Fake Shops, gefälschte Bewertungen, Phishing im großen Stil – und dank KI wird das alles noch einfacher. Jean-Marc Noël von Trusted Shops war bei Johannes zu Gast und hat erzählt, wie sein Unternehmen darauf reagiert: mit neuen Tools für KI-Agenten, einem Ein-Klick-Login gegen Fakes und der Ambition, die Vertrauensschicht des Internets zu werden. Plus: Wie hält man den Kundenkontakt lebendig, wenn man 800 Mitarbeitende hat? Und was bringt eigentlich ein wütender LinkedIn-Kommentar? Spoiler: manchmal mehr als jedes Feedback-Tool.