Sign up to save your podcasts
Or
Share Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin Libro & Pagro DISKONT (MTH Retailgroup): Worauf es bei CX im Retail ankommt
Share to email
Share to Facebook
Share to X
Share to email
Share to Facebook
Share to X
Or
Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin Libro & Pagro DISKONT (MTH Retailgroup): Worauf es bei CX im Retail ankommt
Worauf es bei Customer Experience im Retail ankommt
Ein Paradebeispiel ist der von ihr mitentwickelte JÖ-Bonus-Club, der Kundenkarten und Partnerprogramme vereint und zahlreiche Vorteile bietet. Gleichzeitig betont sie, dass menschliche Interaktion und zuvorkommendes Personal entscheidend für positive Kundenerfahrungen sind.
Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist die harmonische Integration von stationärem Handel und digitalen Angeboten. Kittinger betont die Bedeutung des stationären Handels, obwohl Customer Journeys oft online beginnen und zu 90 Prozent im physischen Geschäft enden. Innovative Maßnahmen wie Bastelworkshops, sowohl online als auch vor Ort, stärken die Kundenbindung und fördern den kreativen Austausch. Die gezielte Nutzung von Kundendaten, um personalisierte und umweltfreundlichere Angebote zu erstellen, stellt ebenfalls einen wesentlichen Aspekt dar.
Kittingers Überzeugung umfasst zukunftsfähige Retail-Lösungen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und die Effizienz der Kundenkommunikation steigern.
LUST AUF MEHR FOLGEN?
Wenn dir diese Episode gefallen hat, dann könnten dich auch folgende Folgen interessieren:
🎧 Sound of Customers - Podcast (podigee.io)
Möchtest du mehr über Customer Centric Leadership erfahren. Lade dir hier unser kostenfreies Whitepaper herunter:
🎤 Customer Centric Leadership White Paper • Kunde 21
DU MÖCHTEST CX IN DEINEM UNTERNEHMEN VERANKERN?
Wir als Kunde 21 beraten mit vollem Herzblut und Freude Unternehmen auf Ihrem Weg ins 21. Kundenjahrhundert. Erzähle uns bei einem persönlichen Termin mehr über deine Herausforderungen und melde dich bei uns:
WOLLEN WIR UNS VERNETZEN?
Wir freuen uns über deine Anfrage:
Kunde 21 GmbH: Ihr Unternehmen | LinkedIn
Barbara Aigner | LinkedIn
Alexandra Nagy | LinkedIn
UNSERE BITTE AN DICH:
Wir arbeiten mit Herzblut an unseren Podcasts und daran, die Botschaft unserer Interviewpartner in die Welt zu bringen. Wenn dir der Podcast gefällt, bewerte uns bitte mit ⭐⭐⭐⭐⭐!
Und wenn du uns etwas mitteilen möchtest, maile uns gerne direkt:
View all episodes
By Alexandra Nagy, Barbara Aigner, Kunde 21Worauf es bei Customer Experience im Retail ankommt
Ein Paradebeispiel ist der von ihr mitentwickelte JÖ-Bonus-Club, der Kundenkarten und Partnerprogramme vereint und zahlreiche Vorteile bietet. Gleichzeitig betont sie, dass menschliche Interaktion und zuvorkommendes Personal entscheidend für positive Kundenerfahrungen sind.
Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist die harmonische Integration von stationärem Handel und digitalen Angeboten. Kittinger betont die Bedeutung des stationären Handels, obwohl Customer Journeys oft online beginnen und zu 90 Prozent im physischen Geschäft enden. Innovative Maßnahmen wie Bastelworkshops, sowohl online als auch vor Ort, stärken die Kundenbindung und fördern den kreativen Austausch. Die gezielte Nutzung von Kundendaten, um personalisierte und umweltfreundlichere Angebote zu erstellen, stellt ebenfalls einen wesentlichen Aspekt dar.
Kittingers Überzeugung umfasst zukunftsfähige Retail-Lösungen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und die Effizienz der Kundenkommunikation steigern.
LUST AUF MEHR FOLGEN?
Wenn dir diese Episode gefallen hat, dann könnten dich auch folgende Folgen interessieren:
🎧 Sound of Customers - Podcast (podigee.io)
Möchtest du mehr über Customer Centric Leadership erfahren. Lade dir hier unser kostenfreies Whitepaper herunter:
🎤 Customer Centric Leadership White Paper • Kunde 21
DU MÖCHTEST CX IN DEINEM UNTERNEHMEN VERANKERN?
Wir als Kunde 21 beraten mit vollem Herzblut und Freude Unternehmen auf Ihrem Weg ins 21. Kundenjahrhundert. Erzähle uns bei einem persönlichen Termin mehr über deine Herausforderungen und melde dich bei uns:
WOLLEN WIR UNS VERNETZEN?
Wir freuen uns über deine Anfrage:
Kunde 21 GmbH: Ihr Unternehmen | LinkedIn
Barbara Aigner | LinkedIn
Alexandra Nagy | LinkedIn
UNSERE BITTE AN DICH:
Wir arbeiten mit Herzblut an unseren Podcasts und daran, die Botschaft unserer Interviewpartner in die Welt zu bringen. Wenn dir der Podcast gefällt, bewerte uns bitte mit ⭐⭐⭐⭐⭐!
Und wenn du uns etwas mitteilen möchtest, maile uns gerne direkt: