Az üzletben, étteremben dolgozó munkatárson, vagy inkább a tulajdonoson múlik az ügyfélélmény? Kinek mi a szerepe abban, hogy a szolgáltatás végén jó érzésekkel távozzon a vásárló? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében konkrét példákon keresztül ezekre a kérdésekre adunk választ. Megtudhatjátok, milyen sokrétű egy tulajdonos feladatköre, és kiderül az is, ebből mit tud, mit kell delegálnia az üzletvezetőnek. Beszélünk arról is, tényleg árulkodik-e az étterem mosdója a konyha tisztaságáról, és szóba kerül az első benyomás szerepe, eláruljuk, miért olyan felelősségteljes feladat a cég arcának lenni, és elmélkedünk arról is, vajon lehet-e rossz napja, rossz kedve annak, aki a betérő vendéget fogadja, vagyis kihathat-e a magánéletünk a munkavégzésre? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében az ügyfélélmény a szolgáltatás közben témát járjuk körbe. És hallhattok a napokban megalakult Magyar Ügyfélélmény Szövetségről indulásáról is.

Állandó szakértő: Duchai Márti, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője

Szerkesztő-műsorvezető: Back Réka

0:00 – Magyar Ügyfélélmény Szövetség

2:00 – Elvárások a tulajdonostól

3:20 – Ültetés funkciója

4:10 – Üzletvezető szerepe

6:00 – Cég policy kommunikálása

8:52 – A hentes köténye

9:27– Étterem mosdója

10:02 – Egy ember bomlasztó hatása

10:47 – Magánélet helye a munkában

15:07 – A cég arcai

21:14 – Apróságon elúszik az

22:20 – Ügyfélélmény három résztvevő

24:14 – WC papír és az ügyfélélmény

26:30 – Következő rész ismertetése

Duchai Márti vagyok, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője. Abban segítek turisztikai és egyéb szolgáltatóknak, hogyan fordítsák saját hasznukra az értékeléseket, hogyan gyűjtsék és kezeljék őket.

Elérhetőségeim:

https://ertekelestuning.hu

https://www.facebook.com/ertekelestuning

https://www.facebook.com/groups/tripadvisorszeliditok

https://www.linkedin.com/in/marta-duchai-ertekelestuning/