Bock auf Kunde - der pinops Podcast!

Einmal im Jahr treffe ich mich mit Alexander Graf, um über E-Commerce zu sprechen. Das interessiert mich persönlich, weil ich mich doch mehr als 25 Jahre mit dem Onlinehandel beschäftigt habe. Gesprochen haben wir dann auf der DMEXCO in Köln aber darüber, ob meine Tochter wirklich E-Commerce-Kauffrau werden soll, ob sich das noch lohnt und wo die Reise hingehen wird. Wie immer lässt man sich von dem schlagfertigen Alex schnell ablenken und landet inhaltlich irgendwo. Die Kurve haben wir dann doch noch bekommen und wollen uns demnächst zum Bierbrauen in Schliersee treffen.

„Rückwärts sparen" – so haben Teilnehmer einer Fokusgruppe den Ratenkauf beschrieben. Statt erst zu sparen und dann zu kaufen, kaufen sie jetzt und zahlen in Raten. Klingt nach Kontrollverlust – ist aber oft das Gegenteil. Johannes Altmann hat mit Anja Borgmann von TeamBank/easyCredit genau darüber gesprochen: Warum greifen Menschen zu BNPL? Was hat das mit Planbarkeit, Sicherheit und Cashflow zu tun? Und wer zahlt eigentlich wirklich bei „0 % Finanzierung"? Plus: Wie Shopping-Agenten bald nicht nur den Shop, sondern auch die Zahlart für uns aussuchen könnten.

Fake Shops, gefälschte Bewertungen, Phishing im großen Stil – und dank KI wird das alles noch einfacher. Jean-Marc Noël von Trusted Shops war bei Johannes zu Gast und hat erzählt, wie sein Unternehmen darauf reagiert: mit neuen Tools für KI-Agenten, einem Ein-Klick-Login gegen Fakes und der Ambition, die Vertrauensschicht des Internets zu werden. Plus: Wie hält man den Kundenkontakt lebendig, wenn man 800 Mitarbeitende hat? Und was bringt eigentlich ein wütender LinkedIn-Kommentar? Spoiler: manchmal mehr als jedes Feedback-Tool.

Ein E-Bike verkauft sich nicht nur über Lifestyle – sondern über Service.
In dieser Folge spricht Andy Weinzierl darüber, warum Kundenorientierung im D2C-Modell harte Arbeit ist, wie der „Sushi Puls“ echtes Feedback ins Unternehmen bringt und weshalb man Kunden zuhören muss – aber nicht jede Idee umsetzen darf.

Es geht um Preis vs. Storytelling, Community statt Personas, KI im Support und die Frage, wie viel Vision ein Produkt braucht, um wirklich herauszustechen.

Ist ein Patient ein Kunde? Und wie sieht Kundenorientierung aus, wenn die Praxis ohnehin überläuft? Kinderärztin Kathrin nimmt uns mit in ein System, in dem Quartalspauschalen, Akutsprechstunden und „zur Sicherheit“-Besuche den Alltag bestimmen und warum die „sprechende Medizin“ oft am schlechtesten bezahlt wird.

Ideen bewerten, ohne Politik und Bauchgefühl?
In dieser Folge spricht Christoph darüber, wie Calida Product Discovery organisiert, warum jede Idee durch Customer Value, Business Value und Operational Excellence muss – und wieso Kundenkontakt Pflichtprogramm ist.
Ein ehrlicher Blick auf Routinen, KPI-Denke, Impact-Messung und warum Kundenorientierung nur funktioniert, wenn sie systematisch gelebt wird.

Kundenorientierung seit über 50 Jahren – und trotzdem hochmodern?
In dieser Folge spricht Stefan Wolk darüber, warum Kundenzufriedenheit bei Fielmann wichtiger ist als kurzfristiger Profit, wie Omnichannel und KI den Beratungsalltag verbessern und weshalb sogar Reklamationen belohnt werden.
Ein ehrlicher Blick darauf, wie echte Kundennähe, digitale Tools und klare Haltung zusammen ein extrem erfolgreiches Geschäftsmodell ergeben.

Silberthal entwickelt langlebige Küchenprodukte – von Töpfen bis Gewürzmühlen – und setzt dabei stark auf Kundenzentrierung. Mit Phillipp Landsgesell spreche ich über den Wandel von Nachfrage- zu Anbieter-getriebenen Produkten, warum Silberthal keine Personas, sondern Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt und wie Daten, SEO und Kundenfeedback neue Produktideen hervorbringen.

Kundenservice ist heute mehr als nur ein Kostenfaktor – er ist entscheidend für Zufriedenheit und Loyalität. Wir sprechen über die Nachrichtenflut im Alltag, den Einsatz von KI im Kundenkontakt und warum schnelle, gute Antworten keine Kür, sondern Pflicht sind. Und klar wird auch: Emotionen kann die KI (noch) nicht ersetzen.

Mit Hans Rittinghausen spreche ich über den Einstieg ins D2C-Geschäft, den Unterschied zwischen Kunden und Patienten und wie Weber & Weber Kundenzentrierung lebt. Wir reden über ehrliches Feedback, die Rolle von Apothekern, warum Bauchgefühl manchmal wichtiger ist als große Studien – undwarum das Feedback von Kunden echte AHA-Momente liefert.