Dans cet épisode, je te montre ce qui arrive quand une entreprise gagne le trophée Élu Service Client de l’Année… et décide ensuite de ne plus bouger d’un millimètre.

J’ai vu une boîte performer, avoir des clients ravis, décrocher le trophée, puis s’enfermer dans ses anciens process.

Résultat :
– outils dépassés,
– process figés,
– clients moins écoutés,
– décisions prises loin du terrain,
– et une qualité évaluée à coups de cases cochées plutôt qu’à la satisfaction réelle.

Cette entreprise n’a plus jamais regagné le trophée.
Et tu vas comprendre pourquoi.

À l’inverse, je te raconte aussi comment son concurrent, qui avait des avis clients catastrophiques il y a quelques années, a tout repris à zéro : process, écoute client, outils, culture interne.

Aujourd’hui, ils sont Élu Service Client de l’Année pour la troisième année consécutive.

Et tu vas voir que cette histoire ne concerne pas que les grosses boîtes.
Elle te concerne directement, toi, freelance, solo ou petite agence.

Pourquoi ?

Parce que si tu laisses ton système client vieillir,
si tu gardes les mêmes process pendant 3 ans,
si tu te dis “ça a toujours marché comme ça”,
tu vas finir par tuer :
– ta fidélisation,
– ton suivi,
– ta réputation,
– et ton chiffre d’affaires.

Dans la première partie de l’épisode, je t’emmène dans les coulisses du concours : comment on est évalué, ce qui compte réellement, et ce que j’ai vu quand les équipes se retrouvent à performer une trame plutôt qu’à servir un client.

Ensuite, je t’explique comment transposer ça à ton propre business :
Tu n’as peut-être pas de trophée à décrocher, mais tu joues ton image à chaque mission.
Ton expérience client commence avant la signature, continue pendant le projet, et se prolonge via ton suivi.

Je t’aide à repérer tes zones de confort :
les scripts que tu répètes sans les remettre à jour,
les offres que tu laisses tourner par habitude,
les signaux clients que tu ignores parce que “ça semble aller”.

Et je termine avec trois actions simples :

1. une revue trimestrielle pour garder un système vivant,

2. un “VIP system” pour chouchouter chaque client sans favoritisme,

3. une règle anti‐pilote automatique pour éviter que ton expérience client vieillisse en silence.

Si tu veux des clients qui restent, qui reviennent et qui parlent de toi, cet épisode est pour toi.

---

↳ Tu veux aller plus loin ?

→ La Machine à Reco, mon système pour suivre et transformer tes clients satisfaits en générateurs de cash : www.captaincare.fr

→ 1 conseil par jour (sans bullshit) sur LinkedIn : linkedin.com/in/amauriange

Tu veux soutenir Mission: Customer Hero ?

Note l’épisode, lâche un commentaire, et envoie-le à un freelance, une agence B2B, un SaaS gère des clients en roue libre.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.