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Dein Kundenservice ist fachlich okay, aber die Energie stimmt nicht? Du spürst Unzufriedenheit, Distanz oder „Dienst nach Vorschrift“ – und fragst dich, warum das beim Kunden am Ende genauso ankommt.

Denn genau das ist der Knackpunkt: Teams zeigen nach außen, was sie innen fühlen. Wenn Kommunikation zur Einbahnstraße wird, wenn Standorte nebeneinander statt miteinander arbeiten oder wenn Führung vor allem „sendet“, statt wirklich zuzuhören, wird aus Support schnell Reibung – intern wie extern.

Wenn du wissen willst, wie du mit wenigen, aber klugen Impulsen wieder echte Verbindung, Motivation und Verantwortungsgefühl in dein Team bringst, dann hör unbedingt rein. Du bekommst Perspektiven, die du sofort auf deinen Alltag als Führungskraft im Service übertragen kannst.

In der Folge erzählt Christine Hase aus über 20 Jahren Kundenservice-Praxis, wie sie vom Quereinstieg bis zur Verantwortung für ein großes Support-Team gewachsen ist und warum technische Kompetenz allein nie ausreicht. Es geht darum, weshalb Führung nahbar bleiben muss, wie wichtig echte Ansprechbarkeit und das Kennen der Menschen hinter den Rollen ist und warum kreative, unerwartete Gesten oft mehr Wirkung haben als „Pflicht-Teamevents“. Du erfährst außerdem, wie standortübergreifende Zusammenarbeit durch regelmäßige Briefings und verlässliche Kommunikationsroutinen gestärkt werden kann, warum interaktive Formate gerade virtuell besser funktionieren als stundenlange Beschallung und wieso Feedback-Schleifen erst dann komplett sind, wenn Mitarbeitende auch Rückmeldung bekommen, was aus ihrem Input geworden ist. Zum Schluss wird klar, warum Perspektivwechsel („setz dich auf den Stuhl des Mitarbeiters“) die vielleicht einfachste, aber wirkungsvollste Führungsstrategie ist – und weshalb Information ohne Dialog häufig nur Lärm erzeugt.

Hör dir die Folge an, wenn du die Hintergründe, Beispiele und Denkanstöße im Detail willst – und dir konkrete Inspiration holen möchtest, wie du Servicequalität über Mitarbeiterzufriedenheit wirklich steuerst.

In unserem Podcast geht es um die schönen, lustigen, aber auch um die nervigen, ärgerlichen Momente des Lebens.\r\nEs geht um Lachflashs und Fluchanfälle. Spaß am Job und Businesskoller. Offene Worte und geheime Geständnisse. Kleine & große Erfolge und Fehlschläge.\r\n\r\nDu findest den Podcast im Podcastplayer deiner Wahl oder einfach hier:\r\nhttps://das-schneiden-wir-raus.de/

Du bist im Jahres- oder Quartals-Endspurt, die Ziele sitzen im Nacken – und trotzdem fühlt sich alles zäh an, weil Abstimmungen dauern, Entscheidungen hängen bleiben und Abteilungen nicht richtig gemeinsam ziehen. Genau dann brauchst du Tempo, Klarheit und einen Plan, der im Alltag sofort funktioniert.

Das Problem ist selten fehlender Einsatz, sondern Reibungsverluste: Vertrieb gegen Marketing, IT gegen Produktentwicklung, Controlling gegen Kundenservice. Dieses Gegeneinander kostet dich genau das, was im Endspurt am wertvollsten ist: Zeit, Geld und Energie. Und oft hält sich dabei ein gefährlicher Irrglaube: „Wenn jeder seine Aufgaben macht, ergibt sich das große Ganze schon.“ Tut es meistens nicht.

In dieser Folge erfährst du, wie du dir und deinem Team für die entscheidende Phase einen echten Booster organisierst – mit direktem Sparring für dich als Führungskraft und einem Hebel, der gleichzeitig die Zusammenarbeit im Team spürbar anschiebt. Hör rein, wenn du im Endspurt nicht nur mehr Druck, sondern bessere Ergebnisse willst.

In der Episode stellt Oliver ein Endspurt-Angebot vor, das sich an Führungskräfte, Geschäftsführer und Vorstände richtet, die kurzfristig Unterstützung für operative und strategische Fragen benötigen. Er erklärt das Konzept „Beratung on Demand“ über flexibel buchbare Zeitpakete, bei denen du nach dem Kauf direkt Termine über einen Online-Kalender reservieren kannst und die Zusammenarbeit vertraulich per Video oder Telefon stattfindet. Zusätzlich beschreibt er, dass bei größeren Paketen eine geschützte Projektplattform zum sicheren Austausch von Dokumenten genutzt werden kann, was auch aus Datenschutzsicht Vorteile bringt. Als Ergänzung zu den Zeitpaketen kombiniert er das Angebot mit einem Online-Training zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Effizienz in Teams, das aus vielen kurzen Lektionen besteht und sich gut zur Begleitung nach Workshops oder teambildenden Maßnahmen eignet. Besonderheit des Bundles ist, dass Teammitglieder neben dem Training auch die Möglichkeit für eine 1:1-Session bekommen, um konkrete Situationen zu besprechen und Anwendungsideen zu klären. Abschließend nennt er, dass das Bundle zeitlich begrenzt verfügbar ist und wo man die Details dazu findet sowie wie man bei Fragen Kontakt aufnehmen kann. Wenn du wissen willst, wie dieses Bundle genau aufgebaut ist und wie du es für deinen Endspurt am besten nutzt, hör dir die Folge an.

Wenn du ständig Stress mit der IT-Abteilung hast, Tickets im Nirvana verschwinden oder Anforderungen als „zu kompliziert“ zurückkommen, kostet dich das Zeit, Energie und am Ende echtes Geschäft. Oft fühlt es sich an, als würden Fachbereich und IT in zwei verschiedenen Welten leben.

Der Knackpunkt: Viele Unternehmen glauben noch immer, interne IT müsse vor allem mit externen Dienstleistern über Preis und Geschwindigkeit konkurrieren. Genau dieser Denkfehler sorgt für Frust, Schatten-IT und Lösungen, die zwar „technisch“ klingen, aber am Bedarf vorbeigehen – obwohl die interne IT einen entscheidenden Vorteil hat, den kaum jemand bewusst nutzt.

Hör in die Folge rein, wenn du verstehen willst, wie Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen endlich leichter wird, warum Kommunikation oft der größte Hebel ist und wie du die Grundlage dafür schaffst, dass IT nicht als Bremse, sondern als echter Partner wahrgenommen wird.

In der Folge geht es darum, warum Abteilungen im Unternehmen häufig gegeneinander arbeiten und welche Kosten das verursacht. Du bekommst ein klares Bild davon, was „Serviceorientierung“ in der internen IT wirklich bedeutet und warum ein verständlich formulierter Servicekatalog (wie eine „Speisekarte“) dabei eine Schlüsselrolle spielt. Es wird deutlich, weshalb technisches Wording wie „Storage, WLAN, virtueller Server“ oft ins Leere läuft und warum Business-orientierte Beschreibungen die Zusammenarbeit sofort verändern können. Außerdem wird erklärt, warum interne IT mehr sein muss als „Kabel ziehen“ und wie Themen wie Prozesse, Digitalisierung, Security und Qualitätsmanagement zusammengedacht werden sollten, statt in Silos zu landen. Ein weiterer Schwerpunkt ist der Umgang mit internen versus externen Kunden und warum reine Orientierung an internen Anforderern gefährlich werden kann, wenn der Endkunde aus dem Blick gerät. Auch die Rolle von Marketing in der IT wird eingeordnet – von Self-Service-Portalen über E-Mails bis zur gesamten Nutzererfahrung – sowie die Frage, welche Skills moderne IT-Leitung braucht, um das Unternehmen wirklich voranzubringen. Wenn du die Zusammenhänge und die konkreten Denkmodelle dahinter verstehen willst, hör dir die Folge an und hol dir die Details und Praxisbeispiele direkt aus dem Gespräch.

Es ist wichtig zu verstehen, was die Quelle der Unzufriedenheit in deinem Team ist, um diese bekämpfen zu können. Denn jeder Chef ist nur so gut, wie die Produktivität seines Teams...

Du kennst das: Vertrieb gegen Marketing, IT gegen Fachbereich – und am Ende hängt der Kunde zwischen den Abteilungen fest, wartet, wird weitergereicht und verliert Vertrauen. Genau dieses Muster kostet dich nicht nur Zeit und Geld, sondern auch Reputation und Wiederkauf.

Der Schmerzpunkt ist dabei selten „fehlendes Können“, sondern etwas viel Unterschätztes: Haltung, Sprache und Energie im System. Sobald intern abwertend über andere Teams gesprochen wird, entstehen Lager, Zusammenarbeit bricht ein – und guter Service wird Zufall, obwohl er eigentlich jeden Tag bewusst gebaut werden müsste.

Wenn du Kundenbeziehungen profitabel stärken willst, hör in diese Folge rein und nimm dir die Impulse mit, die du sofort in Führung, Teamkommunikation und Service-Alltag übersetzen kannst – damit aus Gegeneinander wieder Miteinander wird und der Kunde nicht länger den Preis für interne Reibung zahlt.

In der Folge geht es darum, warum Service in der Praxis wie „Showbusiness“ funktioniert und weshalb das Kundenerlebnis weniger am Produkt hängt als am Gefühl, das du erzeugst. Du erfährst, warum schlechter Service automatisch passiert, guter Service jedoch tägliche, bewusste Arbeit ist – inklusive Vorbereitung, klarer Abläufe und trainierter Kommunikation. Es wird beleuchtet, wie stark Führung die Servicequalität prägt, weil Mitarbeiter das Verhalten übernehmen, das ihnen vorgelebt wird, und warum Energie im Team eine zentrale Ressource ist, die entweder beim internen Stress verpufft oder beim Kunden ankommt. Außerdem wird erklärt, weshalb Stammkunden als Qualitätskontrolle wertvoll sind, aber Innovation nicht aus Gewohnheit entstehen darf, und wie „Führen statt nur Aufnehmen“ im Verkauf funktioniert – über einfache Wahl-Alternativen, die Kunden Orientierung geben. Ein weiterer Fokus liegt auf der Macht von Sprache zwischen Abteilungen: Wer intern positiv spricht, erzeugt Kooperation, wer abwertet, zementiert Silos – mit direkten Folgen für den Kunden. Abgerundet wird das durch das Prinzip, dass Kunden (und Mitarbeiter) geführt und „verführt“ werden wollen, wenn du echte Präsenz, Wertschätzung und Professionalität zeigst. Für die tieferen Beispiele, Formulierungen und die konkreten Denkanstöße aus der Gastronomie-Praxis hör unbedingt in die komplette Folge rein.

Du willst Getränke und Dinge des täglichen Bedarfs schnell nach Hause oder ins Büro bekommen – ohne Kisten zu schleppen, ohne stundenlange Lieferfenster und ohne Zusatzkosten für Treppen oder „bis Bordsteinkante“? Genau dieses Alltagsproblem trifft mehr Menschen (und Unternehmen) als man denkt.

Der größte Haken: Viele glauben, ein 120‑Minuten‑Versprechen sei Marketing-Show. Gleichzeitig unterschätzen die meisten, wie viel Zeit, Energie und Prozesschaos in „kleinen“ Aufgaben steckt – von der Samstagsfahrt zum Getränkemarkt bis zu Kassenzetteln, Spesenabrechnungen und fehlender Transparenz in Filialbetrieben.

Hör rein, wenn du verstehen willst, was hinter echter Verlässlichkeit auf der letzten Meile steckt, wie Kundentreue entsteht, die über Rabatte hinausgeht, und welche Denkweise du daraus für dein eigenes Business mitnehmen kannst.

In der Folge geht es um Flaschenpost als führenden Getränke- und Lebensmittel-Sofortlieferdienst in Deutschland und um das Leistungsversprechen, Bestellungen innerhalb von 120 Minuten zu liefern. André Krell beschreibt Flaschenpost als Logistikorganisation mit stark ausgeprägter IT-Infrastruktur und erklärt, warum die letzte Meile inklusive Rückweg (Pfand) ein zentraler Bestandteil des Modells ist. Es wird deutlich, wie das Unternehmen über regionale Lager, standardisierte Standort-Eröffnungen in kurzer Zeit und datenbasierte Planung Skalierung ermöglicht und warum ein Postleitzahlcheck sowie eine Wartelisten-Logik helfen, Nachfrage vor Markteintritt aufzubauen. Außerdem geht es um Sortimentslogik und regionale Unterschiede sowie um den Mehrwert für Privatkunden durch Lieferung bis zur (kontaktlosen) Türschwelle ohne Zusatzgebühren. Für Geschäftskunden steht besonders die Prozessvereinfachung im Fokus: C‑Artikel-Versorgung, digitale Bestell- und Abrechnungsprozesse und die Möglichkeit, filialübergreifend zentral zu fakturieren. Zum Schluss wird ein Pilotprojekt mit (auch frischen und tiefgekühlten) Lebensmitteln angesprochen und warum das als nächster Skalierungsschritt spannend ist.

Wenn du die Hintergründe, Denkmodelle und Praxisbeispiele im Detail hören willst, starte jetzt die Folge – und nimm dir die Impulse mit, wie du „nervige“ Prozesse in deinem Kontext radikal vereinfachen kannst.

Du kennst das: Vertrieb, Marketing und Service arbeiten aneinander vorbei, wichtige Infos gehen verloren und der Kunde spürt die Brüche sofort. Statt eines sauberen Erlebnisses gibt es widersprüchliche Ansprache, offene Themen bleiben unsichtbar – und intern entsteht unnötige Reibung.

Der gefährlichste Teil daran ist der Irrglaube, dass erst ein riesiges „360-Grad-CRM-Projekt“ oder die perfekte Tool-Lösung alles rettet. In der Praxis werden Prozesse oft so gebaut, dass sie für interne Bequemlichkeit oder alte Systeme passen – aber nicht für den Kunden. Genau dabei gehen Zeit, Geld und Vertrauen verloren, während die Akzeptanz bei Mitarbeitern sinkt.

Wenn du CRM nicht als Software, sondern als gemeinsamen, kundenorientierten Arbeitsmodus etablieren willst, hör in diese Folge rein. Du bekommst neue Perspektiven darauf, woran CRM-Projekte wirklich scheitern, was Teams abteilungsübergreifend zusammenbringt und welche Denkfehler dich am meisten kosten – damit du die nächsten Schritte klarer und sicherer gehen kannst.

In der Folge geht es darum, warum CRM historisch aus Kontakt- und Adressmanagement entstanden ist und weshalb der Kern bis heute derselbe bleibt: den Kontakt in den Mittelpunkt zu stellen und Interaktionen sowie Vorgänge nachvollziehbar zu machen. Es wird klar, dass CRM nicht nur Vertrieb und Marketing betrifft, sondern alle Rollen, die direkt oder indirekt Kundenerlebnisse prägen – inklusive Bereichen wie Buchhaltung, die über Timing und Tonalität ebenfalls Wirkung erzeugen. Ein Schwerpunkt liegt auf der Realität in Unternehmen: Entweder wird endlos auf die „perfekte“ Lösung gewartet, oder es wird groß angekündigt und am Ende fehlen Schnittstellen und Nutzen, wodurch CRM zur Kartei oder Newsletter-Tool verkommt. Gleichzeitig wird erklärt, warum CRM im Gegensatz zu ERP dynamisch ist und sich mit Strategie, Datenbedarf und Kanälen laufend weiterentwickeln muss. Besonders betont wird der schrittweise Aufbau mit kleinen, sinnvollen Meilensteinen statt Überforderung durch Monsterprojekte – inklusive dem Gedanken, dass Change vor allem im Kopf stattfindet und jeder Mitarbeitergruppe ein konkreter persönlicher Nutzen vermittelt werden muss. Außerdem wird herausgearbeitet, dass fehlende Prozessklarheit, Datenqualität und mangelndes Commitment oft größere Erfolgsbremsen sind als das System selbst, und dass Transparenz sowie Vorbildverhalten (auch von oben) entscheidend dafür sind, ob CRM wirklich gelebt wird.

Für die konkreten Beispiele, die typischen Fallstricke aus der Praxis und die entscheidenden Leitfragen für deinen Start: Hör dir die Folge an und nimm die Impulse mit, bevor du Zeit und Budget in das nächste „CRM-Großprojekt“ steckst.

Du sitzt im Meeting, hörst viel, schreibst vielleicht sogar mit – und trotzdem ist nachher unklar, was wirklich wichtig war und wer was verstanden hat. Genau dieses Gefühl, dass alles „irgendwie gesagt“ wurde, aber nichts sauber hängen bleibt, kostet Teams täglich Zeit, Energie und Fokus.

Der größte Denkfehler dabei: Viele glauben, es brauche vor allem schön gezeichnete Bilder, damit Inhalte wirken. Doch wenn es an Struktur, Verdichtung und echtem Zuhören fehlt, bleibt auch die hübscheste Visualisierung nur Deko – und die eigentlichen Botschaften verpuffen, während Abteilungen weiter gegeneinander statt miteinander arbeiten.

Wenn du willst, dass Kernaussagen klar werden, Menschen sich wieder auf ein gemeinsames Ziel ausrichten und Inhalte endlich nutzbar bleiben, dann hör in diese Folge rein – sie liefert dir einen neuen Blick darauf, wie Verständigung in komplexen Situationen wirklich gelingt.

In der Episode spricht Oliver Ratajczak mit Susanne Ferrari darüber, was Graphic Recording eigentlich ist und warum es als „visuelles Protokoll“ weit mehr bedeutet als Zeichnen. Es geht darum, in Echtzeit zuzuhören, Inhalte zu verstehen, zu clustern und daraus eine nachvollziehbare Struktur zu formen, die Menschen sofort erfassen können. Du bekommst Einblicke, warum visuelle Verdichtung gerade in langen Workshops hilft, Aufmerksamkeit zu halten, Kernaussagen wieder auffindbar zu machen und Wertschätzung für Inhalte und Beteiligte sichtbar werden zu lassen. Außerdem wird deutlich, wie Graphic Recordings nicht nur während der Veranstaltung wirken, sondern im Nachgang weiterverwendet werden können – intern wie extern, etwa als Poster, Ausschnitte für Broschüren oder als Baustein für Pitches und Angebote. Die Folge streift auch den Unterschied zwischen handgemachter Wirkung und „zugeklatschter PowerPoint“, sowie wie Visualisierung in Zeiten von Remote-Arbeit, VUCA und Veränderung helfen kann, Menschen mitzunehmen und Blockaden zu lösen.

Wenn du verstehen willst, warum manche Botschaften sofort landen – und andere trotz 40 Folien nicht ankommen – hör dir die Folge an und hol dir die Details und Praxisbeispiele aus erster Hand.