Tu Negocio Online En Facilito

El Email Marketing es la herramienta de marketing más poderosa que un emprendimiento digital puede tener en cualquier parte del mundo, en especial si los clientes en el nicho de mercado tienen una cuenta de email.

En países como Bolivia y otros en Latinoamérica donde el E-Commerce aun está en su infancia, el email marketing no es una estrategia tan popular como la promoción por redes sociales. Y al no ser tan popular no es entendida y por ende, es poco utilizada.

Empecemos explicando a qué nos referimos con Email Marketing. El Email Marketing se refiere a todas las campañas de promoción llevadas a cabo a través de Email. Si tu tienes un email y cada día revisas tu correo, eres un target perfecto para cualquier empresa que quiera utilizar email marketing.

Veamos por qué el email marketing es una herramienta tan efectiva de promoción. Aunque desde hace muchos años hay gente diciendo que el Email Marketing ha perdido relevancia ante las redes sociales, la realidad muestra otra cosa. En países donde los emprendedores utilizan Email Marketing para promocionar sus productos, el 42% de las PYMEs con 500 suscriptores o más manifiestan que sus estrategias de email marketing son efectivas o muy efectivas.

De acuerdo a varios emprendedores, una forma de medir cuánto valor tiene una lista de suscriptores de email, es asignar un dólar a cada persona en la lista de suscriptores. Eso significa que si tenemos 500 suscriptores y si hacemos un buen trabajo con nuestras campañas de Email, nuestra lista de email puede significar por lo menos un incremento mensual en nuestras ventas de $500. Imagínate si tienes más de 1000 o 5000 suscriptores, ahí estamos hablando que mensualmente, puedes generar entre $1000 y $5000 dólares adicionales de venta, sólo con campañas de Email Marketing.

En lo personal, puedo dar fe de que el email marketing funciona en países donde el Ecommerce está bien desarrollado y también en países como Bolivia, donde el Ecommerce recién está despegando.

Cómo lo sé? Porque lo viví en carne propia. D el período de ventas de mi tienda online de prendas de baby alpaca, cada semana me llegaba un reporte de la plataforma de email marketing que utilizaba, mostrando cuánto era el monto de las ventas realizadas gracias a las campañas enviadas.

Te puedo decir que cada suscriptor en mi lista de email me daba en promedio $1.7 dólares de venta al mes, así que mis campañas de email marketing era efectivas y me generaban ventas adicionales, que de otra forma no hubiera realizado.

Además, hay un factor que no debemos olvidar. En países donde el Ecommerce está desarrollado, las empresas compiten diariamente entre ellas por llegar al buzón de entrada de los consumidores. Es por eso que la gente tiene mucho cuidado en suscribirse a diferentes listas de Email, ya que al hacerlo, reciben miles de correos al mes con publicidad.

En países como Bolivia y otros en Latinoamérica, sin embargo, esto no sucede todavía, lo cual significa que las campañas enviadas tienen muchas más posibilidades de ser abiertas y leídas por los consumidores. ¿No te parece más bien que acá tienes una gran oportunidad de llegar a tu cliente ideal?

Escucha todo este episodio para saber más de email marketing.

En este episodio explico en detalle el embudo o proceso de compras a través de WhatsApp y lo comparo con el embudo o proceso de compra vía E-Commerce. Haciendo esto es que podemos identificar las principales ventajas y desventajas de ambas opciones. 

Entre las principales ventajas de vender sólo por WhatsApp están la capacidad de llegar directamente a tus clientes existentes y potenciales, ya que tus mensajes llegan a su celular. El WhatsApp es un medio directo, rápido y efectivo de comunicación. El WhatsApp Business permite subir un catálogo de hasta 500 productos con un breve listado y el precio de cada producto.

Entre las principales desventajas del WhatsApp podemos mencionar que al llegar al celular de los clientes, entras al espacio íntimo de una persona. Por esa razón, hay que manejar el WhatsApp con mucho respeto del espacio íntimo de los clientes. Es necesario tener cuidado de no saturarlos con mensajes frecuentes, porque nos pueden bloquear. También es necesario tener a una persona a cargo del WhatsApp todo el tiempo, ya que a falta de información completa de cada producto, los clientes necesitan hacer preguntas y consultas frecuentemente antes de proceder con su compra. El WhatsApp requiere que se cuente con personal capacitado en atención al cliente o con una persona que tenga una relación personal con el cliente para que así los mensajes y las llamadas sean bien recibidas. Finalmente, el catálogo de productos del WhatsApp no puede ser leído por los motores de búsqueda por Internet, así que si el cliente no tiene nuestro número de teléfono celular, no puede ver lo que ofrecemos.

¿Para cuáles negocios funciona bien la venta por WhatsApp?

Para negocios de venta por promotores, donde la marca ya está establecida y donde ya hay una relación establecida entre el promotor y sus compradores y para negocios con un mercado local con un radio de alcance reducido, como ser tiendas de barrio o restaurantes de barrio sin sucursales vinculadas y con un limitado número de opciones de productos, ya que la navegación del catálogo en el WhatsApp es rudimientaria.

En el episodio entro en detalle a explicar cómo funciona el embudo o proceso de compra en un E-Commerce tradicional. Gracias a ello, podemos ver las principales ventajas y desventajas de esta opción.

Las principales ventajas de contar con un E-Commerce incluyen la posibilidad de centralizar el esfuerzo de contenido y de listados en una la página web, brindando una experiencia del cliente robusta dentro de esa página web. Eso elimina la necesidad de búsqueda de información de parte del cliente, reduciendo la fricción en el proceso de compra. Además, existen estudios que muestran que las empresas que cuentan con páginas web tienen mayor credibilidad ante los clientes que aquellas que sólo cuentan con una página o cuenta en redes sociales y un número de WhatsApp. Un E-Commerce da la posibilidad de subir fotos en alta resolución que muestren bien el producto y cómo éste se utiliza. El cliente puede chatear a través de WhatsApp con el vendedor para cerrar la compra. El tener un E-Commerce nos permite ganar autoridad con los motores de búsqueda de internet y aparecer arriba en las búsquedas. 

Las principales desventajas de un E-Commerce para un emprendedor incluyen el invertir recursos y tiempo en armar una página web y en aprender a administrarla. Un E-Commerce optimizado para la venta requiere que éste esté actualizando por lo menos semanalmente y que además esté optimizado, lo que implica trabajo. 

¿Para cuáles negocios funciona bien un E-Commerce tradicional?

Si todavía te queda la duda, un E-Commerce tradicional es perfecto para empresas o emprendedores que tienen marcas que quieren afianzar en un nicho de mercado y quieren hacerlas crecer. Para eso, necesitarán generar autoridad y confianza en la marca, elementos que se logran a lo largo del tiempo con un E-Commerce.

¿Qué es el contenido? En lo referente al marketing digital, el contenido es la información que se expresa a través de algún medio, ya sea hablado, escrito, en video o en imágenes. ¿De qué se trata este contenido o información? El marketing de contenidos es una estrategia de marketing digital. Consiste en generar valor para tu cliente ideal a través de la creación de contenido de manera constante.

El contenido de valor es aquel que le sirve a tu cliente, le enseña a hacer algo, lo educa, inspira, y le ayuda a encontrar soluciones a sus problemas. Acá lo importante es saber que si te conviertes en una fuente de información de valor para tu cliente ideal, esta persona te buscará en las redes sociales y en tu página web para ver el contenido que vienes sacando. Eso te generará una fuente de tráfico relevante con buena probabilidad de compra.

En lo personal, el blog que yo tuve en mis 2 tiendas online de ropa de alpaca, una en español y otra en inglés, me trajo clientes que además de valorar la información que sacábamos, la compartía con sus familiares y amigos. Es por eso que puedo dar fe que, el generar contenido de manera consistente, ayudó a la fidelización de nuestros clientes, a que reconozcan nuestra marca y a que la hagan crecer.

Entonces va la pregunta: ¿Cómo puedes tu también empezar a crear contenido de valor que te traiga tráfico con alta probabilidad de compra a tu negocio online? En este episodio comparto contigo 5 elementos que debes considerar para crear contenido que atraiga a tu cliente ideal.

Elemento #1: ¿Para quién estás creando ese contenido?

Elemento #3: ¿Cuál el formato que quieres utilizar?

Elemento #4: ¿Cómo utilizar contenido largo vs. contenido corto?

Elemento #5: ¿Cómo generar contenido de interés para tu cliente ideal?

Empiezo este episodio repitiendo algo que oí de Grant Cardone, quien dice que “el mejor producto jamás le ganará al producto más conocido”. Lo que nos lleva al siguiente punto: ¿Cómo puedes dar a conocer tu producto o servicio a tu mercado meta? ¿Cómo le haces saber a tu cliente ideal que tu tienes lo que el o ella necesita? Y es así como llegamos al tema del storytelling o de la importancia de contar historias alrededor de tu producto o servicio, de tu empresa y de ti como emprendedor y creador de tu negocio.

Hay muchas historias que contar al respecto, pero la historia principal en la que primero tienes que trabajar es en la historia fundamental de tu marca. Tu historia de origen, la que cuenta ¿Por qué existes? ¿Por qué la gente debe prestarte atención a tí? Esa es la que te va a ayudar a mostrar tu propuesta única de valor, a expresar y hacer saber lo que te hace diferente de los demás.

Acá quiero tocar DOS temas alrededor del poder de contar historias. El primero, es la ciencia detrás de contar historias y el segundo es el arte de contar historias. Empecemos con la ciencia de contar historias:

De acuerdo a la profesora Jennifer Aaiken de la Universidad de Standford, las personas recuerdan una historia 22 veces más que sólo datos o información. No es casualidad que la Biblia, el libro más leído de la historia, esté compuesto de historias que han perdurado miles de años. El contar historias es un mecanismo de transferencia de información muy efectivo que los humanos venimos utilizando desde los principios de nuestra historia.

Te preguntarás ¿por qué? Pues gracias a estudios científicos, hoy en día se sabe que el contar historias permite que la información se quede de manera más eficiente en el cerebro de las personas. Las hormonas que segregamos al oír una historia hacen que sea posible absorber la información de la misma y que ésta se quede en nuestra memoria.

¿Acaso después de una charla con alguien que no conocías muy bien, donde esa persona te cuenta la historia de su vida, no sientes algún tipo de conexión que antes no la tenías? Así es como se forman las amistades y las relaciones. Contándonos historias. Como marcas, empresas o emprendimientos, queremos promover nuestros productos e incrementar nuestras ventas. Para eso necesitamos que nuestros clientes potenciales nos conozcan y se acuerden de nosotros al momento de decidir hacer una compra. Y tu puedes hacer eso de manera efectiva cautivando a tu audiencia al contar historias.

Esto nos lleva a hablar de la segunda parte del Storytelling, que es el arte de contar historias. Al respecto, aprendí la estructura de contar tu historia original de uno de mis mentores, Russell Brunson, quien entrevistó a varios cineastas de Hollywood, para ver cuáles son los elementos de una historia bien contada, de una historia que cause impacto. Por mi parte, he tenido el placer de entrevistar al reconocido director de cine y guionista boliviano Rodrigo Gory Patiño para hablar justamente de lo mismo.

Por eso, el día de hoy, voy a compartir contigo los 6 elementos que no puedes dejar de lado al momento de contar la historia trascendental alrededor de tu marca, producto o servicio, que muchos los cineastas y emprendedores exitosos utilizan:

1. Saber a quién le cuentas la historia,

Como muchos emprendedores y empresas, debes estar pensando, ¿cómo puedes incrementar tus ventas en estos tiempos de pandemia?

Seguramente, estarás evaluando varias opciones, pero hoy he venido a contarte que tu puedes utilizar el E-commerce para hacer crecer tus ventas.

En todo el mundo, incluyendo a América Latina, se ha visto que la pandemia ha traído una nueva cultura digital.

A nivel global, el usuario promedio de internet pasa 48 horas a la semana conectado a la red. Si tu sumas el tiempo que pasas en tu computadora o teléfono al día, trabajando conectado al whatsapp, zoom, redes sociales y le sumas el tiempo que pasas viendo Netflix en la noche o utilizando el internet para aprender o jugar juegos online, muchos llegan o pasan las 48 horas de conexión a la semana.

En la región, varios países de América Latina muestran tasas altas de uso del internet, estando por encima de la media mundial de 6 horas y 54 minutos.

¿Si te preguntas cómo puede haber incrementado tanto el acceso a internet en la región? Gran parte de esta revolución se ha dado como resultado de la pandemia del covid. La población ha tenido que buscar formas de mantenerse conectada, ya sea por trabajo, educación o socialización y lo ha hecho principalmente por internet, al cual han accedido a través de sus dispositivos móviles.

¿Esto qué significa para ti que tienes un negocio? En mi experiencia vendiendo online y siguiendo lo que muestran las estadísticas, esto significa que tu mercado potencial se ha incrementado de manera significativa. Sabes cómo? Pues toda esa gente que hoy está conectada al internet a través de su teléfono, puede verte en las redes sociales y acceder a tus promociones e información. Hasta hace 2 años no utilizaban sus teléfonos celulares para comprar en la proporción que lo hacen hoy. Pero gracias a la pandemia, su comportamiento ha cambiado.

Así que, aunque ahora que la economía está parcialmente abierta y tus ventas no se concreten necesariamente online, es importante que sepas que puedes incrementar tu nivel de ventas haciendo que el proceso de compra de tus clientes empiece online.

En este contexto, hoy quiero compartir contigo la fórmula AMC del Ecommerce, que te puede servir para incrementar tus ventas online y offline. Lo importante es que sepas que independientemente de que el proceso de venta termine online u offline, esta fórmula funciona para atraer a tus clientes a través de la web y para que empieces tu relación con ellos justamente ahí, que es donde ellos pasan una buena parte de su tiempo.

La A se refiere a AUDIENCIA. Eso significa que primero que nada, debes encontrar dónde se congrega tu cliente ideal, que es la audiencia que está interesada en tu producto o servicio.

La M se refiere a MENSAJE. En este paso, debes determinar cuál es el mensaje que quieres hacerles llegar sobre tu producto o servicio, en especial, cómo le vas a resolver el problema que tiene.

La C se refiere a CONTENIDO. Es por eso que, una vez que tengas claro cuál será el mensaje que quieres dar de tu marca a tu audiencia, podrás empezar a crear el contenido que vas a compartir en las redes sociales donde tu cliente ideal se encuentra, sobre tu propuesta de valor.

Las empresas que hoy en día están utilizando el E-coommerce para incrementar sus ventas, son las que logran llegar con el contenido y mensaje correcto a la audiencia de potenciales compradores de su producto o servicios.

Tu también puedes hacer lo mismo si es que pruebas esta fórmula. Quiero que sepas que yo he utilizado y aun hoy utilizo esta fórmula que te he compartido el día de hoy y que el hacerlo me ha dado buenos. Espero que te sirvan a ti también..

Con la llegada y consolidación de la era digital, una gran parte de la promoción de los productos y servicios se hace ahora a través del internet. Y si tu tienes un negocio online, obviamente, necesitarás promover a tus productos utilizando medios digitales. Así que conocer de marketing digital ya no es una opción, sino más bien una necesidad para la mayoría de las empresas y emprendedores hoy en día.

Es necesario que puedas llegar a aquellos que necesitan lo que tu provees, sea un producto o un servicio. Y ¿cómo haces esto? Haciendo conocer tu oferta dando especial énfasis a tu propuesta de valor. En un mundo digitalizado como el nuestro en la actualidad, esto se realiza en una buena parte a través del internet. Y si aun no te dan ganas de conocer más sobre marketing digital, déjame que te diga lo que lo dice uno de los emprendedores que más admiro y ¿sabes qué es? “Que el mejor producto jamás le ganará en ventas al producto más conocido.”

Empecemos por definir qué es marketing digital o marketing online.

El marketing digital refiere a todas las acciones de promoción e interacción con clientes potenciales realizadas por medios digitales. El principal objetivo del marketing digital es ayudar a que tu cliente ideal se fije en tí, te encuentre cuando busca lo que tu tienes, y así tu obtengas clientes potenciales que eventualmente, se puedan convertir en clientes pagos y en fanes de tu marca.

Empecemos enumerando los canales de marketing digital más utilizados:

1. Tu página web

2. SEO o Motores Buscadores de la Web

3. Publicidad Pagada (Pay Per Click)

4. Remarketing

5. Email Marketing y Automatización de Emails

6. Marketing de Redes Sociales

7. Video Marketing

Te das cuenta que hay muchos canales de marketing digital. Algunas personas piensan que este término se refiere solamente a la promoción de tus productos en redes sociales. Y es cierto, el marketing en las redes sociales es fundamental hoy en día para llegar a tus clientes. Pero marketing digital es solo uno de los 7 canales de marketing digital que te acabo de enumerar.

¿Qué puedes hacer tú para escoger los mejores canales de marketing para llegar a tus clientes? Te doy 3 recomendaciones:

Define quién es tu cliente ideal o tu buyer persona:

Primero que nada, define bien a tu cliente, a aquella persona que no sólo valora lo que tienes pero que además necesita la solución que tu le ofreces a su problema. ¿Qué edad tiene esa persona? ¿Qué redes sociales utiliza? ¿Es hombre o mujer? Tu deberás conocer esta y cualquier otra información que sea relevante para identificar el comportamiento de tu buyer persona para entender el problema que tiene y cómo ayudarle a solucionarlo.

Establece el customer journey o proceso de compra del cliente

Una vez que tengas a esta persona y a su problema identificado, diseña el proceso de acercamiento a tu empresa hasta el momento en que esa persona compra. Ese es su customer journey. Si eres un emprendedor o empresario, no compliques mucho este proceso, pero asegúrate de tener claro dónde empezará tu interacción con el cliente y cómo llevarás a esa persona a través del proceso de compra.

Cada marca, producto o servicio tiene su proceso de compra del cliente. Analiza cuál es el tuyo y empieza a trabajarlo.

Escoge los canales de marketing que te permitirán llegar a tu buyer persona durante su proceso de acercamiento y compra

Lo que yo te sugiero es que en base al customer journey de tu cliente, escojas los 3-4 canales que te permitan llegar a esa persona de manera efectiva a lo largo de ese proceso. El marketing digital requiere de trabajo diario y de consistencia, así que escogiendo los canales con los que vas a trabajar, tu puedes mejorar la eficacia de los mismos, en vez de utilizar muchos y tener esfuerzos dispersos.

El día de hoy hablamos de cómo hacer que tu página web sea atractiva para tu cliente ideal y para eso, compartimos contigo 3 Tips que harán que tu página tenga los ganchos correctos para captar la atención de tu cliente y lograr que se quede a ver lo que ofreces.

Tener una página web atractiva y que enganche a tu cliente ideal ES CLAVE para que puedas tener éxito en el mundo del comercio online. En esa línea, ¿sabías que, de acuerdo con estudios de marketing digital, tienes menos de 15 segundos para captar la atención de un nuevo visitante a tu página web antes de que decida salirse? ¿Cómo puedes enganchar a las personas que visitan tu página web para que después de esos 15 segundos se queden y averigüen más sobre tus productos o servicio?

Tip #1: Asegúrate de tener imágenes atractivas.

Como dice el dicho, una imagen vale más que mil palabras. Eso es cierto, al menos en lo que se refiere a E-commerce. De acuerdo a expertos que venden en Amazon, el gigante de E-commerce en el mundo, el 80% de la decisión de compra de una persona se basa en la imagen del producto que se ofrece. ¿Te das cuenta de la importancia que tienen las imágenes? Eso significa, que si no tienes imágenes atractivas, estás perdiendo una oportunidad valiosa de enganchar a tu cliente visual y emocionalmente y lograr que se quede a ver lo que ofreces.

Tip #2: Pon un título a tu página web donde des a conocer claramente tu propuesta de valor.

Ya sea dentro de una imagen o en una de las primeras secciones que uno ve cuando entra a una página web, deberías tener un título o afirmación con tu propuesta única de valor, que confirme al cliente que está en el lugar correcto. Cuando alguien entra a tu página web por primera vez y no está seguro de si tu tienes lo que está buscando, lo primero que quieres hacer es confirmarle que así es. Que tu ofreces exactamente lo que ellos han venido a buscar. Y tener un título hace exactamente eso.

Tip #3: Desarrolla y maneja una línea gráfica sólida que esté acorde con tu mercado meta.

Tener una línea gráfica sólida te ayudará a consolidar tu branding, es decir, el lograr que la gente identifique tu marca, tu producto o servicio sobre los de la competencia. En el mundo súper competitivo del E-commerce, necesitas tener una identidad definida para sobresalir entre los demás. Cambia los tipos de letra para que tengan armonía con la identidad de tu marca, asegúrate de utilizar una paleta fija de colores a lo largo de tu página web que haga que tus clientes no sólo te conozcan, pero que te reconozcan entre otros que hacen algo parecido a lo tuyo.

En el episodio #7, compartimos contigo de 5 consejos que puedes tomar para lograr que tu página web deje de ser un catálogo virtual y pueda convertirse en una máquina de venta.

Consejo #1: Tu página web se debe enfocar primero y ante todo en el cliente

Si bien tu página web está ahí para mostrar tu producto, marca o servicio, es necesario que cambies el lente de cómo enfocas lo que pondrás en ella. Si tu alguna vez has visitado Amazon.com, la plataforma más grande del mundo de comercio online, verás que el principal objetivo de la página de Amazon es vender, y la estrategia que ha llevado a Amazon a convertirse en el monstruo digital que es, es el enfoque primordial en sus clientes. ¿Cómo puedes tu hacer lo mismo? Poniéndote al servicio de tu cliente ideal. Al armar o actualizar tu página web, debes responderte la siguiente pregunta: ¿Cómo puedo servir mejor a mi cliente?

Consejo #2: Ten presente que el objetivo principal de tu página web es vender

Consejo #3: Crea una buena experiencia del cliente

Consejo #4: Cambia tu página de inicio al menos una vez a la semana

Consejo #5: Utiliza una plataforma moderna de E-commerce

¿Tienes ya una página web pero no vendes nada a través de ella? Si ese es tu caso, no estás sólo. Este problema lo tienen muchos emprendedores y empresas. Es importante que sepas que no es porque tu producto no se ajusta al e-commerce o porque tu negocio es de nicho o porque las redes sociales funcionan mejor. Si bien puede haber muchas razones por la cual una página web no vende, la principal es que no tiene tráfico relevante. 

En este episodio, compartimos contigo 4 tips para jalar tráfico relevante a tu página web.

Tip #1: Generar y publicar contenido periódicamente en la cuenta de tu negocio en las redes sociales.

Tip #3: Crear tu Propia Lista de Emails

Tip #4: Crea tu Base de Datos por WhatsApp

Muchos emprendedores y empresarios en Bolivia y Latinoamérica todavía dudan de si el E-commerce es una opción para ellos y sus negocios. Si bien el E-commerce no es para todos, bien manejado el E-commerce puede convertirse en un canal de ventas importante para empresas existentes y nuevas. En este episodio, te contamos cuáles son las 5 principales ventajas de vender online.

Ventaja #1: Es un canal de ventas de costo bajo.

Ventaja #2: El E-commerce te permite expandir tu mercado fuera de tu zona geográfica actual.

Ventaja #3: Fidelización de tu clientela

Ventaja #4: Capacidad de respuesta rápida a nuevas condiciones de mercado

Ventaja #5: Venta sin horarios (24/7)