곽유정의 영어로 만나는 고전

TED: Chip Conley- Measuring what makes life worthwhile

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TED: Chip Conley- Measuring what makes life worthwhile
칩 콘리 - 가치 있는 삶의 계산 방식
http://www.ted.com/talks/chip_conley_measuring_what_makes_life_worthwhile/transcript#t-844000
(4:37~5:35)
But as we started asking ourselves 그러나 우리가 질문을 하기 시작하면서
about how we were addressing the higher needs of our employees and our customers, 회사의 비전을 종업원, 고객들과 공유할 방법을 찾으려 할수록
I realized we had no metrics. 우리에겐 어떤 논리적 연결고리가 부족하는 것을 깨닫게 됐습니다. (metrics – 운율학..? 지표)
We had nothing that actually could tell us 우리에겐 측정할 도구가 없었던 거죠.
whether we were actually getting it right. 우리가 올바르게 하고 있는지에 대한
So we started asking ourselves: 그래서 우리는 다른 질문에서 시작했습니다.
What kind of less obvious metrics could we use 우리가 어떻게 “덜 뻔한” 방법을 쓸 수 있을까
to actually evaluate our employees' sense of meaning, 직원들이 뜻을 받아들인다는 것을 평가하기 위해
or our customers' sense of emotional connection with us? 또는 우리 고객들이 회사와 정서적 교감을 느끼는지?
("임직원과 고객들이 우리 회사와 정서적 교감을 느끼는 정도를 측정하고 보여줄 수 있는 평가지표는 무엇이 있을까?")
For example, we actually started asking our employees, 일례로, 임직원들에게는 이런설문을 했습니다.
do they understand the mission of our company, 회사의 사명을 이해하고 있는지,
and do they feel like they believe in it, 그 사명을 신뢰하는지,
can they actually influence it, 자신이 사명에 영향력을 가졌다고 생각하는지.
and do they feel that their work actually has an impact on it? 그리고 자신의 업무가 회사에 실제로 영향을 끼친다고 생각하는지.
We started asking our customers, 그리고 고객들에게 물었습니다.
did they feel an emotional connection with us, 회사와 정서적 교감을 느끼는지를
in one of seven different kinds of ways. 7가지 설문 방식을 사용하여 조사했습니다.
Miraculously, as we asked these questions 놀랍게도 (기적적으로) 이 조사를 시작하면서
and started giving attention higher up the pyramid, 고차원적인 욕구에 더 많이 관심을 갖게 될수록
what we found is we created more loyalty. 회사에 대한 충성도가 생기는 것을 알게 됐습니다.
Our customer loyalty skyrocketed. 고객 충성도는 급격히 상승했습니다.
Our employee turnover dropped to one-third of the industry average, 이직률은 업계의 3분의 1 수준으로 떨어졌지요.
and during that five year dotcom bust, we tripled in size. (dotcom –인터넷 회사)
또한 5년간의 닷컴 버블 붕괴기간에도 우리는 3배 확장됐습니다.
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곽유정의 영어로 만나는 고전By 미디어협동조합 국민TV라디오
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