Der nächste Urlaub kommt bestimmt! Zum Buchen gehen manche nicht mehr ins Reisebüro, sondern organisieren sich ihren Urlaub selbst online. Wenn es dann nicht so läuft wie geplant und es Anlass für eine Beschwerde gibt, ist das Europäische Verbraucherzentrum in Bozen eine nützliche Anlaufstelle. Seit vielen Jahren betreut dort Milena Favretto Reisende und verhilft ihnen bei Bedarf zu ihrem Recht. Magdalena Oberstaller hat sie gefragt, mit welchen Anliegen Reisende am öftesten zu ihr kommen: