ברור לכל מנהלת ומנהל שבארגונים עסקיים, תחרותיים ומתקדמים חייבים לטפח מצוינות. מה זה מצוינות, איך מטפחים אותה, איך מטמיעים נורמות עבודה גבוהות לאורך זמן,  מה וכמה לצפות מאנשים בסופו של דבר, איך אנחנו יודעים שאנחנו לא מגזימים