Els serveis d’urgències són una de les portes d’entrada més importants al sistema sanitari, però també una de les més tensionades. Davant l’augment de la demanda, s’han implementat noves estratègies per garantir una atenció més eficient i segura, com el triatge i la derivació inversa. Però, com funcionen realment aquests mecanismes? I quin impacte tenen en el dia a dia dels professionals i dels pacients? En parlem amb Bàrbara Albert infermera del Servei d’Urgències i Miguel Rey infermer del Servei d’Urgències, que ens ajudarà a entendre com es prioritzen els casos, per què alguns pacients són derivats i com aquestes decisions contribueixen a millorar el funcionament global del sistema sanitari.