I denne episoden snakker vi med Thomas Rødseth, som er ansvarlig for teknologiutvikling i Puzzle, om den spennende teknologiske fremtiden innen kundeservice. Hvilke muligheter er der, hvordan blir forholdet mellom mennesker og maskin, hva er de sentrale utviklingstrekkene og ikke minst hva som er viktig for å ta de riktige beslutningene om investering i teknologi? Dette er episoden for deg som ønsker mer kunnskap om den teknologiske utviklingen, og viten om hva du bør gjøre.