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Tecnologia y Telecomunicaciones - Temas de Actualidad - TelOnline
Tecnologia y Telecomunicaciones - Temas de Actualidad - TelOnline episodes
- [Webinar] Contact Center: Manejando Servicios Online.
En esta entrega nos enfocaremos con el Servicio Online que puede tener en el Contact Center. Aunque la voz sigue siendo el principal canal de comunicación, muchos otros han surgido en los últimos años y se han hecho increíblemente presentes en la vida cotidiana de los clientes. Por lo tanto, el impulso de integrar estos canales en todos los negocios para mejorar la experiencia del cliente, retenerlos y atraer a otros nuevos es vital en este tiempo. Hablaremos de esos software multiplataforma que utilizando una bandeja de entrada unificada (Whatsapp, Chat Web, Redes Sociales, SMS, email) le permiten a las empresas mantenerse a la vanguardia de las Comunicaciones Unificadas.
Links de interés:
Centro de Contacto
USA. +1 954-894-6181
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1 hr 6 min - [Webinar] Adopte una visión moderna para el desarrollo de Aplicativos Web
Su Idea, nuestra experiencia… Construimos Proyectos a la Medida y en esta ocasión nos gustaría compartir nuestra visión al respecto.
Links de interés:
Desarrollo de Software
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59 min - [Webinar] La Tecnología y el Futuro del Real Estate frente al impacto del COVID-19
El COVID-19 llegó para acompañarnos por un buen tiempo, cada industria ha tenido que adaptarse y ese es el caso del Real Estate. Nos acompañaron 2 Excelentes Realtors para compartirnos su experiencia durante este periodo y cómo la tecnología le ayudado en continuar sus labores.
Links de interés:
Monica Davis Group
Más sobre TelOnline
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31 min - [Webinar] Ventajas de Migrar los servidores de la empresa a la Nube
Ingenieros con experiencia en diversos proyectos nos compartieron sus conocimientos técnicos sobre la virtualización de servidores. Además estuvieron hablando de las ventajas que puede obtener la empresa y respondieron a la inquietud ¿Porque las soluciones con Servidores en la Nube son más fácil de adoptar?
Con un hardware tradicional tiene que mantener todo en las instalaciones, asumir algunos riesgos y esfuerzos de mantenimiento con gastos adicionales, que por supuesto son eliminados al tener Servidores en la Nube con TelOnline. Es perfecto si espera crecer en los próximos años y prefiere no invertir de más en hardware hoy para satisfacer la posible demanda futura. Por lo tanto, no estaría invirtiendo hoy en día para una capacidad que puede o no necesitar en el futuro.
Links de interés:
Servidores en la Nube con TelOnline
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46 min - [Webinar] ChatBot: Aplicaciones de Comunicación más Inteligentes
Que es un Chatbot? Separamos la palabra ChatBot en dos, Chat de conversación y Bot que viene de Robot.
Es una aplicación que proporciona servicios para diseñar y construir chatbots, e integrarlos con otras plataformas proveedores de chat. También incluyen servicios de comprensión de lenguaje natural para análisis de frase de los clientes de chat. Estas herramientas también permiten:
- Historial de conversaciones - entrenamiento basado en esto.
- Visualizar estadísticas de conversaciones
- Aplicar inteligencia artificial
- Integración rápida con otras plataformas más usadas como Facebook, Telegram, Whatsapp, etc.
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42 min - [Webinar] Loyalty: Programa de fidelización con mensajería de texto (SMS/MMS)
Es hora de aumentar sus ventas, establecer su Programa de Fidelización, mantendrá a sus clientes felices, regresando y gastando más en su negocio.
Lo más importante para establecer su Programa de Fidelización y comenzar a atraer a sus clientes con anuncios y promociones semanales es construir su base de datos de clientes.
El supermercado debe recopilar toda la información de contacto del cliente como nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono móvil. El mercado de SMS está listo para explotar.
La cantidad de suscripciones de teléfonos con capacidad de texto en todo el mundo superó los 5,1 mil millones y, el 96% de los estadounidenses posee un teléfono celular, es decir, 316.4 millones de personas a las que se puede llegar por SMS sólo en los Estados Unidos.
La adopción comercial también tuvo un repunte en la segunda mitad de la década: • B2B SMS creció 197% entre 2015 y 2017. • B2C SMS creció 92% entre 2015 y 2017.
Links de interés:
Loyalty
Servicio de Mensajeria Masiva
Marketing
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39 min - [Webinar] Mejores prácticas para Trabajar y Estudiar desde Casa
Hoy más que nunca, con la crisis del Coronavirus, es vital que las empresas tengan opciones efectivas que permitan la colaboración y presencia entre sus empleados, colaboradores y clientes; ya que la orden del día es trabajar y estudiar desde casa.
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Comunicaciones Unificadas
Servicios en la Nube
Contact Center
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51 min - [Webinar] Mejores prácticas de CyberSecurity/Ciberseguridad
Cuando utilizamos la nube instantáneamente transferimos la responsabilidad de la seguridad al proveedor. www.telonline.com
Así muchos no confíen, es en la nube donde se centran las mejores prácticas y herramientas de seguridad, eso sí, es responsabilidad de cada entidad el buen uso de las mismas.
- En ese ambiente contamos con varios mecanismos de seguridad:
- Doble autenticación.
- Gestión de Accesos por identidad (IAM).
- Proxies de Identidad (IAP).
- Aprobación de accesos.
- Detección de eventos de amenazas.
- Balanceadores de carga con bloqueo DDoS.
- Reglas de Firewalls.
- Políticas de seguridad en el perímetro de red externo. (Cloud Armor)
- Duplicación de Paquetes (packet mirroring).
- Perímetros de seguridad virtual para servicios basados en API.
- Autorización binaria (para permitir que solo se implementen contenedores confiables).
- Prevencion de perdida de datos (DLP - Data Lost Prevention).
- Claves criptográficas - Cloud Key Management Service (KMS).
- Análisis de seguridad web.
- Registros de Auditoría.
- Administración de parches de SO.
- Verificación de disponibilidad de servicios (health check).
- Conexiones dedicadas con Interconnect, VPN o Routers Virtuales.
- Políticas de SSL.
- Duplicación de Recursos por zonas y regiones.
https://www.telonline.com/en/cybersecurity/
53 min - [Webinar] Contact Center: ¿Como brindar un buen Servicio al Cliente?
Hablar de Contact Center es muy amplio, por eso nos enfocamos en esta entrega con el Servicio al Cliente.
Revisamos esas herramientas tecnológicas que nos permiten desarrollar de manera eficaz las respuestas oportunas que debe recibir el activo más importante de una empresa: Sus Clientes.
Tuvimos una visión comercial y otra a nivel de ingeniería. Pues, para poder evaluar adecuadamente el desempeño de un Centro de Contacto no sólo se debe mirar las métricas, sino también utilizar otras herramientas para tener un análisis adecuado de todas las interacciones del agente.
Ya que el seguimiento, junto con las métricas, le ofrece una mejor visión de la calidad y el rendimiento de su centro de contacto.
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Centro de Contacto
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48 min
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