The Customer Service Therapy Podcast

Dans cet épisode, Nanou Mav, mon amie de longue date qui travaille depuis près de vingt ans dans le service à la clientèle et moi discutons de façon candide du rôle des RH en entreprise, face aux tactiques d'intimidation et de harcèlement des employés que nous avons pu observer, entrainant souvent des cas de burn out professionnel.

PS: mes excuses pour la qualité du song. Je travaille pour améliorer la qualité des enregistrement téléphonique. 

Bonne écoute!

Carole T.

In this episode, I discuss the last reason why many customer service departments are often difficult to reach by phone or e-mail.

this is the last part of the series. Here is a summary of the previous reasons and episodes. You may always go back and listen again to these episodes if you wish.

Title: Episode 4 - Two  reasons why Customer Service reps are difficult to reach

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Title: Episode 5 - Three reasons why Customer Service reps are difficult to reach

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Title: Episode 6 - One last reason why Customer Service reps are difficult to reach

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In this episode, I quickly explain why we changed the name of the podcast, then I tackle the painful topic of the unavailability of most customer centers/admin centers/contact centers/customer service departments. I took another approach by asking our detractors if they have ever wondered about the real reasons why is it so difficult for them to reach us. Based on my experience in customer service, I have identified 6 main reasons why and I broke them down into a series of three episodes.  This is part 2(episode 5).

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Dans cet épisode, je lance un appel à l'aide en direction des manager, directeurs, chef d'entreprise doté d'un SAV, service client, call center, centre administratif etc, Les agents travaillant dans ses services vont très mal et plusieurs signes l'indiquent mais sont actuellement ignorés. Le rôle d'agent de support clients est trop important pour les entreprises pour continuer dans cette "politique de l'autruche". Et bien que très difficile , il pourrait être plus gratifiant si davantage de personnes étaient conscientes des problèmes auxquels nous sommes confrontés et travaillent ensemble pour améliorer les conditions de travail des agents de support (centres d'appels, centres de contact, centres de clientèle, assistance à la clientèle, centres de service à la clientèle, centres administratifs, etc.) Il est donc temps de faire entendre notre voix !

Dans cet épisode tu découvriras comment j'ai vécu mon rôle dans un environnement de service à la clientèle en tant que fille, femme, épouse, mère, amie, collègue, chef d'équipe, gestionnaire et entrepreneure. 

Comment j'ai perdu pieds et comment j'ai réussi à me relever, à rester saine d'esprit et à prendre plaisir à refaire partie de ce secteur d'activité?

 Une "abeille" humaine travailleuse possède de nombreuses facettes et cela devient encore plus complexe lorsque cet être humain évolue dans un centre de clientèle, un centre d'appels, call center, ou un centre administratif. 

Merci pour ton écoute!

Carole T.

In this episode, I quickly explain why we changed the name of the podcast, then I tackle the painful topic about the unavailability of most customer centers/admin centers/contact centers/customer service departments.

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