Antes de hablar de hospitalidad, liderazgo o experiencia del cliente, fui Cast Member en Disney World.

En este episodio de Titanes de la Hospitalidad, comparto lo que aprendí desde dentro de una de las organizaciones más admiradas del mundo: cómo se diseña la excelencia, cómo se vive la cultura y por qué la experiencia del huésped empieza mucho antes… con la experiencia del equipo.

No es un episodio sobre magia.

Es un episodio sobre sistemas, cultura, introhospitalidad y decisiones reales que cualquier empresa de hospitalidad o eventos puede aplicar, incluso sin el presupuesto de Disney.

Si lideras equipos, diseñas experiencias o trabajas en hospitalidad y eventos, este episodio es para ti.

Disponible ahora en Universo Expositor Podcast.

En este episodio de Universo Expositor converso con Gustavo Galloso, especialista en Zoho CRM, sobre cómo la tecnología puede convertirse en una verdadera aliada para ventas, hospitalidad y eventos… sin deshumanizar la relación con el cliente.

Hablamos de los errores más comunes al implementar un CRM, de liderazgo en equipos comerciales, de cómo usar los datos para tomar mejores decisiones y de por qué la tecnología debe servir a las personas, y no al revés.

Una conversación clara y práctica para profesionales de hospitalidad, eventos, marketing y ventas que buscan escalar su operación, mejorar relaciones con clientes y usar la tecnología con criterio estratégico.

En este episodio de Universo Expositor converso con Santiago Oseguera, profesional con más de 15 años de experiencia en la industria de eventos, marketing y patrocinios en Canadá y Estados Unidos.

Hablamos sobre cómo funciona realmente la industria de eventos en Canadá:

sus retos operativos, el contexto multicultural, las oportunidades para profesionales internacionales, la relación con marcas y patrocinadores, y las habilidades clave para crecer en un mercado altamente competitivo.

Una conversación honesta y práctica sobre operación, ventas, cultura laboral y experiencia del asistente, pensada para profesionales de eventos, hospitalidad y marketing que quieren entender mejor el ecosistema canadiense y ampliar su visión internacional.

Arrancar el año en hospitalidad y eventos no se trata de hacer más, sino de pensar mejor.

En este episodio de Universo Expositor comparto cinco ideas clave para iniciar el año con mayor enfoque, mejores decisiones y liderazgo más claro en una industria que vive bajo presión constante.

Hablamos de:

– cómo eliminar antes de agregar

– por qué cumplir es más importante que sorprender

– la importancia de la INTROHOSPITALIDAD

– dejar de perseguir tendencias y enfocarse en problemas reales

– y cómo administrar energía en una industria de alta exigencia operativa

Un episodio corto, reflexivo y práctico para profesionales de hotelería, eventos y hospitalidad que quieren arrancar el año con claridad mental y criterio estratégico.

¿Cómo se construye la cadena hotelera más grande del mundo?

En este episodio de Universo Expositor recorremos la historia de Marriott International, una empresa que comenzó en 1927 como un pequeño puesto de root beer en Washington D.C. y que hoy lidera la industria global de la hospitalidad con miles de hoteles, decenas de marcas y presencia en más de 130 países.

Hablamos de visión empresarial, cultura organizacional, innovación en marcas, liderazgo familiar, expansión global y de las decisiones estratégicas que transformaron a Marriott en un referente absoluto del sector.

Un episodio pensado para profesionales de la hospitalidad, turismo, eventos y viajes que quieren entender cómo se construyen empresas que perduran y escalan sin perder el enfoque en el servicio.

Hoy en Universo Expositor conversamos con Pedro Luis Sánchez, consultor internacional en protocolo y diplomacia corporativa y fundador de Pedro L. Sánchez Consultancy.

Hablamos sobre cómo la diplomacia aplicada al mundo corporativo y a los eventos se ha convertido en una herramienta estratégica para fortalecer relaciones, gestionar contextos complejos y construir reputación en organizaciones y marcas.

Un episodio imprescindible para profesionales de eventos, relaciones públicas, hospitalidad y liderazgo.

Disponible en Universo Expositor.

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Platicamos con Rocío Villarreal, fundadora de Capacíthadas, una organización que transforma vidas a través de la capacitación y la creación de oportunidades laborales.

Hablamos de la importancia de la hospitalidad hacia adentro, de cómo cuidar a los colaboradores, escucharlos y reconocerlos, impacta directamente en el servicio y en la experiencia que todas y todos entregamos día a día.

Una charla honesta, inspiradora y llena de aprendizajes.

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En este episodio de Universo Expositor converso con Felipe Reyes Barragán, uno de los especialistas más reconocidos en protocolo, comunicación estratégica y cultura organizacional en México y Latinoamérica.

Felipe nos comparte cómo el protocolo moderno ha evolucionado para convertirse en una herramienta clave dentro de los eventos, la hospitalidad, las relaciones públicas y el liderazgo. Hablamos de su trayectoria, de los principios que rigen el protocolo contemporáneo, de cómo influye en la percepción de una marca y de las buenas prácticas que todo profesional del sector debería dominar.

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Entrevista con Jorge Serrano, COO de WOOW Hub y Secretario General del Círculo Internacional de Directivos y Directivas de Hotelería (CIDH).

Platicamos sobre las tendencias que están transformando la hotelería internacional —wellness, sostenibilidad, innovación, experiencia del huésped— así como el rol que hoy tienen los directivos para impulsar una industria más humana, tecnológica y centrada en la calidad del servicio.

Una conversación valiosa para todos los que estamos en el mundo de la hospitalidad, los eventos y el turismo.

Hoy en Universo Expositor nos acompaña el Chef José Demófilo Pérez, mejor conocido como Chef Demo, fundador de ChefDemo Productos Parrilleros.

Un apasionado de la gastronomía y el fuego, que ha convertido su amor por la parrilla en una marca reconocida a nivel nacional y en experiencias culinarias únicas que combinan sabor, hospitalidad y emprendimiento mexicano.