Thị trường là gì ? Trong kinh tế thị trường là nơi trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa người bán và người mua để thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Dựa vào số lượng và chất lượng của sản phẩm mà giá cả được hình thành. Trong Marketing thị trường là nơi tập hợp những người mua, chứ không bao gồm người bán. Chính vì vậy, các Maketer chỉ xem xét đến tập hợp người mua nên chỉ tập trung nghiên cứu vào những tác động dẫn đến hành vi mua hàng.

Nghiên cứ thị trường là quá trình tìm hiểu, xác định các thông tin ảnh hưởng đến hành động mua hàng từ đó nắm bắt những cơ hội kinh doanh và mang về lợi nhuận. Trong quá trình nghiên cứu phải tìm hiểu được nhu cầu, mong muốn và trải nghiệm của người dùng từ đó cải tiến sản phẩm, dịch vụ để tạo ra một giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng.

– Khảo sát trực tiếp/ phỏng vấn: tạo ra bảng hỏi bao gồm các câu hỏi để người dùng  có thể điền trực tiếp vào.

– Khảo sát qua Email: gửi câu hỏi qua email đến một tệp khách hàng.

– Khảo sát qua điện thoại: trước tiên cần thu thập thông tin người được khảo sát rồi mới gọi điện xin đánh giá.

– Khảo sát trực tuyến: tạo bảng khảo sát trên mạng, rồi chia sẻ vào các hội nhóm diễn đàng, hội nhóm trên mạng xã hội.

Lưu ý: Để tăng hiệu quả của quá trình nghiên cứu thị trường bạn cần xác định khách hàng mình là ai (độ tuổi, giới tính, ở đâu, công việc, thu nhập, thói quen hàng ngày….)

Dựa trên những khảo sát ở bước 1, bạn có thể tìm ra một vài sản phẩm, dịch vụ, cải tiến để cho khách hàng trực tiếp trải nghiệm từ đó rút ra một hoặc nhiều phương án tốt nhất.

Dựa trên các phương án được sàn lọc ở bước 2, hãy xin khách hàng những trải nghiệm về sản phẩm và dịch vụ có ưu và nhược điểm gì theo các khoảng thời gian nhất định (1, 3, 6 tháng tùy vào vòng đời của sản phẩm).

Trong các số liệu bán hàng thì ngoài doanh thu, lợi nhuận thì việc bạn có thắng đối thủ hay xác định sản phẩm chủ lực thì phải tính thị phần theo công thức sau:

Để tính doanh thu hay doanh số của một mặt hàng chúng ta có thể áp dụng công thức sau:

Thị phần doanh số A = [Doanh số A : (Doanh số A + Doanh số B + Doanh số C)] x 100%

Thị phần doanh thu A = [Doanh thu A : (Doanh thu A + Doanh thu B + Doanh thu C)] x 100%

Thực tế chúng ta không thể biết chính xác số liệu bán hàng của một doanh nghiệp. Để tính được chính xác thị phần thì chúng ta có thể dùng phương pháp sau, nghiên cứu chỉ số thị phần theo công thức sau:

Msi = Pa x PP x Bi x Pe&u x AP

Trong đó:

Msi: Chỉ số thị phần trong một phân khúc thị trường

Pa: Sự nhận biết sản phẩm/thương hiệu

PP: Sự yêu thích sản phẩm/thương hiệu

Bi: Ý định “chắc chắn mua”

Pe&u: Trải nghiệm – tiêu dùng sản phẩm/thương hiệu

AP: Mức độ bao phủ kênh phân phối