同情心和同理心 (Empathy vs. Sympathy)
同理心Empathy，亦稱為共情或換位思考，是理性與感性交織的能力，是主動地去瞭解對方實際情況，再去感受，能夠察覺對方真正的情緒和處境，並用對方實際的狀態去思考和感受，並不隨意插手他人課題。同理心是一種能力，而同理是一種行動。
1. 同理傾聽(感受)
我們要專注地傾聽、放下自己的主觀判斷，並感受他人的情緒起伏，觀察對方的身體語言，並試著組織他們的故事。所以，同理心是理性與感性的交織，感性接受情感的資訊，理性組織並理解故事。
2. 同理表達(詢問)
     用我們最真誠的感受，表達給對方，給予回饋，發自內心的點頭與凝視，
不帶偏見地提問，以開放式的問題，讓對方感受到真誠與尊重。
3. 換位思考
     用對方的立場思考，讓我們得到對方更完整的資訊，包含動機、認知、價值觀、感受和情緒等。具備足夠的資訊後，我們才能真實的做到換位思考，真正的達到同理。在使用同理心時，我們的內心要保持好奇、接受真實，尊重他人獨特的生命經驗，並接納他人真正的感受，而非否定他人。
     切勿擅自定義他人的情緒和感受，加入自身的觀點，破壞對方故事的獨特性，插手對方的課題。但請務必讓自己的感受與他人同步，不要能過度情緒化，要保持理性。我們是陪伴者，而非當事人，不要隨著他人一同陷入情緒泥沼，我們只須陪伴和溝通，而非指導。
     同情心Sympathy，與同理心相同，會用到我們的感性，但同情心缺乏換位思考，而且是用自己主觀的經驗，去判定對方的狀況和感受，以自己的感覺為主，而非他人的感受。例如，看到別人受傷，就替他人感到難過，腦中設定了他們的處境，暗自替對方想出很多辦法來解困。但其實可能對方並不一定難過，我們無法讓對方真正地被感同身受，因此，實際上並無幫助。儘管我們覺得自己很善良，但他人也許覺得我們太自以為是了，不尊重別人的真實感受。
     同理心，最大的宗旨是接觸內心的真實，不論是他人或是自己，都應該有共感(情)加上換位思考，讓感性與理性同時發揮作用。有同理心的人，展現出來的是情緒自控、換位思考、傾聽能力，以及表達尊重等。換言之，有同理心的人，就是穿上他人的鞋子，站在對方的角度，去體會對方的感受。
     同理心並不等於同情心，同情心是看到別人的困難或悲慘情境，產生個人的憐憫情緒，例如看到小孩摔倒哭泣，大部分人會有「好痛」的情緒，想要去安慰他，或是看到天災人禍，大部分人會說「好可憐」。同理心需要有一定的情緒發展程度，可以辨識對方的表情，以及情緒的反應，並有認知的能力，判斷對方的情境。同情心是一種情緒，出於善意，是瞭解他人內心感受的能力。同理心是一種站在別人的角度，來思考問題的能力。
     想像一下，你突然掉入一個很深的地洞，洞裡漆黑一片，你大叫說：「我被困住了，這裡好黑啊，我快受不了了。」然後有人聽見了，第一個人說：「噢，真糟糕啊，對吧？」、「真的好黑，你好倒楣啊。」這是同情心。第二個人看見你之後，他爬下去，站在你的身邊說：「嘿，我知道在這下面是什麼樣子，你並不孤單。」這是同理心。有時候，你只是陷入悲傷情緒，感覺自己孤立無援，這時候，你希望別人安慰你，還是希望得到支持、理解和陪伴？你對朋友說：「我覺得我的婚姻正在破碎。」有同情心的人會回答你：「至少你有段婚姻。」有同理心的人會說：「雖然我現在不知道說什麼好，但我真的很高興你願意跟我說，我會陪著你。」運用同情心的時候，傾聽者通常是試著用自己過去類似的事件經驗，去想像對方的痛苦，假設對方的感受，跟自己在類似事件中的感受相似。但運用同理心時，則是先瞭解對方的痛苦，然後拿對方現在所感受到的痛苦，去想像自己曾經遭受過的類似痛苦感覺。瞭解對方的程度越高，同理心的程度也就越高，然後，我們才能與對方溝通交流。培養同理心的重點，是避免去想像「自己如何感覺」，而去努力關注當事者本身的情緒，站在第三者立場，了解他人/真正地設身處地/尋求改變/起而行。尤其是真正設身處地去理解當事者的觀點，對他人才是真正的有幫助。對於生病的人，失戀的人，生意失敗的人，犯錯的人，緊張的人以及窮老人，我們都需要有更多的同理心去理解他們，幫助他們，而不只是有同情心而已。
     There is a rather large difference between the concepts of empathy and sympathy with the latter being a rather well-known word and value that people use. While they may appear very similar, they have a very distinct meaning and usage. The Merriam-Webster dictionary defines sympathy as “the feeling that you care about and are sorry about someone else’s trouble, grief, misfortune, etc.” While this is a noble gesture, and can somewhat generate a feeling of support with expressions of sympathy, empathy is a much more effective way to connect with those going through significant emotional pain. Empathy is defined as “the feeling that you understand and share another person’s experiences and emotions” or “the ability to share someone else’s feelings.” Feeling sorry for a person automatically generates feelings of pity, which is not helpful in situations where people are in pain. Empathy becomes the bridge that connects two people together, and creates a space for more genuine healing, understanding and compassion. By working on our empathy, it allows us to hear others point of view, and spring us forward into automatically becoming more helpful.
Empathy requires active listening. Sympathy requires giving unasked advice or being told what to do. Empathy is more effective in this regard since most of the time, people just want to be heard. Sympathy states “I know how you feel.” Empathy states “I feel how you feel.” In this case, having empathy is being more aware of the other person’s feelings, not your own. Sympathy often involves a lot of judgement. Empathy has none. Sympathy involves understanding from your own perspective. Empathy involves putting yourself in the other person’s shoes and understanding why they may have these particular feelings. In becoming aware of the root cause of why a person feels the way he does, we can better understand and provide healthier options.
Sympathy’s favorite expression is “poor you.” It creates a sense of pity over the plight of the person. Empathy’s favorite expression is “I can understand how it feels. It must be really hard.” This helps a person to feel heard, understood and validated. Sympathy focuses on the surface meaning of statements, while empathy is sensitive to non-verbal cues. Being supportive, understanding and compassionate, we can feel others’ emotions and build the strong connections with others. 

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