Môi trường công sở là một tập thể mà ở đó mỗi người đều có tính cách, tư duy, kỹ năng công việc, năng lực, …khác nhau. Do vậy, việc xảy ra những mâu thuẫn, xung đột nơi công sở là điều không thể tránh khỏi. Trong công việc, đôi khi người thành công không nhất thiết phải người giỏi giang nhất nhưng nhất định bên cạnh kỹ năng chuyên môn cần thiết người đó sẽ là người kiểm soát cảm xúc cá nhân rất tốt.