後編｜なぜ、これからは「囲い込み」より「長く使い続けたいと思う設計」が大事なのか？

「釣った魚に餌をやらない」問題の最終章として、これからの企業とユーザーの理想的な関係性を考察します。

企業が目指すべきは、ユーザーを逃がさないための「囲い込み」ではなく、自発的に「使い続けたいと思える設計」です。

解約を面倒にして「網を複雑にする」アプローチは、数値上の継続を生むだけで信頼は得られません。

真の価値は、顧客の目的が達成され続けるよう「水を綺麗にする」地味な改善の積み重ねにあります。

既存客が満足すれば信頼に基づく質の高い紹介が生まれ、無理な広告に依存しない健全な循環が始まります。

誠実な設計で応援される企業こそが、長期的な強い資産を築けると説いています。

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中編｜なぜ、解約しにくいサービスは増えてしまうのか？

登録は簡単なのに、解約手続きが非常に面倒なサービスが多い理由を解説します。

企業が目先の「解約率の低下」や見かけの売上安定を追い求めるあまり、続けたい理由を作るのではなく「やめにくい仕組み」を作ってしまうからです。

しかし、ユーザーは意図的な分かりにくさに気づいており、口コミで悪評が広がります。

解約しにくい設計は、目先の数字のために「未来の信頼」を切り売りしているようなものです。

本来、解約のしやすさは新規登録時の安心材料になり、将来の再契約にも繋がります。

登録という「入り口」よりも、解約という「出口」の対応にこそ、ユーザーに対する企業の姿勢（本音）が現れると説いています。

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前編｜なぜ、企業は新規客ばかり優遇するのか？

なぜ企業は新規客ばかり優遇し既存客を放置するのか、いわゆる「釣った魚に餌をやらない」現象を考察します。

新規獲得は社内で分かりやすい評価指標になりがちですが、既存顧客からすると「長く使うほど損をする」と感じて継続意欲が削られてしまいます。

僕は、この「入り口だけが豪華で、中の部屋や布団が薄い」歪なサービス設計を「びんぼっちゃま理論」と命名。

獲得コストにばかり偏り、入会後の居心地や継続する理由を軽視する姿勢は、長期的には顧客の信頼を失うと指摘します。

本当に大切なのは、入った後に「ここを選んで良かった」と納得してもらえる配慮です。

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特別編｜なぜ、僕はiPhoneよりFOLDにワクワクするのか」

完成度が高まり、スペック向上などの微細な「改善」に留まる最近のiPhone。

かつて指先で画面を操り「未来」を感じたような、人間とコンピューターの関係を変える「体験の変革」やワクワク感は薄れつつあります。

そんな中、折りたたみスマホ（Galaxy FOLD8）は久しぶりにその高揚感を与えてくれました。

大画面化による「文字の読みやすさ」という一見地味な変化は、年齢を重ねた今の生活に確かな利便性をもたらします。

単なるブランドの安心感やスペックアップではなく、「自分の生活がどう変わるか」という期待感こそが、今再び折りたたみスマホにワクワクさせられる理由だと説いています。

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後編｜なぜ、AI時代には「ありがとう」が価値になるのか

AIで作業が効率化され成果物に差がつきにくい時代、人間らしさの価値が高まります。

最後に選ばれる基準は「誰から買いたいか」であり、取引の裏にある「ありがとう」や礼節といった「意味価値」にこそ本当の価値が宿ります。

真のDXとは、効率化で生まれた時間の余白をさらなる効率化に回すのではなく、人間にしかできない温かい配慮や行動に使うことです。

便利さに寄りかからず、あえて一言を添える無駄とも思える「通信」こそが、これからの社会で最も価値あるものになると説いています。

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中編｜なぜ、僕らは「価値」より「注目」を集めるようになったのか

SNSでは、役立つ情報より他者批判や大喜利的な投稿が伸びやすい現状があります。

ブログ時代は信頼がゆっくり蓄積されていましたが、SNSで「数字」が可視化された結果、人間は測定可能なインプレッション等を増やすため、より刺激の強い行動へと最適化されてしまいました。

システムは目的に忠実ですが、人間を幸せにするかは考えません。

ネット上の言葉は未来に長く残るログ（贈り物）であり、投稿ボタンを押す前に「10年後の自分や子供に見せられるか」を一度立ち止まって考えるような、小さなチェックが現代には必要だと説いています。

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前編｜なぜ、便利になったのに「ありがとう」は減ってしまったのか

デジタル化により、スマホ一台で買い物や決済ができる非常に便利な世の中になりました。しかし、便利になった一方で、どこか社会に冷たさを感じることはないでしょうか。

かつては紙の明細を開封するだけで誰もが気づけた情報が、今やログインや認証の壁に阻まれるように、真のDXとは単なるデジタル化ではなく**「人が目的を達成できるか」にあります。

また、店舗での自動化により、かつて交わされていた「ありがとう」**という小さなやり取りが失われました。

これは人と人との関係を確認する通信手段であり、効率化によってこれが削られたことこそが、便利になっても幸福感が増えない原因なのかもしれません。

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後編｜これからは、機能で信頼を取り、余白で記憶に残る

これからの時代、機能的な「良さ」はAIにより標準化され、差がつきにくくなります。

そこで重要なのが、機能を土台とした「信頼」と、感情を動かす「面白さ」の両立です。

単に無駄を省くのではなく、あえて残した「余白」や独自の「視点」こそが、記憶に残り、誰かに語りたくなる価値を生みます。

機能で信頼を勝ち取り、余白で記憶に刻む。

このバランスこそが、選ばれ続ける鍵であると説いています。

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中編｜現状、なぜ便利なものほど退屈になっているのか

現代は効率化や最適化が追求され、「良いもの」は増えましたが、同時にどれも似通い、記憶に残らない「退屈なもの」も増えています。

無駄を削ぎ落としすぎると、サービス独自の温度感や愛着を抱くための「余白」まで消えてしまうからです。

今求められているのは、単なる利便性の向上ではなく、人が入り込める隙間や、つい誰かに語りたくなる「違和感」という名のフックを意図的に設計することだと説いています。

#サービス開発 #ITエンジニア #効率化 #ユーザー体験 #余白の設計 #デザイン

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前編｜なぜ、「良いもの」と「面白いもの」は違うのか

「良いもの」と「面白いもの」は評価軸が異なります。

前者は機能的価値で問題を解決し、信頼を築いて「選ばれる理由」になります。

後者は感情的価値で心を動かし、記憶に残って「語られる理由」になります。

スペックが良くても使われないのは、感情を動かす「面白さ」が欠けているからかもしれません。

両者の役割を理解し、どう繋げるかが、価値あるサービスを設計する鍵であると説いています。

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