Cela vous semble-t-il familier ?

- Un client refuse de payer une facture...

- Ou il conteste une prestation...

- Ou encore il refuse de faire une tâche nécessaire à l'avancement du projet car il considère qu'il n'en est pas responsable...

On a tous connu ça à un moment ou un autre... (non ?? Alors, vous en avez de la chance... Svp, dites moi comment vous faites !)

Intérieurement, ça vous enrage. Vous avez envie de le secouer un bon coup !

Vous lui envoyez un email corrosif... ça devrait le ramener à la raison ! 

Mais.. vous obtenez l'effet inverse. Il campe sur ses positions et vous n'obtenez jamais ce que vous vouliez.

Etonnant ? 

Pas vraiment ! 

Laissez-moi vous partager une technique élémentaire de communication pour gérer ce type de situations. Et augmenter vos chances d'obtenir ce que vous voulez.