

In deze aflevering van Tech Insider heeft Martijn van der Hoeden Emile Peels te gast, die enkele jaren geleden zijn bedrijf ABC e-business verkocht. Nu geniet hij van de vruchten van deze succesvolle exit door maandelijks op vakantie te gaan, maar zijn verhaal omvat veel meer dan alleen deze prestatie.

Het verhaal begon met het medeoprichten van ABC e-business, een bedrijf gespecialiseerd in Microsoft Dynamics Business Central ERP. Met passie en een scherpe focus op klanttevredenheid wist Emile zijn bedrijf te onderscheiden in de markt. Door ERP-software toegankelijk te maken met vaste, maandelijkse prijzen, creëerde hij nieuwe mogelijkheden voor kleine en middelgrote ondernemingen die voorheen geen toegang hadden tot dergelijke oplossingen.

De wereld van Microsoft-partners is immens competitief, met meer dan 500.000 partners wereldwijd waarvan ongeveer 1.000 in Nederland. In dit speelveld wist Emile zich te onderscheiden door het belang van delegeren te onderkennen en door sterke relaties op te bouwen met partners zoals Microsoft. Deze strategie, hoewel uitdagend, bleek cruciaal voor het succes van zijn onderneming.

Emile's innovatieve aanpak binnen de ERP-sector kenmerkte zich door een verfrissende simpliciteit. Door zijn bedrijf te positioneren als de "IKEA van ERP-software", met een focus op transparante en eenvoudige projectimplementatie, wist hij een unieke positie in de markt te veroveren.

"Deel van ons succes kwam doordat we ons al vroeg aanpasten aan nieuwe betalingsmodellen, zoals maandelijkse licentiekosten, nog voordat Microsoft volledig klaar was met hun cloudoplossingen," onthult hij. Deze vooruitziende blik, gecombineerd met een flexibele bedrijfscultuur waarin werknemers de vrijheid kregen om zowel op kantoor als thuis te werken, resulteerde in een sterk en adaptief team.

In het gesprek tussen Martijn en Emile komt duidelijk naar voren hoe belangrijk focus is voor MSP's. Ze benadrukken dat het vinden van een specifieke niche essentieel is om versnippering van resources te voorkomen.

Emile waarschuwt jonge bedrijven specifiek voor de valkuilen van vroege kapitaalinjecties en pleit voor organische groei die wordt gedreven door de cashflow van klanten. Deze conservatieve maar effectieve aanpak stelt bedrijven in staat hun equity te behouden en duurzaam te groeien.

De technologische evolutie binnen Microsoft dwingt MSP's om hun businessmodellen constant te herzien. Emile beschrijft hoe de toenemende gebruiksvriendelijkheid van Microsoft-software de traditionele rol van MSP's uitdaagt.

Als antwoord hierop ontwikkelde ABC e-business eigen IP-producten in de vorm van micro-apps: kleine, specifieke softwareoplossingen die via de Microsoft App Store internationaal worden verkocht. Deze strategische zet illustreert het belang van aanpassingsvermogen in een snel veranderende technologische omgeving.

Het ultieme succes van een MSP rust volgens Emile op drie fundamentele pijlers: gecertificeerde medewerkers, uitstekende klantenservice en een diepgaand begrip van klantbehoeften. "Het draait niet om hoge facturen," benadrukt hij, "maar om klanten snel en makkelijk met de software te laten werken."

Door zich te ontwikkelen tot een technologisch kompas voor hun klanten, kunnen MSP's niet alleen overleven maar ook floreren in een landschap dat wordt gedomineerd door AI en cloudtechnologie. Deze aflevering biedt daarmee een schat aan inzichten voor zowel gevestigde bedrijven als startende ondernemers in de IT-dienstverlening.

Verder wordt in deze aflevering natuurlijk ook het laatste technieuws besproken door Sander Hulsman van Computable.

Luisteren dus!

In deze speciale zomeruitzending van Tech Insider neemt host Martijn van der Hoeden ons mee in een gesprek met Rob Roode, co-founder van Pegamento. We duiken in de wereld van kunstmatige intelligentie (AI) en robotische procesautomatisering (RPA) en ontdekken hoe deze technologieën kunnen worden ingezet om het klantcontact te verbeteren en bedrijfsprocessen te optimaliseren van jouw techbedrijf.

Rob Roode brengt meer dan 30 jaar ervaring mee. Bij Pegamento, een bedrijf dat zich richt op het verbeteren van klantcontact en de ondersteuning van medewerkers, heeft hij een unieke visie op de toepassing van AI-technologie. Al meer dan een decennium maakt Pegamento gebruik van RPA en AI om grootschalige projecten, zoals de zelfmoordpreventielijn en projecten voor de Kamer van Koophandel tot een succes te maken.

Rob deelt: "Het behoud van personeel en het trainen van medewerkers zijn grote uitdagingen bij projecten van deze omvang. Echter, AI kan hier een waardevolle rol spelen."

Een van de belangrijkste toepassingen van AI is het verbeteren van de klantenservice. AI helpt hierbij zowel als digitaal assistent voor medewerkers als bij het monitoren van de kwaliteit van interacties. "AI-modellen geven vaak objectievere en beter geaccepteerde feedback dan menselijke collega's," merkt Rob op. Dit benadrukt het potentieel van AI om niet alleen processen te stroomlijnen, maar ook de algehele werkervaring van medewerkers te verbeteren.

Een belangrijk aspect van het succesvol implementeren van AI is de kwaliteit van de data waarmee de modellen worden getraind. "Het IP van getrainde modellen en geannoteerde data zijn cruciale onderwerpen," legt Rob uit. Bij Pegamento wordt er nauw samengewerkt met academische instellingen om hergebruik van modellen te maximaliseren en de nauwkeurigheid van AI-output te verbeteren.

Rob benadrukt het potentieel van AI om complexere organisatieprocessen te organiseren en te monitoren. Hij beschrijft een scenario waarbij beeldherkenning wordt ingezet in een bakkerij om de productieprocessen te optimaliseren. "Door data te analyseren die uit procesverbeteringen voortkomt, krijgen we meer inzicht in het totale proces," aldus Rob. Dit maakt AI niet alleen een nuttig hulpmiddel voor klantcontact, maar ook voor operationele efficiëntie binnen diverse sectoren.

Een veelvoorkomende uitdaging bij het implementeren van AI is de weerstand van medewerkers tegen nieuwe technologieën. Rob legt uit: "Het is van vitaal belang om medewerkers bij het proces te betrekken en hen de voordelen van AI te laten zien." Door een inclusieve benadering te hanteren, kunnen techbedrijven de acceptatie van AI vergemakkelijken en de efficiëntie verbeteren.

Tot slot waarschuwt Rob dat AI geen losstaande oplossing is, maar een holistische benadering vereist. "AI zal in de komende tien jaar niet alles vervangen en training en onderhoud van AI-modellen moeten continu zijn," zegt Rob. Hij benadrukt ook het belang van ethische overwegingen bij de inzet van AI, vooral als het gaat om privacy en de autonomie van gebruikers.

Luister de nieuwe aflevering van Tech Insider voor een deep dive over het toepassen van AI voor jouw techbedrijf.