Mi vet rosszabb fényt egy szolgáltatóra, az, ha hibázik, vagy az, ha hibázik, de azt nem kommunikálja? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében konkrét példákon keresztül erre a kérdésre adunk választ, és egyúttal kiderül, milyen fontos szerepe van a kommunikációnak az ügyfélélményben. Miként tudjuk jóvá tenni szolgáltatóként, ha a számlára egy téves tételt ütünk fel? Elég, ha ilyenkor elnézést kérünk, vagy kell valami engesztelő kedvezményt is adni? Elnézőbb-e a vásárló, ha tudja, hogy egy betanuló kolléga szolgálja most őt ki? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében az ügyfélélmény és kommunikáció témát járjuk körbe.

Állandó szakértő: Duchai Márti, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője

Szerkesztő-műsorvezető: Back Réka

0:00 – Mai adás tartalma

1:28 – Téves számla

2:50 – Ügyfél prekoncepciói

4:20 – Kommunikálni a fennakadást

5:15 – Kommunikáció hiánya

9:20 – Következő rész tartalmából

Duchai Márti vagyok, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője. Abban segítek turisztikai és egyéb szolgáltatóknak, hogyan fordítsák saját hasznukra az értékeléseket, hogyan gyűjtsék és kezeljék őket.

Elérhetőségeim:

https://ertekelestuning.hu

https://www.facebook.com/ertekelestuning

https://www.facebook.com/groups/tripadvisorszeliditok

https://www.linkedin.com/in/marta-duchai-ertekelestuning/