"Cuando estamos apuntándole en ese afán de que tengo que llegar a este indicador, pero si antes de construir un buen proceso, ahí ya fracasamos." La frase incomoda más porque la dice alguien cuyo oficio es, literalmente, perseguir indicadores.

Diana Charry es Líder Senior Regional de Mejoramiento Continuo en Hitachi Energy. Ingeniera industrial, hizo su carrera en consumo masivo (Johnson & Johnson, Unilever) antes de saltar a un sector que funciona con otra lógica: la energía, donde un transformador se fabrica por pedido y tarda de seis meses a un año desde que el cliente lo pide hasta que sale por la puerta.

En esta conversación Diana habla de la delgada línea entre el resultado y la empatía, y de cómo se presiona a un equipo sin romperle la seguridad emocional; de la influencia sin autoridad, que es el trabajo real de quien lidera mejora continua en áreas que no dependen de él y donde a veces hay que tocar la puerta cincuenta veces; de las preguntas abiertas como herramienta para entrar a un proceso que no conoces y ganarte el derecho a intervenirlo; de por qué digitalizar sin cultura de mejora continua se cae siempre; y de cómo se hace Value Stream Mapping y cultura Kaizen en un negocio make-to-order.

También deja una idea que se queda: los que hacemos esto terminamos siendo psicólogos de proceso, porque detrás de cada indicador hay personas y no números.

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Casi todo el mundo trata los indicadores como una decoración del tablero. Javier Amaya los entiende como lo que de verdad son: un dolor de cabeza diario que, paradójicamente, es lo único que mantiene a flote una operación. Y advierte algo que la mayoría aprende tarde: un indicador mal calibrado no motiva a nadie, desanima, porque la gente sabe que nunca lo va a alcanzar.

Javier es ingeniero industrial mexicano y fundador de cuatro empresas que crecen más del doble cada año: Raxya, CONSJA, Neuraflow y Amaya Motors. Aprendió a medir en el mundo corporativo, lo odió cuando dependía de los indicadores, y terminó montando su propio sistema de gestión para sostener una nómina de ~50 personas y clientes triple A como Mercado Libre y AstraZeneca, sin que el crecimiento reventara la operación.

En esta conversación Javier desarma su definición de indicador más allá del clásico "termómetro", explica el daily management de las 8 a.m. donde cada área rinde sus números en media hora, marca una distinción clave entre lo que da la administración del negocio y lo que da el negocio por sí mismo, y habla con honestidad de la tensión de liderar con disciplina sin quebrar al equipo: ni demasiado blando ni demasiado duro. Excelencia operacional contada por alguien que la vive todos los días, no por alguien que la enseña en una diapositiva.

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El error más común en mejora continua no es técnico. Es asumir. Liderar un proceso desde un escritorio, ver un mal resultado y atribuirlo a falta de actitud, en vez de ir al Gemba, al lugar donde ocurren los hechos, y darte cuenta por ti mismo de qué está pasando. Muchas veces, dice Juan David, ni siquiera necesitas tomar un dato en Excel: solo observar.

Juan David Henao lidera proyectos de transformación de procesos y excelencia operacional en LIT. Certificado como Lean Six Sigma Black Belt, ha mentoreado proyectos de mejora continua en bancos, aerolíneas y empresas de alimentos, y aprendió en una finca de aguacates que la parte humana, no la técnica, es donde se gana o se pierde una transformación.

En esta conversación define qué es de verdad la excelencia operacional, integrar procesos, personas y sistemas para lograr resultados excepcionales con lo que ya tienes, y cuenta el proyecto farmacéutico que siente inconcluso porque la cultura venció a la metodología. Dedica buena parte de la charla a la inteligencia artificial en excelencia operacional: por qué una persona con IA vale por un equipo, y su regla del 80/20, la IA te adelanta casi todo el trabajo, pero el criterio, el análisis y la milla extra que separan un resultado genérico de uno excepcional siguen siendo profundamente humanos.

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"Si no tienes excelencia, no veríamos lo que vemos. Se nos hace bien fácil llegar, prender la televisión, y ya."

Ricardo Martínez Carranco es Director de Excelencia Operacional en TelevisaUnivision, donde lidera el GBS que sostiene la operación financiera de una de las empresas de medios más grandes del mundo. Contador de formación, llegó ahí por un camino que nadie planifica: 26 años preguntando "¿tú qué haces?" en cada área por la que pasó, desde finanzas y contabilidad hasta operaciones en empresas familiares y corporativos como PepsiCo, hasta que esa curiosidad se convirtió en visión transversal.

En esta conversación Ricardo nos lleva detrás de cámaras de la "fábrica de sueños": cómo se mueven sets a contrarreloj mientras tú ves todo fluir en pantalla, qué implica llevar un GBS a funcionar como relojito después de la fusión Televisa-Univision, la tensión diaria entre empatía y resultados cuando lideras equipos, y por qué un equipo que no evoluciona le duele más que cualquier proyecto fracasado. También habla del legado que le importa más que cualquier KPI: que sus hijos se sientan orgullosos de decir "es mi papá".

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"Eso se podrá hacer en otro lado, pero aquí no podemos hacer eso, eso es imposible." Esa es la frase que Ana María Navarro y Karen Muñoz Donato más escuchan cuando llegan a una organización. Y después de más de 15 años liderando transformaciones, más de 10.000 profesionales entrenados y más de 60 millones de dólares en ahorros generados, las dos están convencidas de lo mismo: el problema casi nunca es la herramienta — es la forma de pensar.

Ana María es CEO de LIT, coach ontológica, autora de "Esencialmente Tú" e ingeniera de sistemas que descubrió que los seres humanos también son un sistema al que se le puede aplicar la misma lógica de entradas, procesos y salidas. Karen es Líder de Transformación en LIT, ingeniera industrial que pasó de TPM en Michelin a Lean Six Sigma en consultoría global hasta convencerse de que casarse con una sola metodología es una trampa. Las dos llegaron al liderazgo por caminos opuestos — una desde la timidez, la otra desde un estilo fuerte que la llevó varias veces a Recursos Humanos — y terminaron en el mismo lugar: convencidas de que ninguna transformación sobrevive sin cambiar primero el pensamiento de quienes la lideran.

En esta conversación hablamos de cómo un proyecto de curva de ventas en consumo masivo estuvo a punto de morir por puertas cerradas y terminó generando millones cuando encontraron la palanca correcta; de por qué un gerente general descartó la cultura organizacional como "algo romántico" hasta que le mostraron cuánto le costaba la rotación; de cómo dos profesionales graduadas seguían viviendo en un basurero en México y lo que eso revela sobre los límites mentales que nos imponemos; y de por qué la trampa del pensamiento experto — creer que lo que funcionó antes seguirá funcionando — es uno de los mayores riesgos para cualquier líder en la era de la inteligencia artificial.

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“Vi a otros hombres retroalimentando a otros y así a punto de llorar, con un estilo militar muy fuerte.” Eso fue lo primero que vivió Karen Muñoz Donato cuando entró a trabajar en una fábrica de llantas como ingeniera recién egresada. Lo que siguió fueron más de 16 años liderando transformación en PepsiCo, desde las plantas en Colombia hasta el equipo global de excelencia de procesos, más de 150 millones de dólares en ahorros generados y una convicción que la define: la transformación real empieza en las personas, no en los procesos.

En este episodio hablamos de cómo un maestro japonés le enseñó el poder del empoderamiento en el piso de planta, de cómo descubrió que su “carácter fuerte” era un estilo de comportamiento que podía entender y transformar gracias al DISC, y de por qué el error más caro en cualquier proyecto no es técnico sino humano: perder el talento. También nos cuenta cómo construyó el modelo de productividad global de PepsiCo y qué la llevó a dejar ese rol para liderar la transformación desde LIT.

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“No sé qué hacer con mi vida”. Eso fue lo que Ana María Navarro buscó en Google hace 15 años. Lo que encontró cambió todo: dejó el desarrollo de software, enfrentó sus miedos más profundos y fundó LIT, una empresa que lleva más de 13 años transformando organizaciones y formando a más de 10.000 profesionales.

En este primer episodio, la CEO de LIT nos cuenta cómo una ingeniera tímida e introvertida se convirtió en referente del liderazgo transformacional en Latinoamérica. Hablamos de lo que significa dejar una carrera técnica para apostarle al liderazgo, de cómo construyó una metodología propia después de miles de horas de coaching, y de por qué el miedo es el denominador común de todos los líderes que ha acompañado. También nos comparte la historia de la alianza con Karen Muñoz que dio origen a la línea de Transformación, y cómo LIT integra Lean Six Sigma, DISC, agilismo y coaching en un solo enfoque.

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