觀察：

不帶有個人主觀論斷地，說出自己具體看到什麼、具體聽到什麼、具體感受到什麼，也就是陳述事實，放下心中的成見。

感受：

察覺自己的真正的感受是什麼，跟你的過去經歷無關

需要：

弄清楚自己內心深處真正需要的是什麼

請求：

具體告訴對方希望對方做什麼

《如何做到非暴力溝通》

觀察：

如何陳述事實？不評論、不帶有情緒，是最關鍵的要點。「你每次都…」、「你一天到晚…」、「你又來了…」、「你都不…」。這樣就非單純的觀察。

感受：

這裡的感受不是指我們對別人的評價，而是自己對於內心狀態的陳述，例如「我覺得很寂寞」就是我們自己的感受，那如果說「我覺得你對我很冷漠，你都不理我」那就是對別人行為的評斷，因此小建議就是把「我覺得」去掉，可以試試看「因為你….，讓我有被冷落的感覺」，這樣才能開始有建設性的談話。

需要：

我們每個人活在這世界上任何時刻都是有需要的，無論是餓了要吃飯、渴了要喝水、累了要休息，這些都是需要，在非暴力溝通裡面需要，可能代表著價值觀、情感等等。前面說到「感受」，我們不排斥地讓感受從我們的身體流過，那麼自然而然就會有相對應的需求，有焦慮的感受就會有「不想要那麼焦慮」的需求嘛，而這需求就像跟吃飯、喝水、休息一樣的，那是很正常的，所以非暴力構通最重要的就是，允許自己有這些感受以及這些感受所相對應的需求。

請求：

請求是很困難的，因為我們往往會變成要求，例如說：你應該怎麼做、你應該照我的方法做等等，那這樣命令式的句子就會給對方壓力、逼他做選擇而已，但我們現在聽了這集Teddy Talk，我們可以用更好的方式，好的方式是什麼呢？就是可以給他選項。所以，我們再提出請求的時候啊，也一定要表示出即使他說「不」的時候，他是可以被體諒的，所以我們勇敢地允許自己有一定程度的需要，也要讓對方勇敢地對你說不才行，因為這樣才是雙向的溝通，彼此都有照顧到對方的感受。

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