A szolgáltatást nyújtó cég küszöbe előtt, vagy csak után kezdődik az ügyfélélmény? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében egy konkrét példán keresztül erre a kérdésre adunk választ. Megtudhatjátok, milyen hosszú, hány állomásos folyamat az ügyfélélmény, és szó lesz arról is, hogy miért éri meg a szolgáltatónak, akár önköltségen, saját hatáskörén kívül eső szolgáltatást finanszírozni, miként hathat ez ki az ügyfélélményre. Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében az ügyfélélmény a szolgáltatás igénybevétele előtt témát járjuk körbe.

Állandó szakértő: Duchai Márti, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője Szerkesztő-műsorvezető: Back Réka.

0:00 – Mit jelent az ügyfélélmény

2:00 – Elköteleződés

3:00 – Mit nevezünk szolgáltatásnak

5:00 – Konkrét példa

6:55 – Ki a felelős, ki hoz döntést?

7:50 – Aquaworld probléma megoldása

10:25 – Következő rész tartalmából